Spelaren fr?n ?sterrike har st?tt p? sv?righeter att ta ut pengar fr?n Velobetcasino efter att ha slutf?rt verifieringsprocessen. De uppmanas att skicka en video, st?lls inf?r oklara villkor och kan inte spela trots att de har ett visat saldo.
Velobetcasino verkar vilja ber?va mig min balans.
Jag kunde spela normalt och verifierade mig normalt; Jag har ocks? blivit helt verifierad. Sedan ville jag g?ra ett uttag och blev ombedd att skicka en video p? mig sj?lv. Jag gjorde det. Nu skjuts jag upp och h?nvisar till n?gra villkor som inte ?r meningsfulla alls. Jag kan i alla fall inte spela n?gra slots l?ngre och den s?ger till mig att jag inte har n?gon kredit, trots att den visas. Jag tror att de f?rs?ker ta min ?ra. Jag har inte tagit bonus p? hela tiden, ?ven om jag regelbundet irriterar mig p? det.
Kan du hj?lpa mig med det?
K?ra CutCatana,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Velobetcasino och de sv?righeter du upplever med ditt uttag.
F?r att hj?lpa dig b?ttre, kan du ge oss mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Kristina, ja jag fick ett meddelande fr?n Velobet idag.
Mina damer och herrar
V?nligen kontakta v?rt dedikerade team via e-post, som hj?lper dig med ditt ?rende:
—
Med v?nlig h?lsning,
Maia / Supportagent
men det har redan gjorts.
Jag m?rkte d? att de nu hade blockerat mitt konto med f?ljande anledning och ?tg?rd.
Jag kontaktade kundtj?nst, ja.
K?ra David,
Tack f?r ditt mejl.
V?nligen notera att genom att registrera ett konto p? webbplatsen bekr?ftar du ditt samtycke till villkoren och integritetspolicyn som v?r webbplats tillhandah?ller v?ra kunder. (T&C artikel 9, artikel 10)
Eftersom du har brutit mot v?ra villkor har ditt konto st?ngts permanent.
D?remot ger vi dig m?jligheten att ta ut din ins?ttning -20%. V?nligen beg?r ett uttag med en l?mplig betalningsmetod, efter det kommer kontot att st?ngas av permanent.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen kontakta oss via livechatt.
ha en trevlig dag!
Med v?nlig h?lsning,
Lilu
Jag kan inte g?ra n?got med det h?r anspr?ket och jag valde ingen bonus eller n?got annat.
Jag har inte brutit mot n?got heller.
Jag tror att de helt enkelt f?rs?ker lura mig p? mina vinster. Jag tycker inte att det ?r r?ttvist. Om du f?rlorar f?r de pengarna i fickan, och om du vinner betalar de inte ut dig.
En utbetalning genomf?rdes inte heller av Velobet
Kan du hj?lpa mig med det?
Tack s? mycket f?r ditt svar, CutCatana. Var detta den enda f?rklaringen du fick fr?n kasinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina, Velobet bad mig att g?ra en video p? mig sj?lv efter att jag ville g?ra ett uttag, vilket jag gjorde.
K?ra David,
Jag hoppas att du tycker det h?r mejlet ?r bra.
Av s?kerhetssk?l, v?nligen tillhandah?lla en videoverifiering.
Den m?ste tas med den fr?mre kameran, i selfie-l?ge. H?ll din telefon i ena handen och ett identitetsdokument med papper, d?r du skriver aktuellt datum, ditt fullst?ndiga namn, namnet p? v?r webbplats och ditt anv?ndarnamn i den andra. I videon, v?nligen uttala den skriftliga informationen p? engelska.
Ha en bra dag!
Med v?nliga h?lsningar,
Adaline
(Det var den 25 april 2025)
d? borde jag v?nda mig n?gon annanstans (15.04.25)
Mina damer och herrar
Kontakta v?rt team via e-post, s? hj?lper vi dig med ditt ?rende:
—
Med v?nliga h?lsningar,
Maia / Supportagent
den 18.04.25 kom
K?ra David,
Tack f?r ditt mejl.
V?nligen observera att genom att registrera ett konto p? webbplatsen bekr?ftar du ditt samtycke till de allm?nna villkor och den integritetspolicy som v?r webbplats tillhandah?ller v?ra kunder. (Allm?nna villkor artikel 9, artikel 10)
Eftersom du br?t mot v?ra villkor har ditt konto st?ngts permanent.
Vi ger dig dock m?jligheten att ta ut din ins?ttning -20%. V?nligen beg?r ett uttag med en l?mplig betalningsmetod, d?refter kommer kontot att st?ngas av permanent.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen kontakta oss via livechatt.
ha en trevlig dag!
Med v?nliga h?lsningar,
Lilu
Det fanns inget mer.... Innan dess hade jag laddat upp mina dokument, som alla var bekr?ftade.
Helt skumt enligt min mening...
Tack s? mycket, CutCatana, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej CutCatana,
Jag beklagar att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta Velobet Casino-teamet ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts och vinster konfiskerats?
Om hon inte lyckades ta ut n?got fr?n sitt konto tidigare, men casinot planerar att dra av 20 % fr?n hennes ins?ttning, vilket m?jligen indikerar ett brott mot AML-reglerna, skulle det finnas ett alternativ att ?terst?lla hennes konto och saldot, och instruera henne om vidare spel?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
K?ra Branislav,
Tack f?r ditt meddelande och f?r att du kontaktade oss ang?ende detta ?rende.
F?r n?rvarande ?r fallet fortfarande under utredning.
Vi granskar noggrant alla relevanta detaljer och kommer att ge en fullst?ndig f?rklaring, tillsammans med st?djande bevis, s? snart processen ?r slutf?rd.
Vi uppskattar ditt t?lamod och ?terkommer till dig inom kort med en uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
Velobet Casino-teamet
God morgon, hur l?ng tid brukar en s?dan extra "unders?kning" ta?
H?lsningar alla,
B?sta Velobet Casino-teamet ,
Det var ett tag sedan ditt f?rra meddelande publicerades.
Kan du v?nligen uppdatera oss om eventuella framsteg i utredningsprocessen?
Vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att slutf?ra granskningen? N?r kan vi f?rv?nta oss resultaten av er unders?kning?
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Branislav,
Tack f?r din uppf?ljning.
Vi vill informera er om att detta ?rende har granskats och l?sts fullst?ndigt fr?n v?r sida.
Enligt v?ra anv?ndarvillkor:
Endast ett konto per person, hush?ll eller IP-adress ?r till?tet.
Att skapa eller anv?nda flera konton ?r str?ngt f?rbjudet och kan leda till att alla l?nkade konton s?gs upp.
Det ?r inte till?tet att dela ?tkomst med tredje part, inklusive minder?riga.
Alla vinster eller bonusar som vunnits via dubbla konton kan ?terkr?vas, och eventuella uttagna medel kan beg?ras ?terbetalas.
Varje bonus ?r begr?nsad till en per spelare, IP-adress, enhet, e-postadress, betalningsmetod och delade milj?er.
Webbplatsen ?r strikt f?r personligt bruk och f?r inte anv?ndas f?r n?gon kommersiell vinning.
Efter en grundlig utredning har vi bekr?ftat skapandet och anv?ndningen av flera konton som ?r kopplade via matchande IP-adresser och enhetsfingeravtryck. Vi ?r beredda att dela dessa k?nsliga uppgifter, inklusive IP-anslutningsloggar, med Casino Guru privat om det beh?vs f?r att st?dja v?ra resultat.
D?rmed anses saken vara l?st fr?n Velobets sida.
Tack f?r er f?rst?else, och vi finns tillg?ngliga om ytterligare f?rtydliganden beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
Velobet Casino-teamet
Hej allihopa,
S? jag vill ?terigen klarg?ra att jag
Jag anv?nde ingen bonus.
Inga dubbletter av konton etc.
Jag ?r nyfiken p? att se hur n?gon annan p?st?s ha anv?nt IP-adressen och enhetens fingeravtryck tidigare, s?rskilt p? Velobet, och d? kommer naturligtvis mina vinster att tas ifr?n mig.
Velobet fanns p? min "Jag ska testa"-lista, tillsammans med tv? eller tre andra leverant?rer som jag testade/testade.
H?lsningar alla,
Jag beklagar f?rseningen.
B?sta Velobet Casino-teamet ,
Tack f?r din f?rklaring.
Vidarebefordra g?rna de relevanta bevisen du n?mnde ovan till min e-postadress ( [email protected] ). Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde f?rse oss med alla datamatchningar mellan det omtvistade kontot och andra konton (s?rskilt matchningar av enhetens fingeravtryck), med en f?rklaring av vilken or?ttvis f?rdel anv?ndaren fick genom att spela p? det s?ttet, om han, som han p?stod, inte anv?nde n?gon bonus f?r att samla sina vinster.
Om anv?ndaren dessutom brutit mot fler regler ?n en regel som styr flera konton, vore det bra att veta mer om kontonas registreringar och aktivitet (datum/tider).
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Branislav ,
Jag kan skicka beviset till dig.
Kan du skicka ett e-postmeddelande till mig s? att jag kan skicka det till dig? Informationen ?r privat.
Med v?nliga h?lsningar,
?ven om jag inte f?rst?r din fr?ga eftersom min e-postadress n?mndes i den h?r tr?den minst tre g?nger, inklusive mitt tidigare inl?gg, s? h?r ?r den:
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
