Jag har ett spelproblem och skickade ett meddelande till dem f?r n?gra dagar sedan att jag beh?vde hj?lp eftersom jag forts?tter att spela medan jag inte vill. Och jag blev slagen f?r n?gra dagar sedan och slagen i huvudet och det gjorde det v?rre. Min v?djan ignorerades och de skulle skicka ett meddelande till motsvarande avdelning. Ingen i chatten hj?lpte mig att blockera mitt konto s? att jag inte kunde spela l?ngre. Jag k?nner mig f?rsummad av kasinot.

K?ra Mosco,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag kontaktade livesupporten f?r att ber?tta f?r dem att jag inte vill spela l?ngre och jag blev h?rt misshandlad och hade mycket stress vilket gjorde det v?rre och om jag kunde f? tillbaka min ins?ttning den g?ngen som var 1208 euro. Jag har ett spelblock i min bankapp men det fungerar inte p? iDeal-betalningar. Jag v?djade till och med till min bank om de inte kunde blockera den ?t mig p? ett annat s?tt. De sa att det bara blockerar kreditkortsbetalningar till kasinot. Liveagenten ignorerade helt enkelt min v?djan och skickade bara ett e-postmeddelande men hindrade mig inte fr?n att spela eller s?tta in igen. Ig?r fick jag ?terfall igen och satte in 7700 euro, det var verkligen en sjukdom. Jag bad dem att skicka alla mina livechatt i dokument- eller pdf-form. Jag blev ocks? blockerad av Holland Casino f?r n?gra m?nader sedan eftersom de st?mplade mig som en problemspelare som jag ?r och jag kunde inte s?tta in l?ngre. Ig?r skickade en annan livechattagent fr?n Unibet mig ?ntligen en l?nk f?r att utesluta mig sj?lv och jag gjorde det i 100 ?r fr?n alla. Jag ?r glad att han hj?lpte mig och han ville verkligen prata med mig. Till skillnad fr?n sin kollega som inte visade n?got intresse. Om hans kollega gjort detta f?r l?nge sedan hade hela denna situation kunnat f?rhindras. N?r jag f?r chattdokumenten kommer jag att vidarebefordra dem omedelbart. De svarade inte tillr?ckligt snabbt f?r att hindra mig fr?n att s?tta in mer och mer. Men de annonserar "ansvarsfullt spelande" och "skydda problemspelare"

Vad menar du med att ange hur l?nge? N?r n?gon ber om hj?lp i livechatten kring att sluta spela, ska de hj?lpa dig att blockera ditt konto. Jag fick ingen hj?lp det ?gonblicket. Om en person kontaktar livechatten som k?nner att det g?r ?ver styr ska de agera omedelbart. Som jag sa n?r den andra agenten skickade alla l?nkar till mig f?rbj?d jag mig sj?lv i 100 ?r, s? ni vet hur illa det var och varf?r jag gjorde 100 ?r. Och genom l?nkarna som skickats av agenten fick jag reda p? Gamban och installerade det p? mina enheter. Till och med min bank har ett spelblock men transaktionen fr?n Unibet g?r igenom med iDeal-betalningar eftersom det inte beskrivs som ett spelf?retag.

Tack, Mosco, f?r ditt svar. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Ta en paus

Om dina satsningar har en negativ inverkan och de gr?nser du har satt inte r?cker f?r att h?lla ditt spel under kontroll, blockera dig sj?lv fr?n att logga in s? l?nge du finner l?mpligt.

Sj?lvuteslutning

Med v?rt sj?lvuteslutningsalternativ kan du blockera ?tkomst till ditt konto i 24 timmar, 7 dagar, 1 m?nad, 3 m?nader eller 6 m?nader.

Det ?r s? det fungerar:

Du v?ljer sj?lv hur l?nge du vill blockera dig och accepterar villkoren. N?r du har bekr?ftat avst?ngningen kommer du att loggas ut fr?n ditt konto och kommer inte att kunna logga in igen f?rr?n lockoutperioden ?r ?ver.

G? till Inst?llningar f?r sj?lvuteslutning "

Dessutom erbjuder kasinot flera alternativ f?r ins?ttnings- och sessionsgr?nser, kontoavst?ngning, etc. Det ?r ocks? v?ldigt enkelt att navigera runt p? webbplatsen. V?nligen f?rst? att inte alla kasinoavdelningar kan st?nga ditt konto. D?rf?r m?ste du f?lja casinoinstruktionerna om hur du beg?r sj?lvuteslutningen. Om du f?ljer deras instruktioner och ditt konto fortfarande inte ?r st?ngt kan vi hj?lpa dig. Tyv?rr verkar det inte vara fallet h?r. Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

Det ?r verkligen inte obefogat eftersom kasinot ?r skyldigt att f?rhindra problemspelare fr?n situationer som denna. N?r jag kom in i chatten den dagen kom jag f?r att prata med n?gon om mitt problem. Kasinot misslyckades med att skydda mig fr?n ytterligare spel. Om du vill avvisa det h?r, g? vidare, men jag kommer att leta n?gon annanstans f?r att f? r?ttvisa. Hur kommer det sig att Holland Casino kunde blockera mitt konto direkt efter att ha uppt?ckt oregelbundet beteende men Unibet kunde inte n?r jag kontaktade dem.

Om du tror att du har informerat casinot om ditt problem eller att du gjort ett f?rslag tillr?ckligt tydligt som borde leda till att ditt konto st?ngs, v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] s? snart som m?jligt. Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att utan n?gra st?djande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Jag bad dem om chattavskrifterna f?r n?gra dagar sedan men har fortfarande inte f?tt n?got..

Jag h?ller med om att det skulle vara idealiskt om varje avdelning kunde blockera spelarnas konton direkt och f?rhindra s?rbara kunder fr?n att spendera mer pengar. Tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n. Vi rekommenderar alltid spelare att f?lja casinots instruktioner n?r de beg?r sj?lvuteslutning och om casinot efter att ha gjort det inte blockerar deras konto f?rs?ker vi hj?lpa till. Du har dock inte st?llt in sj?lvuteslutningen i ditt konto som beskrivs i avsnittet Ansvarsfullt spelande p? webbplatsen.

Mitt enda f?rslag skulle vara att antingen f?lja instruktionerna steg f?r steg eller att skriva ett e-postmeddelande, s? att du har solida bevis p? att du beg?rde sj?lvuteslutningen och informerade casinot om ditt spelproblem.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Unibet Casino NL,

 

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

 

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx

 

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Tyv?rr, eftersom du inte tillhandah?llit n?gra st?djande bevis f?r att du informerade kasinot om ditt spelproblem, ?r jag r?dd att vi kommer att tvingas avsl? ditt klagom?l. ?terigen, l?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

Hej Mosco,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

Jag kontaktade Unibet.nl den 21:a efter ett ?terfall i livechatten att jag beh?vde hj?lp eftersom mitt beroende tog ?ver och kom utom kontroll i kombination med att jag drack mycket. Jag kunde inte g?ra det sj?lv eftersom jag inte hade DIGID-kontot f?r att registrera mig. Det ?r ett statligt konto som du kan anv?nda f?r att blockera dig sj?lv fr?n alla kasinon. Men Unibet ignorerade min situation den dagen och s? under en vecka eller mer blockerade de inte mitt konto som jag hade bett om. Jag fick sedan ett d?ligt ?terfall efter den veckan och f?rlorade mer ?n 7000 p? n?gon timme p? Unibet.nl

Sedan kunde den andra liveagenten jag pratade med den dagen ?ntligen ''kunde'' hj?lpa mig att blockera mitt konto. F?r att vara tydlig, jag tror inte att de inte kunde hindra mig fr?n att logga in igen. F?r att de blockerar folk hela tiden f?r andra saker, som att f?rbanna etc. Och jag gav dem tydligt ett tecken p? att mitt spelande var utom kontroll. De gav mig 1000 tillbaka men jag vill ha tillbaka allt eftersom detta inte borde ha h?nt.

Saken ?r att jag inte beh?ver skriva alla dessa saker f?r att sj?lv utesluta eftersom det ?r ett holl?ndskt kasino med strikta regler. Om jag skriver och ger signaler i chatten att jag vill sluta spela ?r de skyldiga att st?nga mitt konto. Jag beh?ver inte skriva en hel uppsats f?r att de ska st?nga mitt konto.

Har du f?tt de beg?rda livechattutskrifterna, tack? Om ja, vidarebefordra dem till [email protected] s? snart som m?jligt.

K?ra Mosco,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.