Spelaren fr?n Australien beg?rde uttag. Under perioden p? tre m?nader, medan han fortfarande inte f?tt pengarna, ?ndrade spelaren sin adress och hans ID ?r p? v?g att l?pa ut. P? grund av detta upplever spelaren sv?righeter att bevisa sin identitet n?r han f?rs?ker f? sina vinster. Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran.
Detta kasino hittar urs?kt efter urs?kt efter urs?kt till varf?r du inte kommer att betala mig.
Det har g?tt 3 m?nader p? mina pengar och pl?tsligt ?r det n?got fel med adressen eller bankadressen har inte f?tt r?tt adress eller ID ?r p? v?g att l?pa ut eller s? har jag flyttat adresser.
Det har tagit s? l?ng tid att komma n?ra att betala ut och under den tiden har jag bytt adress och mitt ID kommer att l?pa ut men det beror p? att du tog f?r l?ng tid att ens t?nka p? att betala mina vinster.
Detta ?r patetiskt och olagligt f?r n?gon runt s? mycket att de ger upp eftersom det blir f?r sv?rt
K?ra Paul,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kan bara t?nka mig hur frustrerande det m?ste vara att v?nta p? dina vinster i ?ver tre m?nader. Om jag f?rst?r det korrekt, h?ll kasinot dina vinster i tre m?nader och f?rst efter denna period har problemen med din adress och ID b?rjat. F?r jag fr?ga dig om detta var ditt f?rsta tillbakadragande och vilken metod du anv?nde? T?nk p? att hela uttagsprocessen kan ta l?ngre tid eftersom kasinot vill se 100% till att pengarna skickas till r?tt person. Kasinon tar KYC-f?rfaranden (Know Your Customer) mycket p? allvar. F?rhoppningsvis kommer jag att kunna hj?lpa dig med denna fr?ga s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Paul,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
I ?ver 14 m?nader har jag f?rs?kt ta ut $ 750 fr?n mitt konto och var tvungen att g? igenom de normala verifieringsstadierna.
Efter att jag har slutf?rt verifieringsprocessen och bankuppgifterna har bekr?ftats f?r jag fortfarande inte pengarna.
Varje g?ng jag g?r in i chatten ber?ttar de f?r mig att n?got annat beh?vs eller att jag m?ste skicka in dokument f?r verifiering om och om igen eller att tr?dinformationen har f?rsvunnit och jag m?ste g?ra dem igen.
Efter 14 m?nader har jag ?ntligen en bekr?ftelse (och jag kan producera en kopia av chattloggarna) fr?n kasinopersonalen att allt ?r 100% korrekt och 750 $ kommer definitivt att betalas.
Och d? f?r jag inte betalt pengarna s? jag f?rs?ker logga in p? kasinot och de har avbokat mitt konto och deras urs?kt ?r.
Vi beklagar att informera dig om att din ?tkomst till kasinon har ?terkallats. Beslutet ?r tyv?rr irreversibelt. Alla kasinokontor kan st?ngas uteslutande enligt v?r bed?mning som en del av v?r policy f?r att s?kerst?lla spelets r?ttvisa, f?rvaring av f?retagets tillg?ngar och v?ra tredjepartsleverant?rer av betalningstj?nster.
N?r jag fr?gade om mitt 750 $ svar var det
Paul, eftersom ditt ?tkomst till kasinokonton har ?terkallats, f?rloras all din tillg?ngliga saldo och vinster p? kontot.
Tack s? mycket Paul f?r att komma tillbaka till oss. Jag har ?ppnat ditt gamla klagom?l ist?llet f?r att starta en ny tr?d. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
H?lsningar Paul och Petronela,
Efter att ha granskat ?rendet och din kommunikation med kasinot Paul, ?r det underliggande temat som jag tycker ett motst?nd.
Det ?r olyckligt att det ?r n?dv?ndigt att kr?va att spelare g?r igenom en s? sv?r valideringsprocess, ingen mer ?n kasinot sj?lv f?redrar att f?renkla detta. Vi ?r trots allt i underh?llningsbranschen.
Informationen som kr?vs f?r att genomf?ra en internationell banktransaktion ?r ocks? omfattande och m?ste vara 100% korrekt eller s? kommer fonderna aldrig att n? sin avsedda destination.
Faktum kvarst?r, tills v?rlden ?r fylld med 100% ?rliga m?nniskor kommer vi att beh?va verifiera dokument f?r att f?rs?kra att ingen kan dra nytta av ditt konto utom dig. Och tills det internationella banksamfundet f?renklar bank?verf?ringsprocessen m?ste vi tillhandah?lla alla detaljer som kr?vs f?r att genomf?ra transaktionen.
Det ?r verkligen inte en fr?ga om v?r preferens, och vi arbetar st?ndigt med att f?rb?ttra systemet och samtidigt beh?lla den n?dv?ndiga s?kerhetsniv?n f?r v?ra spelare.
P? uppdrag av mig sj?lv och kasinot ber jag verkligen om urs?kt f?r din frustration men efter att ha granskat historien f?r detta fall tror jag verkligen att om du har valt att fullst?ndigt uppfylla inledningsvis en f?rst?else f?r att det finns ett syfte och ett behov av allt du beg?rde skulle du har f?tt pengarna fr?n din vinst l?nge sedan.
Men som de s?ger, allt ?r bra som slutar bra. Du s?nde till sist f?rra m?naden den sista pusselbiten genom att tillhandah?lla n?dv?ndig bankinformation f?r ?verf?ring. Tyv?rr p? grund av n?gra av de "tankar och k?nslor" som du uttryckte vid den tidpunkten ang?ende att jag var skyldig att g?ra det kunde jag inte f? ditt konto ?terst?llt.
Jag kunde dock f? din beg?rda och mycket giltiga vinst granskad, godk?nd och skickad till v?r tredje part f?r betalning ig?r. Du b?r se att pengarna rensar ditt bankkonto under de kommande arbetsdagarna.
Jag ?lskar s? ett lyckligt slut.
L?t oss veta n?r det kommer in.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och True Blue
Hej Paul.
Sn?lla, kan du bekr?fta kasinot uttalande? Har du f?tt betalningen?
Tack s? mycket f?r att du fick kasinot att erk?nna att de fortfarande mig pengarna och att jag faktiskt levererade all information som kr?vs av dem f?r betalning innan de avbokade kontot.
F?r n?rvarande har jag INTE f?tt betalning men kommer att meddela s? snart jag f?r betalning.
Jag f?rl?nger timern med sju dagar. L?t oss veta om det finns ny information.
Jag har fortfarande INTE f?tt n?gra pengar fr?n kasinot. Det h?r ?r det som de har gjort mot mig hela tiden
K?ra Nick.
Sn?lla, finns det n?gon ny information om ?rendet? ?r det n?gra problem?
H?lsningar Paul, Jozef,
Jag kontrollerade med den n?dv?ndiga avdelningen och var s?ker p? att det inte finns n?gra k?nda f?rseningar med v?ra betalningsleverant?rer, som sagt att det ?r exceptionella tider vi ?r i s? det finns en m?jlighet till leveranstider som ?r n?got l?ngre ?n normalt.
Var t?lmodig och pengarna b?r vara med dig inom kort.
Tack,
Nick och True Blue
Tack, jag fick ?ntligen pengarna idag.
Tack till killarna p? Casino Guru, utan dig hade jag aldrig f?tt mina pengar.
Ni ?r de b?sta ??
K?ra Paul,
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.
V?nliga h?lsningar, Jozef
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
