Spelaren fr?n Kanada hade tidigare ett konto. De beg?rde senare sj?lvuteslutning och fick det. Men i april 2023 ?ppnade de ett nytt konto med en annan e-postadress. Kasinoteamet slutade svara, vilket resulterade i att ?rendet st?ngdes som ol?st.
Hade ett konto - Konto-ID TG445784 - som jag gjorde 20 ins?ttningar p? en vecka fr?n 25 januari 2022 - 2 februari 2022. Efter?t bad jag om att sj?lv exkludera. Jag beviljades beg?ran.
I april 2023 ?ppnade jag ett nytt konto med samma information, f?rutom ett nytt e-postmeddelande. Efter detta korta ?terfall, den 25 mars 2023, skickade jag ett e-postmeddelande till deras supportteam och bad att kontot skulle uteslutas sj?lv – konto-ID TG467585 – men beg?ran ignorerades.
Fr?n 28 mars 2023 till 7 april 2023 satte jag in totalt $3 853,24 ?ver 20+ ins?ttningar.
Vi vill ha ?tminstone de sista ins?ttningarna efter beg?ran om sj?lvuteslutning den 25 mars ?terbetalda.
K?ra jeffrey.graham,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du beg?rt att ditt tidigare konto helt enkelt ska st?ngas under en viss tid, eller har du sj?lvuteslutit dig sj?lv permanent p? grund av ett spelberoende?
Kan du bekr?fta att du har anv?nt samma referenser f?r att ?ppna ditt nya konto som med det gamla?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
F?rst?r jag r?tt att detta var anledningen som du angav f?r att permanent st?nga ditt konto?:
Sj?lvuteslutning - Permanent, o?terkallelig st?ngning av kontot.
Har du n?gonsin n?mnt ett spelproblem n?r du kommunicerar med kasinot, tack?
?h ja. Det var att sj?lvutesluta p? grund av ett spelproblem. Enligt deras instruktioner, under deras policy f?r ansvarsfullt spel, valde jag Sj?lvexkludering - Permanent, o?terkallelig st?ngning av kontot. Alla andra alternativ var relaterade till icke-spelande fr?gor. De gjorde det klart:
F?r hasardspelsproblem:
Time out - Avst?ngning av kontot under en tidsperiod mellan 1 vecka och 6 m?nader.
Kontot kan inte aktiveras f?re slutet av den valda perioden
Sj?lvuteslutning - Permanent, o?terkallelig st?ngning av kontot.
F?r att f?rtydliga, det verkar som att du valde en permanent sj?lvuteslutning som orsak till att du blockerade ditt konto, snarare ?n att uttryckligen n?mna ett spelproblem. Kasinot listar permanent sj?lvuteslutning som det enda alternativet specifikt relaterat till spelproblem.
Hall?,
Jag fick f?ljande e-postmeddelande d?r jag bad mig f?rtydliga:
Hej Jeff,
Tack f?r att du kontaktade spelartj?nster. Det h?r ?r Gaston och jag hoppas att det h?r e-postmeddelandet hittar dig bra!
Jag kommer att beh?va lite information av s?kerhetssk?l. Ge mig ditt f?delsedatum, telefonnummer och e-post. Efter?t skulle jag beh?va lite information om st?ngningen:
- Bekr?fta orsaken till st?ngningen
- F?R ALLA FR?GOR FR?N ICKE HASSARDBART - VI ERBJUDER ENDAST VANLIG ST?NGNING
(Obest?md st?ngning med m?jlighet att ?ppna igen n?r spelaren kontaktar oss)
- F?r hasardspelsfr?gor:
Time out - Avst?ngning av kontot under en tidsperiod mellan 1 vecka och 6 m?nader.
Kontot kan inte aktiveras f?re slutet av den valda perioden
Sj?lvuteslutning - Permanent, o?terkallelig st?ngning av kontot.
--------------------------------------------------
Jag svarade och fr?gade om alternativet f?r sj?lvuteslutning under "Hardspelsproblem"
Hall?,
A***** ***, ***4
705-***-***8
mor****[email protected]
Sj?lvuteslutning - Permanent, o?terkallelig st?ngning av kontot.
Tack.
Tack s? mycket, jeffrey.graham, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra jeffrey.graham,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
H?lsningar,
V?rt s?kerhetsteam unders?ker ?rendet, vi ?terkommer till dig n?r vi har mer information.
H?lsningar,
TigerGaming Team.
K?ra TigerGaming Casino-team,
Tack f?r ditt samarbete. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.
K?ra casinoteam,
sn?lla, har du n?gra uppdateringar eller beh?ver du mer tid f?r utredningen?
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
K?ra jeffrey.graham,
Jag ber om urs?kt f?r besv?ret, men vi kan inte forts?tta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyv?rr ?r casinot inte licensierat och har ett mycket l?gt s?kerhetsindex p? v?r sida. Jag rekommenderar starkt att du v?ljer ett licensierat varum?rke med ett h?gt s?kerhetsindex p? v?r sida i framtiden. Detta kommer att hj?lpa dig att undvika liknande problem, och i h?ndelse av problem kommer chanserna f?r en framg?ngsrik l?sning att vara mycket h?gre.
Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver mer hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
