Spelarens konto blockerades av ok?nd anledning. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, st?ngde vi klagom?let som "V?ntar p? beslut fr?n regulator" tills ett beslut ?r k?nt. Tyv?rr var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st. Spelaren fick inget svar fr?n regulatorn ens efter 3 m?nader, och under tiden upph?rde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta n?gra ytterligare ?tg?rder.
Uberlucky ?ndrade manuellt mitt hemland till Australien och st?ngde sedan kontot med h?nvisning till reglerna punkt 7.2. Pengar fr?n kontot togs i beslag. Det g?r inte att logga in p? kontot.
Hej 84pf275x8h,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med UBERLucky Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? N?r registrerade du dig p? casinot? Hur mycket var ditt verkliga saldo n?r ditt konto st?ngdes? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall?
Uberlucky bad inte om kontoverifiering. Om de ville skulle jag l?tt g?ra det. Den 14 mars registrerade jag mig hos uberlucky. Jag fick det senaste mejlet fr?n dem den 29 mars d?r de skrev att de st?nger kontot med h?nvisning till regelverket punkt 7.2
Tidigare p? mitt konto ?ndrades mitt ursprungsland till Australien. N?r kontot st?ngdes hade jag €450 p? plus ett spel som spelades f?r €160 till ett odds p? runt 2,2 som gick in. S? ?ver 800 euro konfiskerades fr?n mig. Jag spelade aldrig n?gra bookmakermisstag och jag spelade inte mindre popul?ra sporter.
Ins?ttningar till uberlucky var n?stan 600 euro
Tack 84pf275x8h f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej 84pf275x8h,
Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du f?rklara hur spelarens kontohem kan ?ndras fr?n Polen till Australien? Varf?r har spelarens medel konfiskerats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Uberlucky kommenterade inte situationen. M?ste man acceptera f?rlusten av pengar eller finns det fortfarande en chans?
B?sta 84pf275x8h,
Tyv?rr, eftersom ingen hj?lp har mottagits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som att ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st.
V?rt enda f?rslag vid denna tidpunkt ?r att kontakta Antillephone Licensing Authority p? [email protected] . Om du beh?ver hj?lp med att l?mna in ett officiellt klagom?l, v?nligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tack f?r hj?lpen. Jag skrev ett klagom?l. L?t oss se
Vars?god. Meddela mig n?r du har gjort det s? att jag kan ?ndra statusen f?r detta klagom?l.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag skickade Antillephone Licensing Authority p? [email protected]
Tack, 84pf275x8h, f?r din bekr?ftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten.
Min e-postadress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta 84pf275x8h,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi ville f?lja upp ditt ?rende, som markerades som "V?ntar p? regulator" p? v?r hemsida f?r en tid sedan. Vi undrade om det har kommit n?gra uppdateringar eller l?sningar sedan v?rt senaste samtal.
Om ditt ?rende har l?sts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss p? [email protected] . ? andra sidan, om domen var till f?rm?n f?r kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra f?r oss att veta. Vi f?rst?r att det har g?tt ett tag, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi antingen utf?rda svarta po?ng till kasinot (om domen var till din f?rdel) eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?der operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Det har inte l?sts. Ingen svarade p? meddelandena.
Om s? ?r fallet rekommenderar jag att du l?mnar in ett klagom?l igen p? en annan adress: [email protected]
V?nligen meddela mig n?r du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig f?r att bekr?fta att det skickades korrekt? ( [email protected] )
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag har ?ven skickat ett mail till den h?r adressen. Inget svar. Jag kan skicka men uberlucky l?sta pengar stulna och det kommer inte att g?ra n?gonting ...
B?sta 84pf275x8h,
Kan du vidarebefordra mejlen du skickade till b?da licensmyndigheterna?
L?t mig veta n?r du g?r det. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Uberlucky ?r nu st?ngt. Det ?r f?rmodligen f?r sent att f? tillbaka de stulna pengarna.
R?tt, kasinot ?r st?ngt.
Jag vill dock vara s?ker p? att du verkligen kontaktade myndigheten s? att vi kan klassificera detta klagom?l d?refter.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta 84pf275x8h,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att v?ldigt f? har l?sts framg?ngsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit n?got svar ?ven efter tre m?nader. Eftersom kasinot nu ?r st?ngt ?r det ingen idé att h?lla detta klagom?l ?ppet.
F?ljer upp v?r position:
"Tyv?rr, eftersom inget st?d har erh?llits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna g?r starkt emot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som om ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st ."
Vi st?nger nu klagom?let som ol?st. Vi ?r mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
