Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade inte behandlats ?nnu. Efter 14 dagars v?ntan och flera f?rfr?gningar till kasinot utan tillfredsst?llande svar fick spelaren ?ntligen sina pengar. Klagom?lsteamet hade underl?ttat kommunikationen med kasinot och sett till att spelarens problem ?tg?rdades, vilket ledde till att uttagsfr?gan l?stes. Klagom?let markerades sedan som l?st i systemet.
Hej, jag vann nyligen en stor summa p? Vegasino. Efter detta beg?rde jag tre uttag p? €800 vardera, f?r totalt €2 400, i enlighet med min VIP-niv? (niv? 3).
Uttagen beg?rdes 10 mars 2025, 12 mars 2025 och 13 mars 2025. Till skillnad fr?n andra uttag, som alltid behandlades inom den angivna tidsramen, har jag hittills inte f?tt mina pengar. Alla betalningar har statusen "Bearbetar". Efter upprepade f?rfr?gningar till casinot fick jag upprepade g?nger bekr?ftat att allt var bra med uttagen och att det var mindre f?rseningar p? grund av h?g volym och verifieringssteg. Mina pengar och uttagen ?r dock s?kra och kommer att behandlas inom kort. Den f?rsta f?rfr?gan om detta gjordes den 17 mars 2025.
Enligt min profil beh?ver mitt konto inte verifieras f?r n?rvarande.
Jag vann pengarna genom mina egna ins?ttningar och anv?nde ingen bonus.
Hej, det har g?tt 14 dagar sedan jag beg?rde mitt f?rsta uttag. Tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt mina pengar. N?r jag kontaktar support via chatt f?r jag alltid veta att allt ?r bra och jag kommer att f? mina pengar inom kort. Tyv?rr har jag f?tt veta detta i ?ver en vecka nu.
Tack tinocasino f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra tinocasino,
Jag heter Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej,
Jag kontaktade nyligen Vegasino personligen igen och fr?gade via chatten hur mina uttag fortskred. Jag fr?gade ocks? varf?r uttagen tog s? l?ng tid. De sa d? till mig att kontakta supporten via e-post. Inte tidigare sagt ?n gjort. ?ven h?r fr?gade jag orsakerna till det f?rsenade uttaget och n?r jag kunde f?rv?nta mig en utbetalning. Jag skrev ocks? ner min fullst?ndiga information och bifogade en kopia av mitt ID och ett kontoutdrag med min adress, ifall f?rseningen berodde p? verifieringsprocessen.
Som svar fick jag fler f?rs?kringar och l?ften om att min utbetalning skulle behandlas s? snabbt som m?jligt och att en anm?lan skulle skickas till ekonomiavdelningen.
Vegasino skrev:
"Jag ?r ledsen f?r f?rseningen i dina utbetalningar. Jag har vidarebefordrat en beg?ran till ekonomiavdelningen f?r snabb handl?ggning och kan f?rs?kra dig om att dina utbetalningar kommer att behandlas s? snart som m?jligt. V?nligen f?rv?nta dig ett meddelande via e-post.
Jag kan f?r n?rvarande inte se n?gon beg?ran om att verifiera ditt konto. Men om dokument kr?vs i framtiden kommer du att meddelas via verifieringsdelen i din profil."
Jag k?nner att mina f?rfr?gningar inte tas p? allvar och att jag alltid f?r samma gamla standardsvar. Och jag b?rjar ifr?gas?tta vad "s? snart som m?jligt" betyder p? Vegasino. Det ?r v?ldigt irriterande, speciellt eftersom allt gick bra till en b?rjan. Jag hade v?ldigt roligt n?r jag spelade i januari/februari och gjorde ?ven flera tusen euro (cirka 15 000 €) i uttag, som alltid ?verf?rdes inom den angivna tidsramen.
Jag fick precis mina pengar.
Tack f?r ditt st?d.
K?ra tinocasino,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
