Spelaren fr?n Finland har att g?ra med en utdragen uttagsprocess. Trots att de slutf?rt KYC-verifieringen v?ntar de p? att deras beg?ran om uttag ska behandlas.
Automatiskt ?versatt:
Tournaverse Casino - Spelarens uttag ?r avsev?rt f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 451 €
Tournaverse Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.0
Tournaverse Casino har ett s?kerhetsindex p? 5, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
F?rst och fr?mst: KYC-processen var sm?rtsamt l?ngsam men jag lyckades verifiera mitt konto.
Efter verifieringen gjorde jag en beg?ran om uttag och varje g?ng jag fr?gar varf?r den fortfarande ?r under behandling f?r jag samma svar: "bara senaste verifieringar av v?r relevanta avdelning". Och naturligtvis kan de inte ge en tidsuppskattning av hur l?ng tid det kommer att ta. Jag b?rjar k?nna att jag inte f?r g?ra ett uttag alls. Jag ?r 99% s?ker p? att jag aldrig ser mina vinster igen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kissafani99,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? Kan du ange hur m?nga dagar sedan du beg?rde ditt uttag? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. Jag vet att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, jag tror verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag kan ha varit lite f?r br?ttom att skriva klagom?let (jag gjorde beg?ran om ?terkallelse 6.9.23). S? nu ska jag v?nta i 14 dagar innan jag g?r n?got annat. Och det var fr?n en normal ins?ttning, inga bonusar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kissafani99,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, fr?n och med idag ?r min beg?ran om uttag fortfarande under behandling. S? ingenting har f?r?ndrats. Jag har chattat med supporten och mejlat det juridiska teamet. Jag f?r alltid samma typ av svar: "vi g?r sista verifieringar, vi kommer att behandla uttaget s? fort som m?jligt, bla bla bla..."
Jag har faktiskt inte f?tt n?gon anv?ndbar information om min beg?ran om uttag alls. Jag vet inte varf?r de stannar men jag avbryter inte min beg?ran.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Kissafani99, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack Kissafani99 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tournaverse Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r denna uttagsprocess tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Tournaverse Casino. Vi har f?tt f?ljande meddelande:
K?ra alla,
Tack f?r att du tog upp din oro ang?ende spelarens v?ntande utbetalningsbeg?ran.
Vi f?rst?r din frustration och vi skulle vilja ge dig lite klarhet ang?ende f?rseningen. V?rt team implementerade nyligen en f?rb?ttrad granskningsprocess f?r att s?kerst?lla st?rsta m?jliga s?kerhet och noggrannhet vid hantering av utbetalningsf?rfr?gningar. Detta ytterligare steg syftar till att skydda dina pengar och s?kerst?lla att varje aspekt av utbetalningen behandlas korrekt n?r den v?l har godk?nts.
Vi ?r glada att kunna meddela att din beg?ran om utbetalning har godk?nts under tiden. Som en del av v?r process delas utbetalningen upp i delbetalningar f?r att underl?tta en smidigare transaktion. Den f?rsta delbetalningen har redan behandlats och borde redan ha krediterats ditt bankkonto.
Dessutom behandlades den andra delen av din utbetalningsbeg?ran ig?r. T?nk dock p? att det kan ta ett par arbetsdagar f?r pengarna att ?terspeglas p? ditt bankkonto, beroende p? din finansiella institutions handl?ggningstider.
Om du beh?ver ytterligare information f?r att l?sa detta klagom?l, tveka inte att kontakta oss.
V?nliga h?lsningar,
Tournaverse Complaint Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Tournaverse har kontaktat mig f?r att meddela att min betalning delades upp i tre omg?ngar. ?ven om jag inte ?r n?jd med att det delades, ?r jag fortfarande tacksam f?r att jag (f?rhoppningsvis) kommer att f? mina pengar.
Jag fick den f?rsta delbetalningen p? 1000 euro och jag har f?tt h?ra att den andra delen ?r p? v?g. Jag kommer att uppdatera detta klagom?l s? snart jag ser avbetalningarna p? min bank.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kissafani99 , Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att alla dina uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Kissafani99 att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om spelaren inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag har f?tt 2000 av mina 2451 euro. Den sista ?r planerad till den 28 oktober s? jag ?r n?jd med det resultatet. Enligt min mening ?r detta fall l?st.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kissafani99,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
