BROTT MOT SJ?LVAVST?NGNING

Den 21/09/24 gjorde jag en framg?ngsrik beg?ran om avst?ngning hos Vegasino. Den 24/05/25 lyckades jag f? tillg?ng till mitt konto (samma ursprungliga och unika konto p? casinot). Jag fick inga meddelanden eller e-postmeddelanden fr?n supportteamet, jag hade ingen kommunikation och jag kunde s?tta in pengar fr?n f?rsta g?ngen, vilket resulterade i att jag f?rlorade pengar. Jag k?mpade med mitt beroende och blev avst?ngd fr?n flera casinon och p? n?got s?tt fungerade det. Men inte i det h?r fallet. Kan ni sn?lla hj?lpa mig?

K?ra Christos_min,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har upplevt problem med din avst?ngning fr?n Vegasino.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna forts?tta med v?r utredning, kan du v?nligen f?rtydliga f?ljande punkter:

• Kan du bekr?fta om du hade n?gon kommunikation (e-post, chattar etc.) med casinot antingen f?re eller efter din beg?ran om sj?lvavst?ngning den 21/09/2024?
• Fick du n?gon bekr?ftelse fr?n casinot p? att din beg?ran om sj?lvavst?ngning har behandlats? Om s? ?r fallet, v?nligen bifoga en sk?rmdump eller kopia av det meddelandet.
• Kan du bekr?fta datumet och metoden som anv?ndes f?r att ?terf? ?tkomst till ditt konto den 24/05/2025?
• Har dina kontouppgifter (e-postadress, namn, enhet etc.) ?ndrats mellan tidpunkten f?r sj?lvavst?ngningen och din senare ?tkomst?
• Slutligen, kan du ber?tta den exakta anledningen till att du ursprungligen beg?rde att kontot skulle st?ngas?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag beg?rde sj?lvavst?ngning p? grund av beroende, vilket jag f?rklarade f?r casinots supportteam. Jag gjorde inga ?ndringar alls p? mitt konto. Supportteamet informerade mig om att min beg?ran hade behandlats (jag skickade e-postmeddelandena). Den 24/05/2025 lyckades jag f? tillg?ng till mitt konto, helt enkelt genom att logga in, utan n?gon kommunikation mellan mig och casinot.

Hej,

Tack s? mycket f?r ert samarbete hittills.

F?r att vi ska f?rst? h?ndelsef?rloppet i ditt fall fullt ut, kan du bekr?fta f?ljande tidslinje:

• 20.09.2024 – Du skickade ett e-postmeddelande till casinot d?r du n?mnde beroenderelaterade problem och beg?rde sj?lvavst?ngning.
• 21.09.2024 – Kasinot svarade: "Vi vill informera dig om att ditt konto har st?ngts p? din beg?ran."
• 24.05.2025 – Du kontaktade casinot och uppgav att du hade f?tt tillbaka ?tkomsten till ditt konto och p?minde dem om att din ursprungliga beg?ran i september 2024 gjordes p? grund av ett spelproblem.
• 24.05.2025 – Kasinot svarade: "I enlighet med v?ra villkor kommer eventuella saldo p? ditt spelkonto att ogiltigf?rklaras under processen. V?nligen bekr?fta ditt beslut och din bekr?ftelse genom att svara p? detta e-postmeddelande."
• 24.05.2025 – Du bekr?ftade beg?ran.
• 26.05.2025 – Kasinot bekr?ftade att ditt konto hade st?ngts igen.

Om denna tidslinje st?mmer verkar det som att casinot aldrig borde ha l?tit dig f? tillbaka ?tkomsten till ditt konto fr?n f?rsta b?rjan, s?rskilt efter att din f?rsta beg?ran om sj?lvavst?ngning uttryckligen n?mnde spelberoende. Att ?ppna ett konto igen under dessa omst?ndigheter utg?r ett allvarligt brott mot protokollen f?r ansvarsfullt spelande.

F?r att forts?tta med v?r granskning, kan du bekr?fta:

• Hur mycket satte du in i maj 2025 innan kontot sp?rrades igen?
• Vad var ditt kontosaldo vid tidpunkten f?r den slutliga st?ngningen den 24.05.2025?

Denna information kommer att hj?lpa oss att ytterligare utv?rdera problemets omfattning och vidta ?tg?rder i enlighet d?rmed.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Tidslinjen ?r helt korrekt, eftersom den framg?r av mejlen mellan be och casino.

Jag satte in totalt 1800 euro innan kontot sp?rrades igen.

Jag hade noll euro vid tidpunkten f?r den slutliga st?ngningen.

Tack s? mycket, Christos_min, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Matej ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Christos_min , trevligt att tr?ffa dig igen!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Vegasino Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

K?ra Christos_min,

Tack f?r att du kontaktade oss.

Vi ber om urs?kt f?r situationen.

Vi unders?ker det f?r n?rvarande och kommer att kontakta dig med en uppdatering s? snart som m?jligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Vegasino-teamet

K?ra Vegasino-teamet , v?nligen h?ll oss ocks? uppdaterade, och om kontot har ?ppnats igen efter att tidigare ha st?ngts p? grund av spelberoende kommer vi att beg?ra ?terbetalning av alla ins?ttningar, minus eventuella uttag och vinster.

K?ra Christos_min,

Vi beklagar djupt f?rseningen och eventuella besv?r detta kan orsaka. Vi arbetar med ditt ?rende med h?gsta prioritet och kommer att ge dig ytterligare uppdateringar inom kort.

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Vegasino-teamet

B?sta Vegasino-teamet , om ni beh?ver dela k?nslig information eller interna systemsk?rmdumpar som bevis kan detta skickas till mig via e-post till [email protected] .

K?ra Christos_min,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende din ?terbetalningsbeg?ran.

V?nligen kontrollera erbjudandet och meddela oss s? att vi kan g? vidare.

Med v?nliga h?lsningar,

Vegasino-teamet

K?ra Christos_min,

Vi har mottagit dina bankuppgifter.

Dessutom har vi p?b?rjat ?terbetalningsprocessen, och vi kommer att meddela dig n?r den ?r klar.

Med v?nliga h?lsningar,

Vegasino-teamet

K?ra Christos_min,

Vi kan med gl?dje bekr?fta att din ?terbetalning har behandlats och att pengarna har skickats fr?n oss.

Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns p? ditt konto, men detta beror p? din banks standarder.

Om du har fler fr?gor, v?nligen meddela oss!

Med v?nliga h?lsningar,

Vegasino-teamet

Tack f?r bekr?ftelsen Vegasino-teamet , det uppskattas mycket. :)

N?r spelaren bekr?ftar mottagandet av pengarna kan vi avsluta klagom?let som l?st.

Jag bekr?ftar mottagandet av pengarna. Tack s? mycket!

K?ra Christos_min ,

Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka Vegasino Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com