Hej till Guruerna!

Den 9 maj i ?r vann jag en stor summa pengar p? det h?r casinot som pl?tsligt har b?rjat ge mig j?vla mycket efter att utbetalningarna stoppades f?rra m?naden.

Jag kommer inte att g? in p? f?r mycket detaljer eftersom jag har bifogat alla relevanta chattar med support som sk?rmdumpar till detta klagom?l. Du kommer att se att jag ombads v?nta X antal dagar och sedan fick jag veta att mina uttag skulle begr?nsas till 2000 i veckan EFTER att de redan har betalat mig casinots maximala uttag per vecka p? 5000,00.

Det h?r ?r okej f?r mig, jag kan f?rst? det h?r, men h?ll er ?TMINSTIGA vid era egna NYA termer vilket de inte ?r.

Jag har blivit verifierad M?NGA g?nger p? detta casino och jag har bifogat en sk?rmdump f?r att bevisa detta. Jag blev ombedd att verifiera igen n?r betalningarna stoppades, men dessa dokument har redan accepterats sedan l?nge.

Jag f?r st?ndigt h?ra olika saker av livechattsupporten och det de s?ger till?mpas inte ens.

Dagarna de sa ?t mig att v?nta har g?tt ut f?r l?nge sedan, e-postmeddelandena jag ska f? fr?n supporten kommer aldrig. Jag erbj?d mig att de skulle ringa mig personligen men det har inte heller h?nt.

S? det ?r d?rf?r jag ?ntligen ?r h?r. Jag hoppas att det h?r klagom?let kommer att f? ig?ng utbetalningarna igen.

Risken med att spela p? ett casino borde bara finnas n?r man satsar p? spel. Jag k?nner att risken nu inte bara ligger i att vinna eller f?rlora sina pengar, utan i att k?mpa den uppf?rsbacke som kr?vs f?r att faktiskt f? betalt n?r man vinner.

K?ra Gatesey87,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

F?r att vi b?ttre ska f?rst? din situation och kunna g? vidare med att l?sa problemet, skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor till dig:

• N?r lyckades du senast ta ut pengar fr?n det h?r casinot?
• Hur m?nga v?ntande uttagsf?rfr?gningar finns f?r n?rvarande p? ditt konto?
• N?r l?mnade du senast in en identitetshandling f?r verifiering, och vilken typ av dokument var det?
• Har casinot beg?rt n?gra ytterligare dokument som du inte har tillhandah?llit ?nnu?
• Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?

Dessutom har jag granskat casinots villkor och hittat f?ljande klausul:

6.3.8. Stora uttag kan ta l?ngre tid att behandla eftersom de m?ste genomg? ut?kade kontroller av v?r s?kerhetsavdelning. Om det totala beloppet f?r dina p?g?ende uttag ?verstiger 2 000 euro kommer de beg?rda medlen att betalas ut i steg om 2 000 euro per vecka tills de ?r helt reglerade.

Jag hoppas att vi snart kan hj?lpa dig att l?sa detta problem. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

• N?r lyckades du senast ta ut pengar fr?n det h?r casinot?

Den 22 maj var sista utbetalningen.

• Hur m?nga v?ntande uttagsf?rfr?gningar finns f?r n?rvarande p? ditt konto?

Jag har 8 v?ntande uttag p? 2000$ / 2500 per, i den utstr?ckning systemet till?t, och de har redan gjort betalningar p? b?da beloppen.

• N?r l?mnade du senast in en identitetshandling f?r verifiering, och vilken typ av dokument var det?

Den 30 maj var det sista dokumentet som laddades upp och accepterades. Dokumenten togs med selfies och legitimation/adressbevis. Jag har bifogat sk?rmdumpar av detta nedan med datum och beskrivning. Systemet till?t mig tyv?rr inte att bifoga flera sk?rmdumpar.

• Har casinot beg?rt n?gra ytterligare dokument som du inte har tillhandah?llit ?nnu?

Inget extra ?n!

• Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?

Ja, specifikt en spelautomat som heter Helios Fury, vilken inte ?r en begr?nsad spelautomat

Se relevanta bilagor nedan

Tack s? mycket, Gatesey87, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Gatesey87,

Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Tortuga Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Hej Jana, jag fick tv? mejl fr?n Tortuga Casino idag. Ett av mejlen fortsatte att s?ga att de "jobbade p? min fil och att mer tid beh?vs" och ett annat mejl som bad om att f? ringa mig, vilket jag i princip har svarat p? med att s?ga att de ska ringa mig. Jag har bifogat det mest relevanta mejlet som en sk?rmdump med mitt svar. Jag v?ntar nu p? att bli uppringd.

Bara f?r att uppdatera det h?r klagom?let utan n?gra egentliga framsteg.

Efter att ha f?tt e-postmeddelandet fr?n Tortuga med en beg?ran om att de kunde ringa mig och meddela dem om tillg?nglighet, vilket jag gjorde, m?ttes jag av tv? dagar utan svar s? jag var tvungen att g? in p? chatten och fr?ga dem om vi kunde ringa upp mig snart.

Jag fick i princip h?ra nej och att jag skulle v?nta p? svar p? e-postmeddelandet med tillg?ngligheten, vilket nu inte l?ngre ?r giltigt eftersom mitt schema ?ndras. Det ?r helt oprofessionellt att jag m?ste l?gga tid p? att jaga dem f?r deras f?rfr?gningar?

Jag ?r VIP-medlem p? detta "h?grankade casino" men l?t dig inte luras av de fina villkoren. Jag behandlas inte som en "VIP".

Jag anv?nde livesupporten igen idag efter att ha gett dem YTTERLIGARE tv? dagar p? mig att svara, men jag har fortfarande inte f?tt n?got fr?n dem. Chatten ger mig hela tiden signaler om att n?gon kommer att kontakta mig, men ingen g?r det n?gonsin. Jag hoppas att du har b?ttre lycka, Jana. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.