Hall? d?r,

V?nligen ?verv?g mitt fall mot unibet d?r jag k?nner mig fel gjort av dem.

Jag ?r en gamstop-registrerad spelare, jag kunde p? n?got s?tt skapa ett konto hos unibet, s?tta in och spela trots att jag ?r gamstop-registrerad. Jag hade ber?ttat f?r operat?rerna p? livechatten n?gra g?nger att jag var p? gamstop och ?nd? inte hade n?gon avst?ngning eller ett avst?ngt konto, jag registrerade mig f?r gamstop av en anledning och det var f?r att f? tillbaka mitt liv. Det slutade med att jag spenderade ￡3000 p? unibet under en m?nads tid. Jag ?r f?rbjuden d?rifr?n systersidan r?d 32 eftersom de nya jag var p? gamstop men unibet f?r spela. De s?ger att min adress var fel numret var 17 ist?llet f?r 11 men de hade mitt k?rkort och kontoutdrag f?r att bevisa min identitet och min adress s? hur verifierades det att en icke matchande adress skulle vara en r?d flagga nej? Jag ?r ?vertygad om att unibet inte bara har visat en massiv brist p? omsorg utan ocks? att de ?r menade att vara stora p? ansvarsfullt spelande och att detta ska h?nda h?gt. Jag har full f?rst?else f?r att jag aldrig skulle ha f?rs?kt att registrera mig men de skickade mina e-postmeddelanden hela tiden med erbjudanden om registrering, och anledningen till att jag tog steget att registrera mig hos gamstop ?r f?r att g?ra det s? att jag inte kan spela. Jag lider av psykisk oh?lsa och tar medicin dagligen f?r det, detta har gjort mitt psykiska tillst?nd mycket v?rre och f?rsatt mig i ekonomiska sv?righeter.

Tack f?r din tid

K?ra 8radiatorer,

Tack f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r ledsen att h?ra om problemet du st?r inf?r. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ?renden, men vi har f?tt v?gledning som tyder p? att det ?r b?st f?r spelare att kontakta GAMSTOP direkt. Tyv?rr ?r vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP anv?nder f?r att verifiera ber?ttigande till ?terbetalningar bland registrerade anv?ndare. ?ven om vi har v?ra egna rutiner f?r sj?lvuteslutning, arbetar GAMSTOP sj?lvst?ndigt och anv?nder sin egen upps?ttning kriterier, som vi inte ?r bekanta med. F?ljaktligen ligger det utanf?r v?r f?rm?ga att bed?ma s?dana fall.

Var dessutom medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp n?got av v?ra ?ppna fall, och de rekommenderar att alla anv?ndare kontaktar deras hj?lpcenter direkt. Vi ?r medvetna om att detta kanske inte ?r en idealisk situation, och vi ?nskar att vi kunde ge mer hj?lp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagom?l internt snarare ?n offentligt, med tanke p? de strikta GDPR-begr?nsningarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar hj?lpcentret direkt. Om det finns n?gon ytterligare utveckling ang?ende ditt ?rende i framtiden, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] , s? kommer jag att uppdatera den h?r tr?den d?refter. ?terigen ?nskar jag att vi kunde erbjuda mer hj?lp.

V?nligen informera mig om ditt f?redragna tillv?gag?ngss?tt.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej 8radiators,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.