Spelaren fr?n Kansas hade v?ntat p? ett v?ntande uttag p? 2500 AUD p? Velvet Spin i tre veckor. Trots att spelaren blivit helt verifierad p? casinot och uppfyllt alla bonusvillkor, hade spelaren inte gjort n?gra framg?ngsrika uttag. V?ra f?rs?k att medla problemet hade ignorerats av Velvet Spin Casino. Men efter n?stan tre m?nader rapporterade spelaren att han ?ntligen hade f?tt sitt uttag. F?ljaktligen hade vi markerat klagom?let som "l?st".
Sammetssnurr som rymmer 2500 AUD. Jag deponerade 1 mars. tog en bonus och slog n?gra fina snurr och spelade igenom och kunde dra 2500 den 1 mars. Jag spelade bara slots och satsade inte mer ?n 5 sp?nn. S? jag vet att jag inte br?t mot n?gra regler men uttaget s?ger fortfarande bara v?ntar. Jag buggchatta minst 2 g?nger om dagen och bara springa runt. S?ger att det har eskalerats. Det VAR BTC-ins?ttning och ?r ett BTC-uttag och jag ?r helt verifierad p? detta casino. S? forum ?r sista hoppet. Tack
B?sta ggurwell111,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Inga framg?ngsrika uttag fr?n kasinot men fick 100 $ med dragning p? ett gratismark fr?n heaps o wins som finns i deras grupp. Jag ?r helt verifierad och har gjort en verifieringsins?ttning p? alla kasinon i gruppen.
Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret,
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot och en sk?rmdump av din beg?ran om uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r
Har inga sk?rmdumpar av chattkommunikation
Tack s? mycket, ggurwell111, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Velvet Spin Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej ggurwell111,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttag. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras om de svarar.
B?sta Velvet Spin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vad som ?r aktuell status f?r spelarens beg?ran om uttag och n?r de kan f?rv?nta sig att den ska behandlas fr?n din sida?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej ggurwell111,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Hej allihopa,
Vi har nyligen f?tt f?ljande e-postmeddelande fr?n spelaren:
Ville bara meddela dig att detta casino ?ntligen betalade mig. Det tog n?stan 3 m?nader men jag fick mitt BTC-uttag idag.
Spelaren bekr?ftade ocks? att han f?tt sina pengar p? v?rt forum: http://www.kpvfaw.com/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Baserat p? uppdateringarna kommer jag att ?ndra status f?r klagom?let till ett "l?st".
Tack f?r ditt samarbete, ggurwell111. Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
