Spelarens uttag f?rsenades p? grund av p?g?ende kontoverifiering. Tv? veckor efter att klagom?let ingavs avslutades verifieringen. Spelaren bekr?ftade att de framg?ngsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagom?let st?ngdes som "l?st".
Vinn utan att spendera $ 14 000 bonuspengar.
N?r jag f?rs?kte ta ut pengar h?rde jag att kontokontroll var n?dv?ndig.
N?r jag ans?kte kopierades kontot, kontot var l?st och unders?kningsavdelningen unders?ker.
Sedan v?ntar jag p? ett mejl, men jag f?r aldrig svar.
Jag kommer ?rligt talat inte ih?g om jag skapade ett konto tidigare, och det ?r osannolikt att det ?r duplicerat.
N?r jag g?r en f?rfr?gan via onlinechatt f?r jag bara besked att v?nta p? svar.
K?ra tkr,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi g?r det kan du ber?tta om det, s?vitt du vet, det finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP -adress eller enhet som din?
F?rst?r jag r?tt att dina vinster har ackumulerats utan n?gon aktiv bonus? Har du l?st in n?got erbjudande fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r ditt svar.
Jag har inte registrerat mig hos min familj eller samma enhet.
Jag kan ha registrerat mig f?r ungef?r 3 ?r sedan,
Jag minns inte.
Jag anv?nde den f?rsta bonusen,
Detta pris ?r inte en bonus, utan de pengar du s?tter in sj?lv.
Tack s? mycket, tkr, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra tkr,
Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Vera & John Casino att g? med i denna tr?d och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Vera & John -representant,
Kan du sn?lla f?rtydliga situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress [email protected] .
Vi vill be Vera & John Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej tkr,
Tack f?r att du n?dde oss och vi ?r ledsna att h?ra att du ?r orolig f?r uttagsstatus. V?nligen f?rst? att vi h?ller p? att ?terkalla godk?nnandet enligt dokument som du har skickat till oss. Vi n?r dig n?r vi har uppdaterat om godk?nnandeprocessen, vilket vanligtvis tar cirka 72 timmar efter att vi bekr?ftat att vi har f?tt relevanta dokument fr?n dig.
H?lsningar,
Vera & John Casino team
Tack, Vera & John Casino, f?r svaret. Kan du ber?tta om det finns n?gon s?rskild anledning till att tkr: s uttag ?nnu inte har behandlats annat ?n att de tillhandah?llna dokumenten inte har godk?nts ?n?
Hej Andrej och tkr, jag ?r glad att meddela dig att din uttagningsbeg?ran godk?ndes den 12/10 och f?r n?rvarande behandlas f?r att ?verf?ras till ditt konto. V?nligen v?nta en stund under tiden banken behandlar. Vi kan beh?va dokumenten kontrolleras vid beg?ran om uttag. Vi f?rs?ker alltid l?sa ditt e -postmeddelande inom cirka 72 timmar men till?t oss om vi inte kunde klara tidslinjen n?r vi f?r m?nga fr?gor fr?n spelare. Vi ber ocks? alla spelare att skicka in alla n?dv?ndiga dokument enligt instruktionerna i e -postmeddelandet. N?r v?r agent bekr?ftat att alla inl?mningsdokument ?r giltiga forts?tter vi med godk?nnandeprocessen.
Jag hoppas att allt ?r bra nu. V?nligen kontakta v?r kundsupport om du har n?gra fr?gor.
Det tog ett tag, men jag kunde ta ut pengar s?kert.
Tack f?r ditt svar.
Hej tkr, kul att h?ra om ditt lyckade uttag! Vi ber om urs?kt f?r din oro och handl?ggningstiden och hoppas att du forts?tter att spela med oss.
Tack, Vera & John Casino, f?r ert samarbete.
Och tack, tkr, f?r ditt t?lamod och f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Jag ?r glad att du har tagit ut dina pengar. Eftersom problemet har l?sts framg?ngsrikt kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
