Spelaren fr?n Polen fick sitt konto sp?rrat utan n?gon ytterligare f?rklaring. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, st?ngde vi klagom?let som "V?ntar p? beslut fr?n regulator" tills ett beslut ?r k?nt. Spelaren fick inget svar fr?n regulatorn ens efter 3 m?nader, och under tiden upph?rde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta n?gra ytterligare ?tg?rder.
Hej jag ?ppnade konto fr?n Polen och Uberlucky s?ger till mig i chatten - ja vi accepterar Polen. Kontot var fullt verifierat och jag f?rs?kte ta ut pengarna och hela saldot konfiskerades. N?gon ?ndrade mitt registreringsland f?r Australien. Mitt saldo var ?ver 2000 euro och kontot var fullt verifierat. Uttag var en m?nad p? g?ng. De sa hela tiden att de m?ste ringa mig och ytterligare kontroll. Ingen ringer. Kontot st?ngdes och p?g?ende uttag och hela saldot f?rsvann. De stoppade mig att svara via e-post. Jag skickade ett klagom?l till certria community men ingen svarade p? tv? veckor. Var f?rsiktig f?r de g?r vad de vill. Jag har bevis p? min balans och korrespondens med bookie innan de slutar svara.
K?ra areskinqq,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej, jag ?ppnade konto i februari, all verifiering var framg?ngsrik - jag skickade sk?rmar till dig. Jag spelade sportbetting live utan n?gon bonus. De fuskar p? chatten att de beh?ver ytterligare kontroll efter uttagsbeg?ran (jag skickade en sk?rm n?r detta uttag fortfarande v?ntar) ingen g?r ingenting p? 3 veckor. Varje g?ng p? chatten samma och senare avslutande konto och samfiskade medel. De ignorerar mig helt via e-post nu.
Tack areskinqq f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ru) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra areskinqq,
Vi har f?tt m?nga klagom?l ang?ende dessa specifika fr?gor fr?n spelare fr?n Polen.
Tyv?rr har ingen hj?lp erh?llits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har noterats, vi ?r tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som att ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten.
Min e-postadress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra areskinqq,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi ville f?lja upp ditt ?rende, som markerades som "V?ntar p? regulator" p? v?r hemsida f?r en tid sedan. Vi undrade om det har kommit n?gra uppdateringar eller l?sningar sedan v?rt senaste samtal.
Om ditt ?rende har l?sts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss p? [email protected] . ? andra sidan, om domen var till f?rm?n f?r kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra f?r oss att veta. Vi f?rst?r att det har g?tt ett tag, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi antingen utf?rda svarta po?ng till kasinot (om domen var till din f?rdel) eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?der operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
hej jag skrev dem om fallet men ingenting h?nde. Jag ?r r?dd att pengarna har f?rsvunnit.
K?ra areskinqq,
Om s? ?r fallet rekommenderar jag att du l?mnar in ett klagom?l igen p? en annan adress: [email protected]
V?nligen meddela mig n?r du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig f?r att bekr?fta att det skickades korrekt? Tack.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Ok ?r gjort. Jag hoppas att det hj?lper mig. tack
Tack, areskinqq , f?r din bekr?ftelse.
Eftersom du ?terigen har kontaktat Licensing Authority p? en alternativ e-postadress, kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten" . Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten. min e-mail adress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
hej, ingen svarar f?r mitt klagom?l
K?ra areskinqq,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att v?ldigt f? har l?sts framg?ngsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit n?got svar ?ven efter tre m?nader. Eftersom kasinot nu ?r st?ngt ?r det ingen idé att h?lla detta klagom?l ?ppet.
F?ljer upp v?r position:
"Tyv?rr, eftersom inget st?d har erh?llits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna g?r starkt emot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som om ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st ."
Vi st?nger nu klagom?let som ol?st. Vi ?r mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
