Spelaren fr?n Finland st?tte p? problem eftersom casinot hade l?st hans konto och misslyckats med att behandla en betalning. Klagom?lsteamet f?rs?kte l?sa problemet genom att kommunicera med casinot; casinot svarade dock inte p? f?rfr?gningar och verkade utan giltig licens. Som ett resultat markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren rekommenderades att ?verv?ga casinorecensioner och betyg i framtiden.
Casino betalade mig inte och l?ste mitt konto.
K?ra nightkideksu,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med UslotU Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Jag var en casinospelare f?r en dag.
Kontot ?ppnades tidigare och bonussaldot var h?gt. Jag spelade fr?mst Gates of Olympus och Frog Princess.
De l?ste kontot utan f?rvarning.
K?ra nightkideksu,
Kan du sn?lla dela med dig av din kommunikation med kasinot n?r du f?rs?kte hitta en l?sning med casinosupport? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r
Tack f?r ditt mejl,
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte svarade tidigare.
V?nligen meddela mig.
Ja.
Kontot numrerades och e-postmeddelandet bekr?ftades.
Jag har gjort en ins?ttning.
Ja, det var det.
Tack s? mycket, nightkideksu, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra nightkideksu,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta UslotU Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
F?r din information ser jag fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra nightkideksu,
tack f?r ditt t?lamod.
Jag har f?tt ett meddelande fr?n en casinorepresentant som indikerar att du har en aff?rsrelation med dem. Kan du bekr?fta att denna information ?r korrekt?
De har inte ?ppnat ett konto.
Och de svarar inte p? meddelanden.
K?ra nightkideksu,
Tack f?r ditt svar. Jag vill dock f?rtydliga min f?rfr?gan.
Kan du bekr?fta eller dementera om du har n?gra aff?rsrelationer med detta casino?
K?ra nightkideksu,
tack f?r ditt meddelande. Jag kommunicerar just nu ditt ?rende med en casinorepresentant utanf?r denna tr?d. Jag informerar dig n?r jag har n?gra nyheter v?rda att dela.
K?ra nightkideksu,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men tyv?rr slutade casinorepresentanten att svara p? mina mejl. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina Duboak
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
