Jag hade ?ver $ 1000 och jag ville ta ut .... Jag klickade p? uttag och fick sedan en sk?rm som sa att forts?tt eller avbryt Jag fortsatte fick ett e-postmeddelande som beg?rde hooyu-godk?nnandet som jag gjorde. Alla steg slutf?rda. Jag skickade till och med bankuppgifterna via tr?duppgifter etc. Alla godk?nda. Mitt klagom?l till dem ?r att n?r jag klickar p? dra tillbaka f?r jag fortfarande forts?tt avbrytningssk?rmen .... om jag klickar p? forts?tt fick jag e-postmeddelandet och jag klickade f?r att utf?ra hooyu-processen men det blinkar upp slutf?rda steg och sedan f?r jag en felsida fr?n dem .... kan inte komma f?rbi det och de kommer inte att fixa det s? jag kan inte g?ra ett uttag mitt slut. S? det ser ut som om de hoppades att jag fortsatte spela med min balans tills inget kvar. De f?rst?r inte problemet. Jag skulle g?rna bifoga sk?rmbilderna av felkoderna.

K?ra Linda,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du f?rs?kt kommunicera problemet med kasinot och bad dem behandla ditt uttag manuellt? Kan du bekr?fta att du har slutf?rt kontoverifieringen tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att ta ut dina vinster?

Jag f?rst?r att det kan verka m?nga fr?gor, men jag vill f?rst? ditt problem s? exakt som m?jligt. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Petronela tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag hade $$$ Jag ville ta ut min inloggning s? kass?r. Dra ut. Sk?rmen jag bifogade kom upp. Jag klickade p? Forts?tt och fick sedan ett e-postmeddelande. Gick jag till e-post klicka f?r verifiering. Jag tog ett foto och ?ven passinfo. Fick bekr?ftelse allt bra. Men d? f?r jag den felsidan. Jag kontaktade ?kta bl? chatt och de fortsatte att s?ga att de kan dra tillbaka manuellt men jag vill inte g?ra det, jag skulle inte beh?va, jag skulle kunna dra tillbaka och avbryta om jag beh?vde fr?n min egen inloggning. Jag har pratat med s? m?nga chattagenter och alla lovade att de k?nde till problemet och det skulle r?ttas om jag skickade dem alla mina bankuppgifter snabbkodsadress osv. 11 olika formationer som jag beg?rde. Jag har gjort allt detta faktiskt tv? g?nger och f?tt det eskalerat och godk?nt. De lovade mig sedan att jag kunde dra tillbaka nu och att sk?rmen skulle f?rsvinna n?r jag klickade p? uttag. Tja, det ?r fortfarande kvar. Anledningen till att det ?r det ?r f?r att jag redan nu klickar p? Forts?tt-knappen f?r jag e-postmeddelandet. Klicka p? Forts?tt och det blinkar upp i tre sekunder och s?ger att alla steg har slutf?rts, s? f?r jag en felsk?rm direkt s? p? grund av den felsk?rmen slutf?r processen inte och d?rmed ?r sk?rmen fortfarande kvar. Petronela det ?r s? sv?rt att f?rklara och jag har lagt s? m?nga fr?gor till st?d fick ett svar tillbaka fr?n Travis som s?ger att alla fixade problem l?ngre g?r tillbaka till chatt ???????????????????? ....... nu g?r vi det igen.

Petronela de har ett systemfelproblem och jag f?rs?ker hj?lpa dem s? att de kan hj?lpa mig.

Tack s? mycket. Linda, f?r ditt svar. Som du n?mnde tidigare ?r detta ett systemfelrelaterat klagom?l. Du har informerat kasinot och jag ?r s?ker p? att de f?rs?ker fixa det n?r vi kommunicerar. F?rst? att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r att l?sa det fr?n v?r sida.

Kan du ber?tta om detta var ett enskilt fall eller om det har h?nt tidigare? Har du dragit ut n?gra vinster framg?ngsrikt tidigare fr?n detta kasino?

Ja Petronela det ?r ett isolerat fall men tv? veckor nu ..... och de verkar bara inte f?rst? ..... Jag uppskattar din otroliga service i den h?r situationen och jag m?ste bara forts?tta att pressa dem f?r att fixa det .... tv? veckor nu .... tack vara bra

K?ra Linda,

Jag f?rst?r helt din frustration. Eftersom du har informerat casinot om problemet tidigare, v?nligen ge det lite mer tid. Om det inte finns n?gon utveckling i slutet av n?sta vecka kommer vi att engagera oss. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

K?ra Linda,

Fixades problemet? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera status f?r ditt klagom?l inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.