Jag beg?rde ett Express tillbakadragande av $ 591 den 13 augusti och $ 1100 den 14 augusti.

591 $ godk?ndes f?r betalning den 19 augusti. 1100 $ avvisades den 20 augusti. Inl?mnad som rekommenderat uttag av 1100 $ den 21 augusti. Betalning godk?nd den 30 augusti. Under allt detta har jag skickat in bank?verf?ringsuppgifter flera g?nger till dokumentavdelningen och betalningsavdelningen enligt kundtj?nst.

Den enda kontakten med True Blue ?r vad jag initierar n?r ingen svarar eller bekr?ftar mottagandet av mina e-postmeddelanden trots att jag ber dem. Att f? betalning fr?n detta kasino ?r fruktansv?rt. Alla krav f?r playthrough och bonus uppfylldes s? det finns inga problem med betalningens giltighet. De angivna beloppen ?r alla i australiska dollar.

Hej Emily.

Jag f?rst?r din frustration och jag ?r ledsen att h?ra att de l?ter dig v?nta. Tyv?rr ?r den kompatibla l?sningsprocessen ocks? mycket tidskr?vande. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa ditt klagom?l s? snart som m?jligt. Samtidigt skulle jag vilja fr?ga er om KYC-f?rfarandet. Om du g?r ditt f?rsta uttag m?ste du verifiera din identitet. I vissa fall startar kasinot en djup verifieringsprocess som kan ta lite tid (detta f?rfarande kr?vs enligt lag f?r att f?rhindra penningtv?tt och bedr?gerier). Vissa kasinon informerar spelaren om att de utreds, andra g?r det inte. Detta beror rent p? kasinots interna regler.

I ditt fall kommer vi att kontakta kasinot och f?rs?ka uppt?cka varf?r ditt uttag avvisades. Vanliga problem inkluderar ett saknat KYC-f?rfarande eller djup verifiering (i vissa fall kan det ta ?ver en m?nad).

?r du s?ker p? att du har klarat KYC-proceduren? Vi rekommenderar att du ocks? kontrollerar skr?ppostmappen f?r e-post; kasinot kan ha skickat ett e-postmeddelande som anger vilken typ av dokument du beh?ver skicka till dem. Detta kan inkludera inte bara bank?verf?ringsinformation, utan ocks? ditt pass / ID, verktygsr?kningen eller andra dokument.

Hilsen Jozef

www.kpvfaw.com

Hej Josef

Jag l?mnade in alla dokument som kr?vs av detta kasino. Jag f?rst?r inte om mina betalningar har godk?nts varf?r jag inte har f?tt fonden. Jag har pratat med dem p? livechatt och skickat in bankuppgifter om och om igen s? att de har allt som kr?vs f?r att jag kan se. Min f?rsta beg?ran om uttr?de var f?r ?ver en m?nad sedan nu. Om det finns ett problem varf?r kontaktar de inte mig och meddelar mig. Som sagt ?r det n?stan ingen kontakt fr?n dem. Jag f?r ett automatiskt svar via e-post till de som jag skickar och s?ger att n?gon kommer att kontakta mig inom fem dagar men ingen g?r det.

Emily

Hej.

Tack f?r att du har gett oss den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Hej Emily,

Jag f?ljer upp detta f?r dig och kommer tillbaka till dig snart.

Bra tack.

Emily

Det ?r nu 18 september. ?r det n?gra framsteg n?r det g?ller mitt tillbakadragande ... v?ntar fortfarande p? att h?ra varf?r jag inte har f?tt betalt min godk?nda uttag

Emily

Sedan har jag l?st s? m?nga recensioner om detta kasino som inte betalar ut legitima vinster. Det verkar vara deras mantra. Det ?r prat om en grupphandling mot detta kasino just av denna anledning. Hur lyckas de forts?tta arbeta ???

Hej, True Blue Casino.

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta detta fall som ol?st.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Jag har varit i kontakt med True Blue och skickat bevis p? uppeh?llstillst?nd som de uppenbarligen beh?ver men ingen har ber?ttat om mig. F?rhoppningsvis kan vi komma till en resolution.

Hej Emily.

Finns det n?gon ny information om ditt ?rende?

V?nliga h?lsningar, Jozef

Jag v?ntar p? ett svar n?r jag f?rs?kte skicka mitt bevis p? hemvist till den e-postmeddelandet som l?mnades men det gick tillbaka. Jag hoppas f? bekr?ftelse p? r?tt adress f?r att skicka igen.

Hej Emily,

Tack f?r ditt t?lamod.

Ja betalningar godk?ndes 19 augusti och 30 augusti.

Jag har beg?rt att en av v?ra ?rendehanterare n?r ut till dig, men kan du ocks? v?nligen kontakta kasinot kundtj?nst ocks? eftersom det var n?got problem som jag noterade n?r du fick dina tr?duppgifter.

v?nliga h?lsningar

Steven.

Hej Steven

Jag pratade med kundservice idag och skickade (igen) mitt bevis p? bostad till Andie som sa kommer att vidarebefordra det till Meghan, en betalningspecialist. L?t oss hoppas att detta g?rs och Meghan kontaktar mig f?r att s?ga att allt ?r ok och betalning g?rs och problemet l?ses.

Emily Duggan

K?ra Emily.

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. V?nligen informera oss n?r du kommer att f? betalningen och vi st?nger klagom?let som "l?st".

Hej Emily,

Har du f?tt din betalning? Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta ditt klagom?l som l?sat.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Hej Josef

Jag har inte f?tt betalning ?n. Jag har f?tt h?ra att alla n?dv?ndiga dokument ?r med True Blue s? betalning b?r g?ras. Jag ber?ttar n?r pengar tas emot i min bank.

Emily

Hej Josef

Jag har lagt ut under chattutskriften som jag hade den 3 oktober ang?ende min uttag. Detta var f?r 11 dagar sedan och fortfarande har ingen betalning tagits emot ?ven om de har alla de dokument de beh?ver och detta bekr?ftas i chatten. Jag har f?rlorat varf?r detta drar vidare och vidare.

Emily

Chatten startade 3 oktober 2019, 23:45 (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Emily R Duggan gick med i chatten ***

(11:45:31)

Emily R Duggan: Hej

(11:45:42)

Casinos supportcenter: V?lkommen till kundsupport och vi hoppas att du njuter av din tid med oss! S? vi kan b?st hj?lpa dig, kan du identifiera syftet med ditt bes?k idag?

(11:45:45)

*** Kathie T. gick med i chatten ***

(11:45:49)

Kathie T.: Hej, jag heter Kathie T. och jag hj?lper dig idag. Kan jag f? ditt anv?ndarnamn f?r verifiering?

(11:46:21)

Emily R Duggan: siouxsy

(11:47:36)

Kathie T .: Hur kan jag hj?lpa dig idag?

(11:47:48)

Emily R Duggan: Hej Kathie T skulle det vara m?jligt att chatta med Meghan eller Andie sn?lla

(11:48:09)

Kathie T .: L?t mig ett ?gonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Tack f?r ditt t?lamod!

(11:49:37)

Kathie T .: 30/8/2019 ?tertagande av bank?verf?ring - Transaktion godk?nd (1 100,00 $)

(11:49:42)

Kathie T .: 19/19/2019 Express betalningsuttag - Transaktion godk?nd (571,00 $)

(11:49:51)

Kathie T .: En utbetalningsspecialist ?r b?ttre att hj?lpa dig. Sn?lla ge mig ett ?gonblick medan jag ?verf?r dig till dem nu.

(11:49:58)

*** Kathie T. har ?verf?rt chatt till Escalation Team ***

(11:50:00)

Emily R Duggan: Tack

(11:50:00)

*** Kathie T. l?mnade chatten ***

(11:50:12)

*** Meghan S. gick med i chatten ***

(11:50:31)

Meghan S.: Hej, jag heter Meghan S. och jag ?r en utbetalningsspecialist med True Blue Casino.

(11:51:05)

Meghan S.: Hur kan vi hj?lpa dig idag?

(11:51:20)

Emily R Duggan: Hej Meghan Jag har pratat med dig tidigare och f?rs?kt n? dig via e-post. Talade ocks? till Andie som skulle skicka ett e-postmeddelande f?r att kontakta mig ang?ende min uttag

(11:51:50)

Meghan S.: Hej Emily!

(11:52:07)

Meghan S.: Till?t mig ett ?gonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Tack f?r ditt t?lamod!

(11:52:19)

Emily R Duggan: Jag pratade ocks? i telefon till din VIP-chef som gav mig r?d att skicka mitt bevis p? bostad som jag har gjort men inte h?rt fr?n n?gon

(11:52:41)

Meghan S.: L?t mig kontrollera

(11:55:16)

Meghan S.: Enligt v?ra poster ser det ut som att vi saknar dina bankuppgifter.

(11:56:09)

Emily R Duggan: det ?r inte m?jligt eftersom jag har skickat dem flera g?nger och jag har tidigare f?tt h?ra att du har dem och allt som kr?vdes var min uppeh?llsinformation

(11:56:38)

Meghan S.: Bara ett ?gonblick, tack

(11:59:43)

Meghan S.: Beg?ran eskalerades ig?r.

(00:00:05)

Emily R Duggan: Vad betyder det Meghan

(00:01:08)

Meghan S.: Eftersom vi har all den beg?rda informationen eskalerades beg?ran av en av mina kollegor.

(00:01:35)

Emily R Duggan: Upptrappad till vad ... Jag f?rst?r inte

(00:02:12)

Meghan S.: V?r finansavdelning arbetar p? din beg?ran om att l?gga till informationen som vi saknade f?r att behandla betalningen.

(00:03:04)

Emily R Duggan: Kan du verifiera att du har all information som kr?vs f?r att behandla mina betalningar

(00:03:54)

Emily R Duggan: Ledsen f?r att du tryckte p? detta men jag har v?ntat s? l?nge och sedan f?tt h?ra att n?got saknas s? vill vara s?ker p? att allt ?r ok att g?

(00:04:12)

Meghan S.: Ja, det g?r vi

(00:04:48)

Emily R Duggan: Vet du n?r jag kan f?rv?nta mig att f? pengarna p? mitt konto

(00:05:38)

Meghan S.: Finansavdelningen arbetar p? din beg?ran.

(00:05:47)

Meghan S.: Det borde inte ta s? l?ng tid.

(00:06:16)

Emily R Duggan: OK ... tack f?r din hj?lp ... :)

(00:06:55)

Meghan S.: Du ?r v?lkommen Emily.

(00:07:00)

Meghan S.: F?rutom detta, finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med idag?

(00:07:28)

Emily R Duggan: Nej det ?r allt. Tack igen.

(00:07:48)

Meghan S.: Du ?r v?lkommen

(00:07:53)

Meghan S.: Tack s? mycket f?r att du spelade p? True Blue Casino! Vi uppskattar verkligen din lojalitet. Ha kul och lycka till!

(00:08:09)

*** Meghan S. l?mnade chatten ***

(00:08:38)

*** Emily R Duggan l?mnade chatten ***

NAMN

Emily R Duggan

E-POST

[email protected]

TELEFON

-

PLATS

Docklands, Victoria, Australien

URL

https://www.true567.com/contact-us/

AVDELNING

Upptrappningslag

SERVERAD AV

Meghan S., Kathie T.

Hej igen Josef

Jag kontaktade True Blue livechat ?nnu en g?ng idag f?r att fr?ga om holdup och fick (igen) anledningen till att de har en massa uttagningsf?rfr?gningar att behandla ... detta verkar vara ett standard svar. Jag har just f?tt f?ljande e-post:

Gus Martin (Support Center)

15 oktober kl 05:20 CEST

K?ra Emily,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Tack s? mycket f?r att du tog dig tid att skicka dokumenten f?r att certifiera ditt konto.

Vi ?r glada att informera dig om att de har granskats och verifierats och att dina dokument ?r fullst?ndiga.

V?nligen vara s?ker p? att vi h?ller v?r spelares information och dokument helt s?kra och konfidentiella. V?ra servrar och kontor uppfyller internationella s?kerhetsstandarder f?r att ge en perfekt s?kerhetsmilj? f?r dig att spela p?.

• F?r ytterligare hj?lp ang?ende ditt uttr?de, h?nvisa till [email protected], eller via Live Chat fr?n v?r onlinesida, de kommer att kunna ge ett mer exakt svar. *

Tack f?r att du v?ljer v?ra tj?nster, tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp ang?ende dokument.

H?lsningar,
Gus Martin

Det g?r bara fram och tillbaka .... forts?tter och forts?tter .....

Emily

K?ra Emily,

Tack f?r att du kontaktar oss igen och uppm?rksammar din f?rsenade utbetalning igen, v?r uppriktiga urs?kt f?r alla besv?r som du har upplevt.

N?r du granskade din chatt och e-postkorrespondens verkar det som om det var m?nga som arbetade f?r att bearbeta din utbetalning men tyv?rr arbetade de inte i samklang!

F?r att komma till botten av detta bad jag v?r kundtj?nst om att granska ditt konto, han har nu gjort det och jag kan f?rs?kra er om att allt ?r sorterat och att ditt objekt skickas till Finance.

Vi f?rv?ntar oss en bekr?ftelse p? utbetalning fr?n Finans inom fem arbetsdagar, ?ven om de ofta svarar f?rr. s? snart vi h?r n?got tillbaka kommer v?r kundtj?nst att kontakta dig direkt via e-post med bekr?ftelse.

?terigen v?r urs?kt och tack f?r din f?rst?else och t?lamod och tack f?r att du uppm?rksammar denna f?rsening.

Hilsen Steven

Hej Steven

N?v?l, det ?r nu den 29 oktober och fortfarande ingen betalning. Genom att l?sa igenom andra klagom?l verkar det som att True Blue ?r f?r vana att g?ra detta. Glad att ta spelare pengar men inte att betala ut. Mycket nedsl?ende och nedsl?ende n?r ditt f?rtroende bryts. Jag har haft alla urs?kter och alla l?ften ... betalningen har eskalerats, betalningen har prioriterats, f?rsening p? grund av alltf?r stora betalningsbeg?randen ... osv. etc. Det ?r s? ?ver toppen att det ?r skratta. Har pratat med s? m?nga TB-kundtj?nstpersonal, betalningsexperter, VIP-chef, och mellan er och en av dem betalar inte en enkel betalning. MYCKET SAD STAT AV AKTIER ... !!!

H?lsningar Emily,

Det verkar som om du har g?tt igenom en hel del h?r, men jag ?r glad att informera dig om att tv? uttag har sl?ppts till v?ra tredje part betalningsleverant?rer f?r dina r?kning, $ 558,50 (efter serviceavgiften p? $ 12,50) den 22 oktober och 1080 $ (efter tr?davgiften p? 20 $) efter den 29: e.

?ven om dessa betalningar sl?pptes som tr?d m?ste de f?rst g? igenom v?ra betalningsleverant?rer fr?n tredje part som slutligen sl?pper ut medlen till dig, 7-10 arbetsdagar ?r ganska standard f?r dem vid leverans, men det kan ta dem lite l?ngre i vissa fall.

Jag hatar att s?ga att du ska vara t?lamod efter den f?rsening du redan har upplevt, men de ?r definitivt p? v?g, den f?rsta av dem borde anl?nda en tid relativt snart till ditt bankkonto.

Jag har granskat ditt fall noggrant och jag ser att du har f?tt tillr?ckligt med urs?kt, eftersom de s?ger pengar samtal och det ?r s?kert mer v?ltalig ?n jag ?r.

Ist?llet s?ger jag bara de b?sta ?nskningarna till dig och grattis till vinsten!

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej Emily.

V?nligen informera oss n?r det h?r problemet ?r l?st. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Hej Josef

Tja Slutligen ?r jag glad att s?ga att medlen har kommit igenom. Min f?rsta beg?ran var den 15 augusti s? n?stan 3 m?nader p?. Mycket nedsl?ende ibland och mest frustrerande men glad att s?ga att denna saga ?r ?ver.

Tack s? mycket

Emily

K?ra Emily,

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.