Spelaren registrerade sig och fullf?ljde oms?ttningskraven med ett gratismark, men drabbades av f?rseningar med att verifiera sitt konto. Efter flera veckor informerades de om att uttaget endast kunde g?ras genom Bitcoin, inte bank?verf?ring. Trots att den har ett tillr?ckligt saldo initialt, h?vdar den senaste agenten att det inte finns tillr?ckligt f?r att ta ut. Uttagsprocessen startade i mars och det ?r nu juni, med sm? framsteg och frustration uttryckt av spelaren.
registrerade sig och anv?nde gratismarkeringen och fullf?ljde alla oms?ttningskrav. Jag var tvungen att verifiera mitt konto vilket jag gjorde - det tog minst 2 veckor att g?ra efter att ha skickat detsamma
dokument flera g?nger. Jag fick veta att mitt konto var verifierat och mitt uttag via bank?verf?ring behandlades. Efter m?nga veckor av att inte f? det och chatta med m?nga agenter som alla sa att det bearbetades fick jag ?ntligen en agent som sa att de inte g?r bank?verf?ringar bara bitcoin. S? jag var tvungen att avboka
uttaget och g?r ett nytt med bitcoin. Detta var f?rsta veckan i maj. Det ?r nu 5 veckor senare och efter att ha pratat med m?nga agenter som s?ger att det h?ller p? att behandlas s?ger den senaste agenten idag att jag inte har tillr?ckligt med saldo (de s?ger nu $225) p? mitt konto f?r att ta ut . Men fram till f?r en vecka sedan hade jag saldot d?r (upp
till $500) saldo . S? n?r uttaget behandlades och de m?nga veckorna senare det var p? g?ng hade jag saldot p? kontot. Denna process har p?g?tt l?nge nu och kommer f?rmodligen aldrig att f? n?got. Var ett sl?seri med tid. Uttagsprocessen startade i mars det ?r nu juni
K?ra Kl1989,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen f?r ditt problem. F?rst?r jag r?tt att ditt konto nu ?r helt verifierat? N?r det g?ller vinsterna med gratismarker, kom ih?g att enligt villkoren :
Spelare har r?tt att ta ut maximalt $100 fr?n ett gratismark, oavsett v?rdet p? gratismarkeringen.
Har du gjort n?gra ins?ttningar p? casinot? Har du blivit informerad om minimibeloppet f?r uttag i casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, jag gjorde ingen ins?ttning Jag har gjort m?nga m?nga ins?ttningar p? andra casinosajter - den h?r sidan anv?nde jag bara av gratismarkeringskampanjen. Jag var medveten om att $100 var det h?gsta till?tna f?r uttag trots att jag hade ett saldo p? n?gra tusen dollar. Jag ?r medveten om att 100 $ var det maximala saldot som kunde tas ut. Jag trodde ocks? att det var minimum ocks?. Jag hade cirka 500 $ p? kontot (fr?n gratisspelsvinsten) n?r jag gjorde uttaget.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?
Jag har tyv?rr inga sk?rmdumpar av chatten
Tack s? mycket, Kl1989, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Kl1989 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vegas Rio Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r detta uttag tar s? l?ng tid som det ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
