• Mitt problem med det h?r kasinot ?r att det UTBETALBARA beloppet ?r mycket l?ngt ifr?n vad du faktiskt f?r till ditt bankkonto. Fr?n mina 2 uttag med 2 dagars mellanrum drog de bort n?stan h?lften av det uttagbara beloppet som jag trodde att jag skulle f?. Jag f?rs?kte f?rklara f?r dem att inga andra kasinon g?r det och att de m?ste byta programvara. Uttagbart belopp B?R vara det du faktiskt f?r.

K?ra Gabriella,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rs?kte du kommunicera det h?r problemet med kasinot? Har de erbjudit dig n?gon f?rklaring? Kan du bekr?fta att vinsterna inte h?rr?r fr?n ett bonusspel? Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade m?nga begr?nsningar n?r det g?ller maximalt uttag av bonusar. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Tack f?r ditt snabba svar. L?t mig f?rklara. Jag spelar alltid med en slags bonus eftersom det ger mig mer pengar att spela med - ?ven om med en ins?ttning p? AUD300 kan det vacklande vara 20 000 - vilket ?r bra - du forts?tter bara att spela, vinna, f?rlora och d? och d? kontrollerar du din Uttagbar balans. Och n?r du har turen att komma till en punkt att ditt uttagbara saldo visar en siffra att dra ut - f?rv?ntar du dig s?kert att det beloppet kommer till ditt bankkonto.

MEN inte med TrueBlue ... Siffran som de ger dig som ett utdragbart saldo ?r INTE den faktiska siffran du kommer till ditt konto. Som jag sa i mitt klagom?l hade jag 2x AUD2500 tillbakadragande p? ett par dagar och n?stan h?lften drogs fr?n det n?r jag fick det.

Fr?n den f?rsta uttagningen fick jag $ 1676 och n?r jag ifr?gasatte dem p? LiveChat fick jag h?ra att f?r den andra 2500 $ uttagningen f?r jag $ 1260.

F?r mig ?r detta bara inte r?tt. Vi, spelare skulle inte veta och skulle g?rna spela och prova mer - om kasinot har n?got mer att dra av f?r bonusinsats, f?rs?kring, vad inte .. - men po?ngen ?r att n?r jag ser den sk?rmen att det uttagbara beloppet ?r s?dant och s?dant - jag f?rv?ntar mig verkligen att det beloppet p? mitt konto. Jag f?rs?kte f?rklara det h?r problemet flera g?nger - utan uppenbarligen inget resultat.

De borde byta programvara eftersom det verkligen INTE ?r bra f?r spelarna.

Jag hoppas verkligen att du kan g?ra n?got ?t det h?r med TrueBlue.

Tack

Gabriella

Tack s? mycket Gabriella f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

K?ra Petronella, bara en sista tanke f?r att jag gjorde min mening.

TrueBlue b?r dra av allt de vill - satsa p? bonuspo?ng, f?rs?kring (???), oavsett - F?R de ger dig din UTROLIGA SIG. Som det st?r, det ?r en uttagbar siffra - s? inget annat b?r dras av fr?n det. S? bara oss, spelare vet var vi st?r, vad kan vi faktiskt f? p? v?rt bankkonto.

Jag tycker verkligen att det ?r en mycket giltig och viktig fr?ga om TrueBlue.

Tack igen

Gabriella

Hej Gabriella.

Jag vill fr?ga vilka bonusar du tog och hur mycket insatte du f?r varje bonus. Vissa bonusar har regler f?r maximal vinst: maximala vinster ?r tio g?nger ins?ttningsbeloppet. En annan anledning till avdrag kan orsaka det faktum att bonusen ?r klibbig (bonusbeloppet dras fr?n vinster)

Om du ger mig all information kan jag kolla den ?t dig.

H?lsningar, Matej

Hej Matej,

Tack f?r ditt svar.

Tja, jag spelar mycket normalt p? TrueBlue och kr?ver alltid bonusar som ?r de mest attraktiva - st?rre% och fler FS. S? i detta avseende kan jag inte ge dig detaljer. Jag f?rst?r ocks? vad du s?ger att vissa bonusar kan ha maximal uttagsbelopp. Bra.

Min po?ng ?terst?r fortfarande - att DETT UTVECKLADE BETALNINGEN ALLTID b?r reflektera den aktuella figuren du kan dra. - oavsett hur mycket ?r max utbetalningen - i s? fall borde de bara visa det beloppet som det uttagbara beloppet.

N?r jag f?rs?kte f?rklara mitt tidigare e-postmeddelande - spelar det ingen roll vilken urs?kt de kommer med bara f?r att minska det belopp du f?r till ditt konto - men ?nd? ?r po?ngen kvar - de borde s?ga dig svartvitt hur mycket den siffran ?r.

Att ge dig m?jligheten - i mitt fall - att ta ut 2500 $ - och bara f?r att f? reda p? senare att det belopp du f?r ?r faktiskt bara 1260 $ - det ?r inte en bra aff?rssed.

Jag vet inte vilken programvara de anv?nder, och jag har inte heller n?gon inblick i den. Min oro som spelare ?r bara att jag ska veta hur mycket jag f?r p? mitt bankkonto n?r jag g?r ett uttag. Annat ?n att de kan g?ra vad de vill bakom kulisserna.

Jag hoppas att det var vettigt vad jag bara f?rs?kte f?rklara.

tack igen Matej.

Gabriella

Jag f?rst?r din po?ng Gabriella, men jag vet inte om m?nga kasinon med klibbiga bonusar som g?r detta. Vi kan hoppas att det i framtiden kommer att f?r?ndras. Jag vill be Nick kolla ditt konto och f?rklara f?r oss vad som h?nde.

Tack i f?rv?g, Nick.

Hej Gabriella, Matej,

Vi skulle ?lska det om det du beg?rde var m?jligt men p? grund av v?rt komplexa och rika karakt?r av v?rt bonussystem ?r det bara inte "mekaniskt" ett alternativ. Det b?sta jag kan g?ra personligen ?r att f?rs?ka hj?lpa dig att f?rst? lite om de grundl?ggande reglerna f?r ins?ttningskuponger s? att du kan ber?kna sj?lv och veta vad du kan f?rv?nta dig att utbetalningstiden kommer.

T?nk p? ditt matchbonusbelopp som ett "l?n" (inte riktigt men men hypotetiskt) f?r att ge dig massor fler chanser att spela och vinna p? din ins?ttning, ganska s?tt faktiskt (och attraktivt!). Om du tappar det s?ger vi inget, det ?r borta och ingenting att s?ga om det ... Men om du VINNAR p? det (ja!) S? beg?r vi hj?rtligt att de medel vi gav dig ska spela med (bonusbeloppet) ) returneras innan vi betalar dig. Det h?r ?r vad som h?nde med din vinstbalans.

Som ni har p?pekat ganska snyggt ?r v?ra bonuser attraktiva, extremt attraktiva, utan tvekan de b?sta i branschen. Detta inneb?r ocks? att det finns otaliga bonusar med komplexa regler som g?r n?r som helst och sj?lva systemet ?r tyv?rr skapat f?r ett mycket mer smarta bonussystem. Det kan inte sp?ra varje enskilt allt som ?r kopplat till bonusen. Det ?r upp till godk?nnandeavdelningen att granska var och en av de tusentals ans?kningar om uttag och bekr?fta om de ?r legitima eller inte, sedan ta bort det icke kontanterbara beloppet n?r systemet inte har det.

Det ligger ocks? p? spelaren att k?nna till och f?rst? b?de kasinot och villkoren f?r kasinot och de specifika reglerna f?r bonusen till hands. Det finns inget s?tt att "automatisera" detta. Det enda andra alternativet skulle vara att begr?nsa v?r bonus till de ganska magra alternativen som kan sp?ras i systemet, och vi gillar bonusarna r?tt?

S? det ?r alternativen, antingen h?lla dig till raka kontantins?ttningar (kontanter ?r kung, inget spel, inget max, inga regler!) Eller f?rst? att genom att acceptera bonusen till hands ?r det en ins?ttningskupong eller gratis chip av en eller annan sort vi h?ller med om reglerna som f?ljer med det i en verklig och avtalsm?ssig mening.

Jag hoppas att det f?rklarar lite och gratulerar till vinsten!

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och True Blue

Tack Nick, jag ?r n?jd med ditt fina och tydliga svar. Jag f?rst?r att vi m?ste "betala priset" f?r de riktigt trevliga bonusar som erbjuds. Jag hoppas bara att datorer kommer att ta itu med det inom en snar framtid och kommer att kunna hantera det / ber?kna det p? f?rhand.

Tack igen

Gabriella

Gabriella, jag hoppas att Nick f?rklarade allt. F?r jag st?nga klagom?let nu eller har du ett annat problem med kasinot eller n?gra ytterligare fr?gor?

Tack Matej, jag ?r helt n?jd med det snabba och mycket intelligenta svaret och resonemanget. Jag ?r glad att se att TrueBlue Casino bryr sig om spelarnas ?sikter och de f?rs?ker sitt b?sta f?r att f?rklara vad som h?nde och vad som ?r anledningen till det.

tack f?r din hj?lp och samarbete och ja, du kan avsluta ?rendet.

Tack igen

Gabriella