Jag kunde inte slutf?ra verifieringsprocessen med casinot. Jag f?rs?kte ladda upp mina dokument men kontot blockerades med anledningen att jag har flera konton. Det ?r felaktigt och jag kan inte h?lla med om detta:

"Tyv?rr var vi tvungna att blockera ditt konto utan r?tt att ?terst?lla det och m?jligheten att skapa ett annat personligt konto i v?r tj?nst eftersom du skapade flera konton p? webbplatsen. Vi beklagar att vi var tvungna att fatta detta beslut. Best?mmelserna i v?ra anv?ndarvillkor tvingade oss dock att fatta det. D?rf?r ?r det slutgiltigt och kan inte ?verklagas."

Jag beg?rde att f? tillbaka mitt ins?ttningsbelopp, vilket casinot avvisade.

K?ra madanielfut,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? din situation fullt ut.

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Kan du v?nligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument skickade du till casinot?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Hej,

Jag spelar oftast slots, Mayan Princess i det h?r fallet.

Jag anv?nde v?lkomstbonusen men satte ?ven in riktiga pengar. Jag kunde inte slutf?ra verifieringen, n?r jag f?rs?kte ladda upp dokument (ID och adressbevis) i verifieringssektionen avbr?ts processen och meddelandet d?k upp. Som tur var sparade jag sk?rmdumpen.

Tack f?r ditt svar.

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Har du anv?nt n?gon VPN eller IP-maskeringsprogramvara f?r att ?ndra din verkliga plats n?r du bes?ker casinots webbplats?

K?ra Veronika,

Jag anv?nder inte VPN.

Det finns inget s?tt att n?gon i mitt hush?ll skulle ha kunnat anv?nda min dator f?r att logga in eller skapa ett konto p? casinot.

Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.