Spelaren fr?n Norge har inte kunnat ta ut sina vinster p? 5 200 euro eftersom hans kontoverifiering inte har slutf?rts. Vi var tvungna att st?nga klagom?let som ol?st eftersom kasinot v?grade att dela n?gra bevis enligt deras interna regleringspolicy.
Hej ,
Jag gjorde en ins?ttning och vann 5200 euro. Efter det skickade jag de dokument som de beg?rde f?r att verifiera mitt konto (skickade dem den 31 maj) och de sa att det tar 1-2 arbetsdagar f?r dem att verifiera mitt konto.
Efter mer ?n tv? veckor har de fortfarande inte verifierat mitt konto och chattsupporten s?ger till mig varannan dag att de inte har n?gra uppdateringar om detta.
Tack!
B?sta lennardthel996,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag f?rst?r det. Mitt konto verifieras fortfarande i ?ver 2 m?nader.
Ocks? efter att inte svarat mig under 2 m?nader skickade de mig ett e-postmeddelande och anklagade mig f?r att ha missbrukat bonusen. Jag f?rst?r inte hur jag kunde missbruka det eftersom jag ENDAST gjorde en ins?ttning med en bonus som jag s?g online och vann 5k och de ignorerade mig. De tog tv? klagom?l och n?stan en m?nad p? sig att svara mig (innan jag kontaktade dig gjorde jag ett klagom?l p? en annan sida (jag kan skicka l?nk om det beh?vs) och de tog sig inte ens tid att svara s? sajten st?ngde den och s?nkte sitt betyg och de skrev inte ens till mig). Jag vet inte hur jag kan bevisa att jag inte missbrukade reglerna.
Tack s? mycket, lennardthel996, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej lennardthel996,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar verkligen att du st?tt p? ett s?dant problem. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Thunderpick Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
B?sta lennardthel996,
Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, s? jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se om jag kan g?ra n?gra framsteg.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta lennardthel996 ,
Jag informerades av kasinorepresentanten att problemet kunde l?sas genom att f?lja en specifik procedur:
https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution
Min fr?ga ?r om du har provat detta. L?t mig veta, tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta lennardthel996 ,
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Vi har f?rs?kt att kommunicera problemet med kasinorepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Kasinorepresentanten sa att de inte kunde tillhandah?lla bevis f?r oss eftersom det stred mot deras interna regler.
Tyv?rr misslyckades alla anstr?ngningar f?r att l?sa problemet. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar E-Gaming Curacao Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
