Spelaren fr?n Mongoliet har beg?rt ett uttag n?stan en m?nad innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte kunde tillhandah?lla bevis och samarbeta f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag gjorde ett uttag fr?n thunderpick casinosajt den 1 september. Jag har slutf?rt verifieringsprocessen. Det har dock g?tt 26 dagar sedan thunderpick-anst?llda kontrollerade mitt konto. Sn?lla hj?lp mig hur kan jag l?sa detta problem
K?ra Otgoo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att uttaget fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt tips om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en m?nad ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag gjorde en ins?ttning p? 120 $ den 1 september 2022. Jag vann 12 200 $ och skickade en beg?ran om uttag p? 200 $ samma dag. Med det startade Thunderpick Customer Service en verifieringsprocess p? mitt konto. Jag har skickat in mina dokument men fortfarande ?r mitt konto inte verifierat. Jag kan fortfarande inte ta ut pengarna.
Tack s? mycket, Otgoo, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Otgoo
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och skulle vilja g?ra dig uppm?rksam p? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar eller till och med veckor att slutf?ra denna grundliga process.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Thunderpick Casino att delta i konversationen.
B?sta Thunderpick Casino,
Kan du ge lite information om spelarens l?nga verifieringsprocess?
Hej Michal Tack. N?r kommer mina klagom?l fullbordas?
K?ra Otgoo
Jag kan inte ge dig en exakt tidsram f?r hur l?ng tid uppl?sningen tar, allt beror p? casinots samarbete. Vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l s? snart som m?jligt.
Tack f?r att du arbetar med mig Michal. Jag blev kontaktad av Thunderpick Casino. De har inte verifierat mitt konto. Jag missbrukade inte bonuserbjudandet. Och jag ?r ingen professionell spelare alls. En s? stor internationell sajt anses vara en bluff. V?nligen arbeta h?rt med ditt team i denna fr?ga! Jag kommer att betala mycket bra betalningsm?ssigt. Thunderpick casino ?r ett riktigt falskt casino. Sn?lla hj?lp mig, tack s? mycket Michal
Jag ?r en 22-?rig student. Jag har nyligen l?rt mig de h?r spelen sj?lv. Jag hade mycket tur den kv?llen och vann $12 200. men hur m?nga av er kallar mig en professionell spelare. detta ?r ett stort misstag. Jag har inte brutit mot reglerna f?r din webbplats. Och jag skapade inte flera konton. Spelade bara med mitt eget konto. Svara mig snabbt.
V?nligen g? med oss i denna konversation Thunderpick Casino.
K?ra Otgoo
V?nligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till min e-post [email protected]
B?sta Thunderpick Casino
Om du misst?nker att spelaren har brutit mot n?gon av dina villkor, v?nligen l?mna bevis till mig p? [email protected]
Tack
THUNDERPICK Casino lurar mig helt klart. Hur ska jag l?sa detta problem? Jag hade mycket tur den dagen och vann $12 200. Men denna vinst anses vara ogiltig. ?r detta verkligen en bluffsajt? svara mig sn?lla vad ska jag g?ra nu Det ?r v?ldigt sv?rt f?r mig. Jag f?rs?kte s? mycket och v?ntade s? m?nga dagar.
K?ra Otgoo
Tack f?r ditt email. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l.
Hittills har jag inte f?tt n?got uttalande eller bevis fr?n Thunderpick Casino ang?ende professionellt spel eller n?gra brott mot casinovillkoren fr?n din sida. Tyv?rr m?ste vi v?nta p? det officiella beslutet och bevisen fr?n kasinot f?r att se om vi kan g? vidare med ditt klagom?l.
Jag kan f?rest?lla mig hur frustrerande v?ntan kan vara, men i nul?get m?ste vi ha t?lamod och v?nta p? utredningens slutsats.
K?ra Otgoo,
bara f?r att informera dig b?r kasinot tillhandah?lla bevis till mig om potentiella villkors?vertr?delser, s? vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandah?ller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Mycket tr?kiga nyheter. Kommer mina $12 200 bara anv?ndas f?r kasinobetyg? Jag f?rst?r inte. Finns det n?gon annan l?sning p? mitt problem? Thunderpick kommer inte att delta i denna diskussion alls. Vad kan du och din organisation g?ra ?t det? Ska jag eller Curacua spela? Var detta en bluffsajt? svartlistad?
K?ra Otgoo
Jag f?rst?r din oro, men det finns misstankar om professionellt spel och anspr?k p? bonusar p? flera konton som grupp. Kasinon anv?nder ett mycket sofistikerat system f?r att uppt?cka s?dant misst?nkt beteende och det tar tid att helt kontrollera bevisen.
Jag ?r i aktiv kontakt med kasinot och de samarbetar med oss p? standardbasis. ?n s? l?nge ?r ditt klagom?l det enda vi f?tt p? detta casino, s? ur v?r synvinkel och som du kan l?sa i casinorecensionen anser vi Thunderpick Casino som ett mycket bra casino. Men om du k?nner att du vill ta detta klagom?l vidare kan du kontakta myndigheten f?r E-Gaming Curacao h?r (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p? [email protected]
Vi skulle vilja ge det h?r ?rendet mer tid att l?sa. Vi f?rl?nger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandah?ller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
K?ra Otgoo
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med kasinorepresentanter s?v?l som med medlemmar i affiliate-teamet. ?ven om kasinorepresentanten sa att de kommer att tillhandah?lla bevis till mig om ?vertr?delser av villkoren och villkoren har jag mottagit icke. Tyv?rr misslyckades alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Som n?mnts tidigare, om du inte redan har gjort det, skulle jag r?da dig att kontakta myndigheten f?r E-Gaming Curacao h?r ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- klagom?l ) och l?mna in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p? [email protected]
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l f?r att l?sa det n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
