Spelaren fr?n Ryssland klagar p? den l?nga verifieringsprocessen. Klagom?let g?llde sportvadslagning, och det st?ngdes som "avvisat".
Automatiskt ?versatt:
TrustDice Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 3 100 $
TrustDice Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.4
TrustDice Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,4, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?! Det har g?tt 7 dagar sedan kasinot ?r tyst och inte verifierar mitt konto. F?r 7 dagar sedan skickade jag alla dokument och sedan ett andra brev som fr?gade varf?r det inte fanns n?got svar. Som svar, ingenting. Vanligtvis, som supportoperat?rer s?ger, sker verifiering snabbt, bokstavligen h?gst 48 timmar. Mycket mer tid har g?tt.
Sn?lla hj?lp mig att reda ut det! Situationen ?r uppr?rande och jag har inget t?lamod l?ngre!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ivanweber,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, sj?lvklart h?ller jag med om att verifiering ?r v?ldigt viktigt och s? vidare. Till st?d ber?ttar de att det kommer ett svar p? mailet om verifieringen av kontot. Varje dag s?ger de detta, men ingen skriver ett mejl till mig. De skrev inte ens att de accepterade handlingarna. Men support sa f?r 6 dagar sedan att handlingarna hade tagits emot. Till st?d sa de att verifiering tar upp till 48 timmar. Men tidsfristerna ?r l?ngt borta. Jag ?r orolig. Jag skickade allt som efterfr?gades.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Gick 9 dagars tystnad. Ingen svarar p? mitt brev. Jag skickade alla dokument. Skrattar de ?t mig? Detta ?r inte normalt!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Det har varit 11 dagars tystnad. Ingen svarar p? brevet d?r jag skickade dokumenten f?r kontoverifiering. Support s?ger n?got otydligt. Det ?r inte normalt att vara tyst i n?stan tv? veckor och kontrollera dokument.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, ivanweber, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r att du hj?lper mig. Jag har fortfarande inte f?tt n?got svar. Det har g?tt n?stan 14 dagar. Det ?r v?ldigt konstigt vad som h?nder. Fullst?ndig ignorering av mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ivanweber,
Jag ?r s? besviken ?ver att du har v?ntat s? l?nge p? din kontoverifiering. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en TrustDice Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta TrustDice Casino,
Kan du ange varf?r spelarens konto ?nnu inte har verifierats och n?r han kan f?rv?nta sig att det ska verifieras?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Stefan, tack f?r hj?lpen! Jag vill att allt ska l?sas snabbt. Jag gillar trots allt att spela i detta casino, jag skulle vilja forts?tta spela d?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Stefan,
Vi uppskattar att du ger oss chansen att diskutera v?ra handlingar p? spelarens konto.
I v?r fortsatta unders?kning kommer det nu fram att denna anv?ndare utf?r ett misst?nkt sportbetbeteende, som ett resultat av v?ra betydande misstankar baserat p? spelarens vadshistorik, beslutade vi att st?nga av alla aktiviteter fr?n kontot och konfiskera uttaget enligt f?ljande villkor:
18.1. Utan att begr?nsa v?r f?rm?ga att f?rlita oss p? andra ?tg?rder som kan vara tillg?ngliga f?r oss, kan vi st?nga av och/eller avsluta ditt konto, avbryta eventuella utest?ende spel och/eller konfiskera n?gon eller alla medel p? ditt konto efter v?rt absoluta gottfinnande om:
* vi fastst?ller att du agerar p? ett s?tt som ?r skadligt f?r v?r verksamhet;
* Vi fastst?ller att du anv?nder TrustDice.win p? ett s?tt som ger dig en or?ttvis f?rdel, till exempel att satsa p? insikt eller yrkeskunskap om en sport som erh?llits genom personligt engagemang eller deltagande inom det specifika sportomr?det eller genom att anv?nda strategin f?r sena satsningar ;
* vi misst?nker att du har registrerat, hanterat eller styrt din vadslagningsaktivitet p? flera anv?ndarkonton i ett f?rs?k att d?lja din vadslagningsaktivitet, kringg? v?ra inst?llda handelsgr?nser eller bryta mot kampanjvillkoren;
13.1. Om du bryter mot n?gon best?mmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misst?nka att du har brutit mot dem, f?rbeh?ller vi oss r?tten att inte ?ppna, st?nga av eller st?nga ditt medlemskonto eller h?lla inne betalning av dina vinster och ans?ka s?dana medel till eventuella skador som du betalar.
V?rt efterlevnadsteam skickade ocks? ett f?rklarande e-postmeddelande till ivanweber som f?rklarade brott mot villkoren.
V?nliga H?lsningar,
Efterlevnadsteam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
TrustDice Casino , jag br?t inte mot n?gra av dina regler, jag gjorde bara vad. Jag har ett konto p? ditt kasino. Anklagar du mig f?r att bara sl? dig? Det h?r ?r absurt. Du har inte lagt fram argument till din f?rdel och fakta. V?nligen l?mna tillbaka mina pengar!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ivanweber,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Tyv?rr l?ser vi bara klagom?l ang?ende kasinon.
Jag kan bara f?resl? att du l?mnar in ett klagom?l p? https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
