Spelaren fr?n Brasilien hade ?ppnat ett konto, anv?nt Thor-bonusarna och vunnit 950 BRL. Efter att ha beg?rt uttag annullerade casinot hela beloppet, vilket bara l?mnade 150 BRL, trots att spelaren inte hade brutit mot n?gra regler. Han beg?rde ?terbetalning av hela sin vinst. Klagom?lsteamet utv?rderade situationen, men slutligen avslogs klagom?let efter spelarens uttryckliga beg?ran att avsluta ?rendet.
Jag ?ppnade ett konto p? sajten och beg?rde THOR1 f?rsta ins?ttningsbonusen, varefter jag fortsatte spela och beg?rde resten av bonusarna tills jag n?dde den sista THOR 5.
Jag vann n?gra matcher, totalt 950 BRL.
N?r jag beg?rde uttaget fick jag ett e-postmeddelande med n?gra kasinoregler, men jag missbrukade inte n?gon av dem
Jag gjorde precis en ins?ttning och fick bonusarna
Kasinot avbr?t mitt 950-uttag och l?mnade bara 150 p? mitt konto.
Jag vill ha hela beloppet av mina vinster
K?ra Erck,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplevde med dina uttag och bonusvinster.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna g? vidare med ditt ?rende vill jag v?nligen st?lla n?gra ytterligare fr?gor till dig:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Jag registrerade mig den 26/03/2025
Sim,minha conta foi verificada enviei os documentos tanto ingen webbplats como ingen e-post, reali até saque já e pagaram normalmente.
Ta emot e-postmeddelanden
vi skriver till dig ang?ende din senaste beg?ran om uttag. V?nligen informera dig om att du har utnyttjat v?rt v?lkomsterbjudande och att vissa regler g?ller f?r det.
Enligt v?ra bonusvillkor under avsnitt 0.2.2 ?r v?lkomsterbjudandet giltigt f?r alla nya kvalificerade kunder hos Thorcasino endast f?r deras f?rsta fem p? varandra f?ljande ins?ttningar.
10.2.2 V?lkomsterbjudandet ?r giltigt f?r alla nya kvalificerade kunder hos Thorcasino f?r deras f?rsta fem p? varandra f?ljande ins?ttningar endast enligt nedan i f?ljande ordning; f?rsta ins?ttning med bonuskod THOR1, andra ins?ttning med bonuskod THOR2, tredje ins?ttning med bonuskod THOR3, fj?rde ins?ttning med bonuskod THOR4 och femte ins?ttning med bonuskod THOR5. Om en spelare bryter mot denna regel kommer han eller hon att f?rlora bonusen samt eventuella vinster som har resulterat fr?n utbetalningen av bonusen eller andra spel som genomf?rdes under ?vertr?delseperioden. Alla bonuskoder m?ste anv?ndas innan bekr?ftelsen av ins?ttningen.
Vi rekommenderar starkt att du l?ser v?ra bonusvillkor noggrant innan du spelar med n?gon bonus, f?r att undvika obehagliga h?ndelser som denna.
Med v?nlig h?lsning,
Thorcasino s?kerhet
Depositei normalmente, n?o abusei de b?nus algum, depósitei 150 com o código THOR5 fiquei com totalt 150 no saldo real e 150 no b?nus, ganhei 270 brl com os 25 giros grátis que eles de 10 fiz 0 total e saquei 950 já que os 150 do b?nus desconta.
K?ra Erck,
Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du delar med dig av detaljerna i din situation.
F?r att hj?lpa oss att helt f?rst? vad som h?nde och f?r att g? vidare med klagom?let p? r?tt s?tt ber vi om ett f?rtydligande:
Casinots regler verkar kr?va att dessa bonusar anv?nds i ordning, med start fr?n THOR1. F?r att verifiera din ber?ttigande och om det kan ha skett ett missf?rst?nd skulle det vara oerh?rt hj?lpsamt om du kunde vidarebefordra en sk?rmdump av din fullst?ndiga bonushistorik, som visar vilka koder du anv?nde och i vilken ordning.
Skicka eventuella sk?rmdumpar eller ytterligare information till: [email protected]
N?r vi har f?tt detta kommer vi att forts?tta granska ditt ?rende och kontakta casinot vid behov.
Ja, alla bonusar aktiverades i ordning, eftersom det inte ?r m?jligt att aktivera dem ur funktion, hj?lpte chattassistenten mig att aktivera n?gra av bonusarna
Tack s? mycket, Erck, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Erck,
Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu n? casinoteamet.
Hej d?r,
Observera att f?ljande spelare gjorde fem ins?ttningar, varav endast 3 ins?ttningar matchades med bonusar. Spelaren hoppade ?ver andra och fj?rde ins?ttningsbonusen fr?n v?lkomsterbjudandet och h?mtade ?ven ytterligare en ins?ttningsbonus (ins?ttningsbonus p? onsdag).
Spelares uttalande; "Ja, alla bonusar aktiverades i ordning, eftersom det inte g?r att aktivera dem ur funktion, chattsk?taren hj?lpte mig att aktivera n?gra av bonusarna" det ?r inte korrekt (kan betraktas som total l?gn).
Relevant bevis bifogas e-postmeddelande som skickas till
Thorcasino Team
Chattassistenten aktiverade bonusarna manuellt, om det hade varit n?got fel p? mina ins?ttningar hade han inte aktiverat dem, och av vilken anledning togs mitt saldo fr?n mitt konto? F?r ?n s? l?nge f?rst?r jag inte
B?sta Thor Casino Team,
St?mmer spelarens p?st?ende att din chattassistent aktiverade dessa bonusar?
Hej d?r,
Nej definitivt inte, spelaren skrev in bonuskoder manuellt vilket kan ses fr?n backoffice.
Thorcasino Team
N?r bonusar inte krediteras automatiskt aktiverar chatten dem manuellt, och det har fortfarande inte f?rklarats varf?r mitt saldo togs fr?n mitt konto
K?ra Erck,
Kan du sn?lla dela n?gra bevis p? din kommunikation med chattassistenten? Du kan skicka den till min e-postadress: [email protected] .
Nej, det fanns ingen anledning f?r mig att ta n?gra sk?rmdumpar eller liknande av chatten, men du kan kontakta chatten sj?lv n?r som helst, de aktiverar bonusarna manuellt n?r de inte faller direkt in p? kontot.
Men kasinot har fortfarande inte f?rklarat f?r mig varf?r mitt saldo konfiskerades, jag skulle vilja h?ra fr?n dem om det
K?ra Erck,
Baserat p? de framlagda bevisen verkar det som att du endast aktiverade den f?rsta ins?ttningsbonusen, en reloadbonus och den femte ins?ttningsbonusen – totalt 3 bonusar. I det f?rsta meddelandet i detta klagom?l n?mnde du dock att du h?mtade alla bonusar fr?n den 1:a till den 5:e, vilket skulle bli totalt 5 bonusar.
Kan du f?rtydliga denna skillnad? Har du n?gra bevis som styrker dina p?st?enden?
Jag har inte de beg?rda bevisen, men ger det casinot r?tt att ta ut mina vinster?
Hittills har jag inte sett n?gra bevis p? att casinot har r?tt att ta ut mina vinster.
Jag utv?rderar fortfarande om casinot hade r?tt att konfiskera dina vinster. Det ?r dock viktigt att du ?r helt ?rlig om du vill ha v?r hj?lp. Om n?gon o?rlighet bevisas har jag inget annat val ?n att avvisa ditt ?rende.
Kan du bekr?fta om du spelade med alla fem bonusarna, och om du sj?lv h?mtade dem? Kan du dessutom f?rklara dina handlingar och varf?r du inte avsl?jade denna information sanningsenligt fr?n b?rjan?
Hemsk upplevelse, jag vill inte ha huvudv?rk, st?ng ?rendet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
