Spelaren fr?n Finland placerade insatser i ett begr?nsat spel medan han spelade med en bonus. Kasinot konfiskerade hans vinster. Eftersom vi anser att begr?nsade spel b?r blockeras som standard, d?rf?r b?r situationer som denna undvikas, och i det h?r fallet fick spelaren ingen f?rdel, anser vi att de b?r betalas i sin helhet. Kasinot v?grade f?lja v?rt beslut. klagom?let avslutades d?rf?r som "ol?st".
Hall?. Ig?r kv?ll gjorde jag 150e ins?ttning med 100% bonus. Mitt under rollover spelade jag av misstag farligt h?gsp?nningsspel tv?, tre omg?ngar och vann ingenting. Jag kom direkt ih?g att det ?r f?rbjudet spel och sluta. Jag vann trots allt 1011e efter att bonusen var klar. Nu nekade de mitt uttag och vinster har annullerats. ?r detta r?ttvist? Ska det finnas n?got sunt f?rnuft med bonusregler?
K?ra lutizky,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att detta var det enda begr?nsade spelet du spelade?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja, Danger h?gsp?nning var det enda spelet som var f?rbjudet och bara ett par omg?ngar och jag slutade direkt att det kan nekas bonuslistaspel. Jag har skickat mejl till dig nu. Vegadream casino har inte svarat mig n?got ?n. Jag hoppas att jag kan l?sa detta problem med dem med god vilja
Jag fick tillbaka min ins?ttning p? 150e men det ?r lite f?r mycket att ta bort 861e bara f?r att jag gjorde ett litet misstag som inte p?verkade n?gonting
Tack s? mycket lutizky f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej lutizky,
Vi f?rst?r din situation men s? fort du bryter mot villkoren f?rverkas alla vinster och den f?rsta ins?ttningen ?terbetalas.
Vi ber dig v?nligen att l?sa v?ra bonusvillkor noggrant f?r att undvika denna situation i framtiden.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
V?nliga h?lsningar,
Vegadream Casino.
K?ra lutizky,
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra vad som h?nde. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att l?sa denna situation.
B?sta Vegadream Casino-team,
F?rst och fr?mst vill vi tacka dig f?r din input.
Nu f?rst?r vi att ditt tillv?gag?ngss?tt i den h?r situationen inte ?r n?got ut?ver det vanliga i branschen, men observera att i Casino Guru anser vi att skapa en s?ker milj? f?r spelare b?r vara en av prioriteringarna f?r fantastiska onlinekasinon . En del av denna s?kra milj? skulle vara att begr?nsningar implementeras p? kasinots sida s? det finns ingen chans f?r spelare att bryta dem av misstag. I det h?r fallet betyder det att trots att lutizky br?t mot bonusvillkoren genom att spela ett begr?nsat spel, tror vi att han fortfarande har r?tt till vinsterna eftersom denna situation kunde ha undvikits genom en enkel ?tg?rd fr?n kasinots sida.
Med tanke p? att intr?nget uppenbarligen inte var avsiktligt och det faktum att om inte n?got viktigt faktum inte har n?mnts i den h?r tr?den, lutizky inte fick n?gon f?rdel genom att spela ett begr?nsat spelautomat, vill vi v?nligen be Vegadream Casino att ompr?va deras beslut i detta fall.
Mer om v?r st?ndpunkt om situationer som denna finns i v?r Fair gambling codex .
Om det skulle finnas behov av att dela ytterligare information och/eller relevant bevis kan den vidarebefordras via e-post till[email protected] .
Jag st?ller in timern p? 7 dagar.
Hej Andrej,
Tack f?r din f?rklaring h?r men det ?r mycket viktigt att respektera bonusvillkoren n?r bonusen ?r aktiv p? spelarens konto och vi inte ?r s?kra p? om spelare placerar insatserna avsiktligt eller inte. Det ?r d?rf?r vi bara till?mpar v?ra bonusvillkor och vilket ?r mycket viktigt att f?lja alla spelare.
Vi har ingen funktion f?r att blockera spelen f?r tillf?llet, det ?r d?rf?r vi alltid tar tillst?ndet innan vi loggar in f?r att se till att alla v?ra spelare ?r medvetna om v?ra villkor d? bara de f?r spela.
Vi ber lutizky att l?sa v?ra bonusvillkor noggrant f?r att undvika denna situation i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Vegadream Casino.
Hej vegadream ljug inte. Du kan definitivt se min spelhistorik och se att det spelas ett f?rbjudet spel och bara n?gra rundor utan att vinna. Alla vet att jag inte spelade med flit och varf?r ens jag skulle g?ra det med vetskap om att jag kommer att f?rlora mina pengar? Du g?mmer dig bakom bonusregler. Om vegadream vill vara ett respektfullt casino m?ste du verkligen ?ndra din v?g mot spelarna.
-Lutizky
Tack, Vegadream Casino, f?r ditt svar. Vi h?ller absolut med om att det ?r viktigt att alltid f?lja de uppsatta reglerna, men vi anser ocks? att varje fall, s?rskilt s?dana som detta, b?r bed?mas individuellt.
Med detta sagt, v?nligen notera att om kasinots st?ndpunkt i detta fall ?r slutgiltig, kommer detta klagom?l att avslutas som " Ol?st - mot r?ttvist spelande ", vilket kommer att p?verka kasinots betyg negativt.
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar.
Jag ber personligen Vegadream att hantera denna fr?ga och visa andan i ett bra casino. Vegadream verkade vara ett v?ldigt bra casino, exklusive detta bonusproblem. Det vore synd att sluta spela med Vegadream.
T.lutizky
K?ra lutizky,
Tyv?rr slutade kasinot svara.
Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
K?ra lutizky,
Tyv?rr verkar det som att casinoteamet inte ?r villiga att ompr?va sitt beslut i ditt fall.
Som f?rklarats tidigare i den h?r tr?den kommer vi nu att avsluta detta klagom?l som " Ol?st – mot r?ttvist hasardspel ".
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer ?tminstone att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
