Spelaren fr?n Spanien drabbades av en uttagsf?rsening p? ?ver 8 dagar, trots att han skickat e-postmeddelanden och anv?nt chatt f?r att f? hj?lp. Hon hade ocks? ytterligare 2900€ p? sitt konto som hon inte t?nkte r?ra f?rr?n uttaget behandlats. Klagom?lsteamet f?rs?kte hj?lpa till genom att kontakta kasinot f?r att f? ett f?rtydligande. Klagom?let avslogs dock till slut p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar som var n?dv?ndiga f?r utredningen.
Hej
Det har g?tt ?ver 8 dagar sedan jag har v?ntat p? ett uttag via ?verf?ring, och det har fortfarande inte behandlats.
Jag har skickat e-postmeddelanden, pratat via chatt... och ingenting fungerar... Jag har ocks? ytterligare 2900€ p? kontot som jag inte kommer att r?ra; Jag vill bara att de ska behandla uttaget.
K?ra Garbe36,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
Hej, fr?n och med idag har jag fortfarande inga nyheter om mitt uttag... De s?ger hela tiden att de g?r vad de kan, men dagar g?r och uttaget ?r inte effektivt, vi pratar redan om 13 dagar f?r ett uttag.
Tack f?r att du h?ller mig uppdaterad. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad p? sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag har aldrig spelat p? detta casino tidigare, och jag har inte heller gjort n?gra uttag tidigare.
De kontaktade mig f?r en bonus, som jag spelade helt p? slots, f?r uttaget var jag tvungen att g?ra en ins?ttning, vilket jag gjorde.
Och ?ven om mitt konto s?ger att det inte beh?ver verifieras, skickade jag ett mail till dem med mitt ID och bankfaktura.
Jag hoppas att jag har svarat p? allt.
Tack s? mycket, Garbe36, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Garbe36,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ViperWin Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
B?sta ViperWin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
K?ra Raquel,
N?r vi kontrollerade ditt konto kan vi se att din beg?ran om uttag avbr?ts fr?n din sida och anv?ndes.
Senare, den 14 december 2024, st?ngdes ditt konto enligt din beg?ran.
V?rt team ?nskar dig all lycka f?r dina framtida aktiviteter!
Var sn?ll!
Med v?nlig h?lsning,
ViperWin-teamet.
H?lsningar alla.
Tack, ViperWin-teamet, f?r att du f?rklarade situationen.
K?ra Garbe36,
Kan du bekr?fta att kasinot ?r r?tt, tack?
Med respekt,
Romi
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r ?rendet eftersom Garbe36 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan Garbe36s samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
