Spelaren fr?n Tyskland vann ?ver 70 000 € p? Verde Casino. Han beg?rde ett uttag, men hans konto st?ngdes d?refter av p? grund av anklagelser om bonusmissbruk. Spelaren insisterar p? att alla hans senaste ins?ttningar var utan bonusar. Vi st?ngde klagom?let som l?st eftersom spelaren inte bekr?ftade n?gra uttagsproblem, s? vi antog att hela summan skulle betalas ut.
God dag,
Jag satte in €500 p? Verde Casino, spelade utan n?gon bonus och hade turen att vinna ?ver €70 000.
Under dagarna fram till detta hade jag gjort en ins?ttning med hj?lp av en bonus en g?ng men f?rlorat alla pengar och sedan avaktiverat bonusen.
I m?ndags gjorde jag flera ins?ttningar till, allt utan att anv?nda n?gra bonusar. Jag f?rlorade ocks? hela medlen fr?n dessa ins?ttningar.
Tidigt p? tisdag morgon, klockan 01:22, gjorde jag en ny ins?ttning p? €500, ?terigen utan bonus. Med just denna ins?ttning p? €500 kunde jag uppn? denna stora vinst p? €73 366,76.
Jag beg?rde sedan ett uttag p? €4 990 via Mifinity.
Nu, denna onsdag, har mitt konto st?ngts av, med anklagelsen om bonusmissbruk.
Men som jag tidigare sagt s? gjordes alla mina senaste ins?ttningar utan n?gra bonusar.
Och senast jag spelade med en bonus f?rlorade jag alla mina pengar och inaktiverade bonusen efter?t.
Jag s?ker hj?lp.
K?ra timostoiber,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du har anv?nt? Har du f?tt n?gon bekr?ftelse p? att denna bonus har avaktiverats och att bonusreglerna inte l?ngre g?ller?
Vilka typer av spel har du spelat n?r du uppn?dde din stora vinst?
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hall?,
spelades senast med 100% ins?ttningsbonus, men f?r flera ins?ttningar sedan, som redan n?mnts. Jag avaktiverade sj?lv bonusen efter att ha f?rlorat mina pengar i min profil under fliken Bonusar. Detta fungerade ocks?.
Som redan n?mnts anv?ndes ingen bonus n?r jag satte in min stora vinst!
Jag har redan klarat KYC och redan gjort framg?ngsrika uttag.
Jag har alla gjort mina stora vinster n?r jag spelar Sweet Bonanza.
Jag spelade ocks? Sweet Bonanza Xmas och Sugar Rush. Sedan ingenting
Har du kontaktat kundsupport ang?ende anklagelserna om bonusmissbruk? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] .
Tack s? mycket, timostoiber, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej timostoiber ,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Verde Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?llt f?rklara orsaken till att spelarens konto sp?rrades och deras vinster h?lls inne?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?,
Spelaren kan anv?nda kontot igen.
V?nlig p?minnelse om bonusvillkoren:
"Det ?r str?ngt f?rbjudet att missbruka n?gra spelomg?ngar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel n?r du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
H?lsningar
B?sta Verde Casino ,
Har jag r?tt i att ?ven om spelarens konto har ?ppnats igen, f?rblir vinsterna konfiskerade? Om s? ?r fallet, kan du f?rse oss med relevanta bevis som bekr?ftar brottet mot bonusvillkoren?
V?nligen skicka uppgifterna till min e-postadress: [email protected]
L?t mig veta n?r du g?r det. Tack s? mycket.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hall?,
Verde Casino avblockerade kontot och alla vinsterna finns p? mitt spelarkonto. Saldot ?r €73 366,76.
Jag har nu beg?rt en f?rsta utbetalning.
Jag h?ller er uppdaterade.
Tack!
K?ra timostoiber ,
Det var roligt att h?ra! Kan du uppdatera oss n?r du har f?tt betalningen?
Tack b?da f?r ert samarbete.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God kv?ll,
hittills har jag f?tt utbetalningar p? 2 990 €.
Nu saknas fortfarande €70 376,76.
v?nliga h?lsningar
Tim
K?ra timostoiber ,
Kan du v?nligen ge en uppdatering om den aktuella statusen och hur mycket pengar som hittills tagits emot?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej, hittills har jag f?tt €7 984.
65 382,76 € saknas fortfarande
v?nliga h?lsningar
Tim
Kan du f?rklara situationen mer detaljerat? Har du beg?rt att hela beloppet ska dras? Vad ?r beloppet som kasinot behandlar dagligen?
Jag ans?ker alltid om 5 000 € och beloppet delas sedan upp. Kasinot betalar ut med oregelbundna intervaller och olika belopp.
Men s? l?nge jag f?r mina pengar ?r jag n?jd.
Jag meddelar dig n?r jag har f?tt allt eller om det ?r n?gra problem med betalningen.
Tack f?r informationen. Vi kan dock inte h?lla detta klagom?l ?ppet f?rr?n du har f?tt hela betalningen eftersom det kan ta l?ng tid. Jag kommer nu att f?rl?nga timern med en vecka till f?r att s?kerst?lla att det inte blir n?gra ytterligare f?rseningar. Om det inte finns n?gra problem kommer vi att avsluta klagom?let som l?st. Huvudproblemet h?r var ett blockerat konto som redan har l?sts.
Men oroa dig inte, om du har n?gra problem med uttag i framtiden kan du ?ppna klagom?let igen s? hj?lper vi dig igen.
H?ll oss g?rna uppdaterade om utvecklingen. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej, kasinots utbetalning p?g?r. Om det finns n?gra problem kommer jag att informera dig.
Tack f?r hj?lpen
v?nliga h?lsningar
Timo
K?ra timostoiber ,
Tack f?r din bekr?ftelse. Eftersom det verkar som att det inte finns n?gra problem med dina uttag, kommer jag nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Om du st?ter p? n?gra problem under de kommande veckorna, v?nligen meddela oss s? att vi kan ?teruppta klagom?let och hj?lpa dig vidare.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
