Spelaren fr?n Tyskland kan inte h?mta ?tkomst till sitt konto. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Vegadream Casino - Spelaren f?rlorade ?tkomsten till sitt konto.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 54
Belopp: 400 €
Vegadream Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.5
Vegadream Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,5, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag loggade f?rmodligen in med fel l?senord, men jag tror inte det.
Det gick inte att ?terst?lla ett nytt l?senord eftersom jag inte har f?tt n?got e-postmeddelande.
Supporten svarar inte. Jag har skrivit till honom 4 g?nger redan.
Livechatt ger alltid samma felaktiga instruktioner.
Vad kan jag g?ra?
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta schmokkoT58,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
F?rst?r jag r?tt att du f?r n?rvarande har ett saldo p? 400€ p? ditt casinokonto? Kan du sn?lla f?rklara hur l?nge du har varit spelare i kasinot? Kan du sn?lla f?rklara vilka r?d du specifikt f?r fr?n casino livechatten?
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag ?r s?ker p? att jag har varit registrerad d?r som spelare sedan 2021. Hade dock en paus fr?n spelandet.
efter att ha spelat d?r i 3 dagar gjorde jag en vinst. Nuvarande saldo ca 400 euro.
livechatten ger alltid samma svar, jag kan g? till inloggning och sedan gl?mma l?senordet, d? kan jag automatiskt tilldela en ny PW.
Det fungerar inte eftersom jag inte har f?tt n?got mail f?r att ?terst?lla PW. Jag kontaktade supporten och fick aldrig n?got svar. Livechatten sa att jag var tvungen att skapa en ny e-postadress med .com??? Kan inte eftersom mitt konto ?r blockerat.
Jag kontaktade livechatten cirka 19 g?nger, alltid med samma svar.
Jag f?r ?ven reklammeddelanden fr?n Vegadream till min post, s? varf?r skulle supporten inte ta emot mina meddelanden?
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Dessutom: Jag spelade f?rmodligen igen efter mitt uppeh?ll fr?n spelet runt den 20 februari 2023, i 3 dagar. D? kunde jag inte logga in l?ngre. Supporten fick 4 meddelanden: den 23.2., den 24.2. , 25,2. och 4.3.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta schmokkoT58,
Jag f?rs?kte skapa ett konto p? kasinot och ?terst?lla mitt l?senord. Jag har f?tt ett e-postmeddelande som detta f?r att ?terst?lla mitt l?senord:
Kollade du skr?ppostmappen i din inkorg efter meddelanden fr?n kasinot? Har kasinot bekr?ftat f?r dig att de inte har blockerat ditt konto? Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post [email protected] ? Alternativt, posta den h?r.
Jag v?ntar p? ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Nej, jag f?r inte ett s?dant meddelande om att ?terst?lla l?senordet.
nej, det finns inga svar p? mina mejl - inte ens i skr?ppost.
mitt konto ?r blockerat.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
schmokkoT58,
Blev du informerad om varf?r ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du p? casinot? (slots, livespel, multiplayer) Samlade du ditt nuvarande saldo med en bonus? Sn?lla l?t mig veta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
cih fick n?r jag loggade in att jag loggat in fel 3 g?nger och mitt konto ?r blockerat.
Jag spelade spelautomater. Mitt nuvarande saldo h?rr?r inte fr?n en bonus eftersom jag inte anv?nder bonusar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, schmokkoT58, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej schmokkoT58,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Vegadream Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats och varf?r spelaren inte kan ?terst?lla sitt l?senord?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Casinot skrev till mig idag att jag har ett saldo som jag ocks? kan ta ut. F?rsta kontakten sedan jag inte l?ngre kan logga in.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, men det hj?lper mig inte nu.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta schmokkoT58,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
