S? jag vann en turnering den 22 mars och st?llde omedelbart in f?r att beg?ra tillbaka hela 225.

Jag fortsatte sedan att agera med noney jag satte in tidigare under dagen d? det var 18 dollar jag satte in. Det slutade med att jag gick in i en annan turnering och vann ingenting i den. Men handledaren PAUL heter han.

Jag tog ?ntligen tag i honom den 14 april f?r att fr?ga varf?r mitt uttag blev f?rsenat? Han kommer tillbaka och sa till mig att det inte har och kommer inte att granskas av betalningsteamet eftersom jag aldrig slutf?rde genomspelningen? Jag hade ingen aning om att det var ett genomspel kopplat till turneringsvinster, jag visste inte att de fick g?ra det?

S? hur som helst avbr?t jag uttaget eftersom det var vad jag blev tillsagd att g?ra av PAUL. Jag g?r och slutf?r genomg?ngen och skickade in beg?ran om uttag igen.

Sedan kommer PAUL tillbaka och ber?ttar att de andra tv? uttagen som jag hade v?ntande p? det ena var f?r $410, det andra var p? 100, b?da var fr?n turneringsvinster som betalades in i turneringar helgen efter den 22:a mars.

Saken ?r den att jag vet till 100% att jag hade slutf?rt genomspelningen f?r de andra tv? men PAUL ?vertygade mig om n?got annat (dumt nog erk?nner jag) och sj?lvklart f?rlorade jag dessa pengar.

Sedan f?r jag tag p? PAUL igen den 8 maj f?r att ?terigen fr?ga om f?rseningen p? samma 225-uttag. Och han kommer tillbaka och f?rs?ker ber?tta samma sak f?r mig som han gjorde den 14 april att jag inte har slutf?rt genomspelningen f?r 225:an igen?

Den h?r g?ngen v?grar jag att avbryta och spela igenom det igen och skicka in igen. (Jag tror att det var det som gjorde honom arg p? n?got). Sedan kommer han tillbaka lite senare och ber?ttar att mitt uttag inte har granskats och det kommer inte att granskas. Den h?r g?ngen s?ger han att jag anv?nde vinsterna f?r att delta i hennes turnering den 22 mars. Och att det var en kr?nkning att g?ra s?dant.

Hur kan han s?ga att n?r uttagsbeg?ran g?llde hela beloppet jag hade vunnit? Och hur skulle det g?ra att mina vinster ogiltigf?rklaras? Jag f?rst?r att det kan ogiltigf?rklara eventuella vinster om jag hade anv?nt pengarna jag vunnit i turneringen. Men det var inte s? det var mina egna insatta medel?

Idag hade jag f?rs?kt att n? ut till kasinochefen, ?tminstone det var vad jag fick h?ra att e-postadressen var f?r. Men det var bara PAUL som svarade igen den h?r g?ngen han var v?ldigt of?rsk?md och sa till mig att avbryta uttaget s? att han kan ta bort pengarna eftersom jag inte kommer att f? dem? Och han sa inte varf?r just det jag redan f?tt h?ra tidigare?

Hej Mikeydee707,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Velvet Spin Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? N?r gjorde du senast ins?ttningar p? kasinot? Syns oms?ttningskravet n?gonstans p? ditt casinokonto? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra din ins?ttning, bonus och spelhistorik till [email protected].

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

hej nick tack f?r att du tog det h?r fallet.

ja mitt konto ?r verifierat och g

har varit i ?ver ett ?r nu det verifierades genom inclave.

senast jag deponerade var jag. mars, jag ska ge dig exakta datum snart kommer deras webbplats inte att ladda min transaktionslista just nu av n?gon anledning?

nej genomspelet visades inte den enda anledningen till att jag vet att det finns en ?r f?r att ett uttag avb?jdes och det var d? de sa att det finns en genomspelning. men det visar inte allt det visar ?r att pengarna g?r att ta ut och de sa att jag m?ste komma och kolla med dem (chattrepresentanterna) f?r att se vad summan ?r och de kommer att ber?tta f?r mig om jag har slutf?rt genomspelningen?

Jag menar att det i sig ?r fel p? s? m?nga s?tt. P? m?nga s?tt kan spelare inte ens se det belopp som m?ste satsas? vi m?ste bara ta deras ord? och jag vet fr?n f?rsta hand att de kommer att ligga rakt upp i ansiktet p? dig.

och f?r din sista fr?ga.sista g?ngen jag pratade med dem var f?r en vecka sedan och det var d? samma representant som lj?g f?r mig camo.on och sa att mitt uttag inte kommer att behandlas och jag kan v?nta p? att betalningsteamet ber?ttar det eller s? kan jag avbryta uttaget och han tar bort mina vinster f?r att jag kan beh?lla dem?

f?rl?t f?r d?lig stavning och grammatik min sk?rm ?r trasig och jag kan korn se vad som skrivs

Hej Mikeydee707 och tack f?r all information. Eftersom det fortfarande ?r lite oklart vad som kan ha orsakat problemet kommer klagom?let nu att skickas vidare till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu. Dessutom, om du har n?gon konversation med kasinot sparad eller n?got bevis som skulle st?dja ditt fall, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Mikeydee707,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och ska f?rs?ka kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Bara f?r att du ska veta att Velvet Spin Casino nyligen har ignorerat oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem, och det verkar som att Velvet Spin Casino har st?ngts helt, ?tminstone jag kunde inte komma ?t deras webbsida, men jag kommer att g?ra det. mitt b?sta f?r att f?rs?ka hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Velvet Spin Casino att delta i konversationen.

B?sta Velvet Spin Casino,

Kan du ge information om varf?r spelarens beg?ran om uttag inte kommer att granskas och behandlas?

h?r ?r beviset p? att jag hade slutf?rt spelet genom deras handledare PAUL f?rs?ker fortfarande s?ga att jag inte har gjort det.

det ?r allt jag har fr?n den h?r h?ndelsen

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

B?sta Mikeydee707,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Michal