Spelaren fr?n Kanada st?tte p? problem med uttag eftersom deras valda metod, Mifinity, inte fungerade. Trots f?rs?k till manuella uttag och att kasinot uppmanades att anv?nda en annan metod, kvarstod problemen. Klagom?lsteamet hade kontaktat kasinot f?r f?rtydligande och fick reda p? att spelaren hade f?rlorat alla sina pengar och sj?lv exkluderat sitt konto. Spelaren svarade inte p? ytterligare f?rfr?gningar fr?n klagom?lsteamet, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Jag har inte kunnat ta ut mina vinster p? ?ver tre veckor. Jag gjorde min ins?ttning med Mifinity. N?r vi vill ta ut har jag bara tillg?ng till denna metod och bank?verf?ringen. S? jag f?rs?ker ta ut mig via Mifinity men de ber mig anv?nda en annan metod. Trots flera f?rs?k fungerar det inte. De f?rs?kte ocks? g?ra det manuellt och det gick inte heller. N?r jag ber om deras hj?lp i chatten s?ger de till mig att de kommer att ?verf?ra ?rendet till r?tt person och ?terkomma till mig via mail. Varje g?ng f?r jag h?ra samma sak: att g?ra en bank?verf?ring och de bifogar informationen som jag m?ste fylla i och det fungerar inte om och om igen. Inget annat alternativ erbjuds mig och d?rf?r ?r det om?jligt att dra tillbaka.
K?ra Baabz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Jag ?nskar dig ett gl?djefullt, framg?ngsrikt och h?lsosamt nytt ?r 2024, och vi ?terkommer till dig s? snart som m?jligt.
Hej, Det finns andra uttagsmetoder men jag kan inte anv?nda dem eftersom min ins?ttning inte gjordes med dem. Bank?verf?ringen nekas alltid. Jag gjorde en ins?ttning med ringa f?r att undvika detta problem och ?ven om det ?r en av uttagsmetoderna, ber den mig att anv?nda en annan och d?rf?r bara bank?verf?ringen som inte fungerar.
mitt konto ?r verifierat
Tack s? mycket, Baabz, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Baabz,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en Videoslots Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta Videoslots Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har behandlats? Finns det en m?jlighet att spelaren kan ta ut pengarna med andra betalningsmetoder?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej,
Det finns inga pengar att ta ut p? anv?ndarens konto.
Spelaren best?mde sig f?r att spela alla sina pengar den 6 december, vi erbj?d spelaren ett spelblock f?r att f?rhindra att pengarna satsas men de v?grade spelblocket och best?mde sig f?r att spela sina vinster.
Spelaren sj?lv exkluderade sedan sitt konto.
Som ett resultat finns det inga tillg?ngliga medel att ta ut.
V?nliga H?lsningar.
Team Videoslots.
B?sta Videoslots Casino,
Tack f?r ditt snabba svar och den information du l?mnade.
Hej Baabz,
Kan du bekr?fta att du f?rlorat alla pengar?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
