Spelarens vinster ogiltigf?rklarades f?r att ha brutit mot kasinots villkor. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag fick en bonus p? 10 euro och lyckades uppfylla oms?ttningskraven.
Villkor slutf?rda Jag beg?rde ett uttag.
Ett meddelande d?k upp om att den maximala uttagsgr?nsen ?verskridits.
Jag kontaktade chatten d?r de till min f?rv?ning informerade mig om att bonusen endast g?llde konton som registrerades f?r mindre ?n en m?nad sedan.
Jag l?ste villkoren f?r bonusen och ingenstans st?r det att denna bonus endast g?ller konton som registrerats f?r mindre ?n en m?nad sedan.
Det ?r synd att det inte finns n?gon effektiv reglering f?r denna typ av o?rlig desinformation som mer ser ut som en bluff.
tack
hugo
Hej hugosousa091974,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vegas Amped Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? N?r exakt skapade du ditt casinokonto och n?r gjorde du anspr?k p? bonusen? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick. Tack f?r kontakten. Det ?r fantastiskt att ha n?gon som kan hj?lpa till att klarg?ra dessa fr?gor, jag f?rv?ntar mig ?rligt talat inte att tj?na pengar med detta klagom?l, bara enligt min ?sikt ?r den h?r typen av situationer inte tydliga f?r alla som spelar med eller utan pengar. Jag f?r en bonus p? 10 euro, jag fullf?ljer ?verg?ngen och sedan s?ger de till mig att den h?r bonusen bara ?r f?r spelare med mindre ?n en m?nad. Jag fr?gar d? varf?r jag f?r en bonus d?r jag ?r med och vinner s? att jag i slut?ndan inte har r?tt till det? F?rvirrad.
Ang?ende dina fr?gor;
Jag skickade aldrig dokument, jag gjorde aldrig en ins?ttning, jag gick med p? den h?r sidan f?r cirka 3 m?nader sedan och jag har spelat p? bonusarna (som jag trots allt inte har r?tt till).
N?r jag f?rs?kte ta ut vinsterna (85 euro) visade det sig p? displayen att jag hade ?verskridit maxbeloppet jag kunde ta ut.
Sedan kontaktade jag chatten som informerade mig om att den h?r typen av bonus endast ?r till f?r spelare registrerade f?r mindre ?n en m?nad sedan.
Och detta f?rst?r jag inte, en bonus som jag aldrig kan tj?na ?ven om jag uppfyller kraven (rollover).
Inte ens om du g?r en ins?ttning som jag gjorde en g?ng p? Ice casino.
Jag vill inte ha r?tt, eller pengar, jag tror inte att det ?r bedr?geri, jag f?rst?r bara att detta ?r falskt och att det inte finns n?got behov av den h?r typen av situationer.
Tack
Hugo
Hej hugosousa091974,
Kan du f?rtydliga n?r du gjorde anspr?k p? bonusen och n?r avslutade du oms?ttningen av den? Om m?jligt, skicka sk?rmdumpar av det h?r eller till [email protected].
Tack Nick.
Jag skickar en bild av datumet d? jag aktiverade bonusen och datumet d? jag avslutade den.
Mer information..tillg?nglig.
Hugo 
Jag ?r p? min mobiltelefon och h?r har jag inte villkoren f?r kasinot. Jag l?ste n?got om regeln d?r det st?r att denna kampanj ?r f?r registrerade kunder f?r mindre ?n en m?nad sedan, men jag kan inte dra slutsatser och f?rst?. Kanske Nick kan.
Tack s? mycket
Om det hj?lper kan jag ge dig l?senordet till kasinot.
Inga problem f?r mig??
Det handlar inte om pengar...detta ska inte vara s? h?r och spelare m?ste klaga....
Tnx
Ps Jag har precis f?tt ett nytt e-postmeddelande fr?n kasinot med samma gratismarker..
Bilder h?r:
Hej hugosousa091974,
S? l?nge casinot till?t dig att ta bonusen b?r de ocks? betala ut vinsterna fr?n den. Om bonusen endast ?r tillg?nglig f?r nya konton borde de inte ha gett den till dig alls.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Svarar du inte??
Det ?r ok.
Tankar f?r hj?lpen.
v?nliga h?lsningar
Hej, hugosousa091974,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och jag ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Amped Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Vegas Amped Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Har n?gon av spelarens vinster konfiskerats? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att ta ut de omtvistade vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra hugosousa091974,
Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp eller har nyheter fr?n regulatorn, v?nligen kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
