Spelaren har k?mpat f?r att ta ut sitt saldo eftersom kasinot har avbrutit hans beg?ran. Kasinot har inte svarat p? klagom?lstr?den, och den st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Velvet Spin Casino - Spelaren k?mpar f?r att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 100
Belopp: A$750
Velvet Spin Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.1
Velvet Spin Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vann en liten men anst?ndig summa f?r 3 veckor sedan. Gick det f?r att kontrollera uttagsprocessen idag.
Transaktionslistan s?ger Manager Godk?nd och raden ?r gr?n YAY! Nej, t?nkte bara g? med i chatten f?r att bekr?fta bankuppgifterna bara f?r att f? veta att det faktiskt avbr?ts och att chefen godk?nde bara betydde att det nekades.. fick h?ra att jag anv?nde 2 bonusar i rad, men min transaktions- och bonuslista visade ingenting av den sorten. Operat?ren v?grade att tillhandah?lla bevis, avslutade chatten p? mig tv? g?nger och ville inte ge mig klagom?lsprocessen. #velvetspincasino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej MissYellow,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Velvet Spin Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? ?r det m?jligt att vidarebefordra all ins?ttning, vadslagning och bonushistorik till [email protected] tack? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nick,
Ja det verifierades innan beg?ran om uttag.
Jag ska samla in den information som kr?vs ?t dig och skicka den via e-post inom kort.
Jag pratade med dem senast ig?r, jag ville dubbelkolla bankuppgifterna eftersom det stod p? mitt konto att uttaget hade godk?nts.
Tack f?r hj?lpen
Danielle
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej MissYellow,
F?rst?r jag det r?tt att ditt problem har l?sts?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag tror inte att det ?r l?st. Kasinot s?ger att jag anv?nde en bonus tv? g?nger men min transaktionspost har inte den bonus registrerad som de s?ger att jag anv?nde. De kommer inte att ge mig den information de har om bonusen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej MissYellow och tack f?r informationen hittills. Eftersom vi kommer att beh?va mer information fr?n kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra MissYellow,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Velvet Spin Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Velvet Spin Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r hon kan f?rv?nta sig betalningen? Kan du v?nligen specificera problemet med bonusarna?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra MissYellow,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
