Jag hade anv?nt min cibc-bank, men bytte nyligen till min td-bank nyligen. Under de senaste 2 dagarna har jag bara gjort ins?ttningar fr?n mitt td-kort med premier interact e transfer. Jag har f?rs?kt ta ut vinster fr?n detta casino och har nekats 8x. De ber mig att tillhandah?lla bevis p? betalningen, sedan en sk?rmdump av betalningen med mitt kontonummer synligt, som jag skickade dem dessa och ?ven en sk?rmdump av betalningsbekr?ftelsen med alla detaljer fr?n mitt bankkonto etransfer... de beh?ller nekar mig och kr?ver att jag bevisar betalning med mitt gamla kort f?r dessa ins?ttningar... det ?r om?jligt! Hur ska jag bevisa en betalning med ett kort jag inte anv?nde!! Jag har f?rs?kt f?rklara detta f?r dem och de ger mig i princip en runda... de h?r bilderna nedan ?r beviset minus 1 foto som jag gav av helsk?rm med mitt kontonummer och betalningen synlig... de kr?ver att jag tillhandah?ller betalning fr?n det r?da cibc-kortet p? bilden nedan vilket ?r om?jligt eftersom jag aldrig anv?nt det... det h?r borde inte vara s? sv?rt eller om?jligt att ta reda p? och fixa p? deras sida... sn?lla hj?lp f?r jag k?nner bokstavligen s? h?r ?r en bluff nu.

B?sta KaylahR13,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag hade skickat in alla de beg?rda dokumenten. Den senaste tiden har jag bara anv?nt TD-kortet, och det h?r kortet ?r varifr?n de insatta pengarna kom som bidrog till vinsterna i fr?ga. Jag har bekr?ftat alla obligatoriska f?lt och de forts?tter att neka mitt uttag eftersom de forts?tter att be mig att ge bevis p? de senaste ins?ttningarna men att det m?ste vara fr?n mitt gamla kort, vilket ?r om?jligt eftersom jag aldrig gjorde dem med det kortet... Jag skickade ett meddelande till m?nga agenter f?r att f?rklara detta men de forts?tter att h?lla mig i en ?terv?ndsgr?nd. Jag har inte l?ngre tillg?ng till cibc-kontot eftersom det f?r n?rvarande ?r st?ngt, och oavsett kan jag inte ge dem bevis p? betalning fr?n ett konto som jag inte anv?nde f?r betalningen i fr?ga.

Tack s? mycket, KaylahR13, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej KaylahR13,

Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Observera att KYC kan inneb?ra verifiering av alla betalningsmetoder du anv?nde f?r att s?tta in p? kasinot, inte bara metoden som anv?ndes f?r att generera senaste vinster.

Jag skulle vilja be representanterna f?r Tonybet Casino att g? med i diskussionen f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.

Tonybet Casino,

kan du ange vilka dokument som kr?vs fr?n KaylahR13 f?r att slutf?ra alla verifieringskontroller och forts?tta med ?terkallelsen?

Jag skulle vilja till?gga att jag sa till tonybet att jag inte har tillg?ng till cibc-kontot l?ngre, s? att ge n?got mer ?n vad jag hade f?r det specifika kontot tidigare (vilket var mer ?n tillr?ckligt men fortfarande nekat) om?jlig. Jag har tillhandah?llit mer ?n tillr?ckliga bevis f?r bankkontot jag har anv?nt den senaste tiden och mitt enda s?tt att s?tta in som bidrog med 100 % till vinstpengarna i fr?ga

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Jag uppskattar svaret Tonybet, men detta hj?lper fortfarande inte mitt problem. Problemet ?r att du beg?r information f?r kort som slutar p? 9406, men jag har f?rs?kt upprepa att det h?r kontot ?r st?ngt och att jag inte l?ngre l?mnar ?tkomst till att tillhandah?lla all information du vill.. l?mnar ett stort problem om du inte kan se att bara ta bort denna information och anv?nda den andra tillhandah?llna informationen.

Hall?,

Tack f?r din snabba svar.

Vi kan f?rs?kra dig om att det bankkort du har n?mnt har verifierats och att det senast anv?nda bankkontot ocks? har verifierats. Vi kr?ver dock fortfarande verifiering av det gamla bankkontot du har anv?nt f?r att s?tta in. Kan du, sn?lla, ge oss ett bevis p? att bankkontot har st?ngts s? att vi kan l?sa ett problem. Tyv?rr, p? grund av reglerna mot penningtv?tt, m?ste vi verifiera alla betalningsmetoder som har anv?nts f?r att g?ra ins?ttningar till v?r plattform. I ditt specifika fall kan vi g?ra det om du ger oss ett bevis p? att bankkontot har st?ngts.

V?nliga H?lsningar

Tonybet

Hej KaylahR13,

V?nligen meddela oss om du kan f?rse kasinot med ett dokument om bankkontost?ngning eller om du redan har gjort det. Alla nyheter skulle uppskattas.

B?sta KaylahR13,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar. Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.