Jag lade in en ?terkallelse tv? g?nger och b?da g?ngerna avbr?ts det f?r att jag saknade information. Jag tillhandah?ll alla n?dv?ndiga dokument m?nga g?nger och fr?gade om och om vad mer som beh?vs och inget svar tillbaka. Jag f?rs?kte den s? kallade "live" kundtj?nst som de p?st?r sig ha men fortfarande inget svar. Jag har gjort m?nga ins?ttningar p? detta kasino s? jag t?nkte att jag inte skulle ha n?gra problem med ett uttag. De ?r tjuvar i min bok!

K?ra Jennifer,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag. Kan du informera om hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag tror att det var den 5 mars f?rsta g?ngen jag f?rs?kte, och det tog ?ver en m?nad att f? veta att de f?rnekade det, s? jag skickade dem mitt jag, fram och bak, cc-formul?ret och mitt CC-foto, fram och bak, och min senaste elektriska r?kning f?r andra g?ngen tillsammans med ett e-postmeddelande som fr?gade vad som beh?vdes och jag fick inget svar. Jag spelade p? de pengarna och vann ?nnu mer och f?rs?kte igen den 15 april och det tog ytterligare en m?nad f?r dem att svara med ett f?rnekande. ?tertaggr?nsen ?r 2000, s? det ?r allt jag kunde f?rs?ka, och de tog bort det mesta av balansen.

Tack s? mycket Jennifer f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en n?ra framtid.

Hej Jennifer,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag fr?gar v?nligen kasinot var ?r problemet med verifiering. Vi vill veta vilka dokument du saknar, s? Jennifer kan skicka dem s? snart som m?jligt.

Tack f?r din hj?lp!

Vi vill be Vegas Rush Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".