Jag skickade in mina KYC-papper f?r ett uttag p? detta casino, men oavsett hur m?nga g?nger jag skickar in det, nekas det.

Dokumenten godk?nns utan problem p? andra casinon och jag kan anta att casinots system f?r att l?sa dokumenten ?r ur funktion.

Jag kan ocks? bekr?fta att jag inte ?r ensam om detta problem, eftersom samma klagom?l nyligen skickades in till kasinot.

Jag skulle vilja ringa den ansvariga och l?ta en casinoguru kontrollera mina dokument som tredje part f?r att f?rs?kra mig om att det inte ?r n?gra problem med bildkvaliteten.

K?ra andandjonnyx,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du upplever med verifieringsprocessen. F?r att b?ttre f?rst? din situation vill jag st?lla n?gra fr?gor till dig:

• Angav kasinot n?gon specifik anledning till att avvisa dina dokument, eller nekar de dem helt enkelt utan f?rklaring?
• Vilka typer av dokument har du l?mnat in hittills (ID, adressbevis, betalningsmetod etc.)?
• Har du testat att kontakta casinots supportteam ang?ende det h?r problemet? Om s? ?r fallet, vad var deras svar?
• Om du har n?gra relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller sk?rmdumpar av kasinots svar, v?nligen vidarebefordra dem till [email protected] s? att vi kan granska dem.

Ditt samarbete ?r nyckeln till att hj?lpa oss g? vidare med detta ?rende. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig och klarg?ra situationen med kasinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Jag har inte h?rt n?gon tydlig anledning.

Jag skickade in mitt k?rkort och elr?kning.

En del av korrespondensen med kasinot bifogas.

K?ra andandjonnyx,

Tack f?r ditt svar och f?r att du delar med dig av korrespondensen. Bara f?r att f?rtydliga — om jag f?rst?r det r?tt, i februari beg?rde kasinot ett pass, men du ?ger inget?

Har de dessutom tillhandah?llit n?gra alternativa verifieringsalternativ, eller insisterar de p? ett pass?

Ser fram emot ditt svar.

Ja. Jag ?ger inget pass.

Jag registrerade mig f?r detta casino eftersom jag litade p? informationen som detta casino kan autentisera utan pass.

Som du kan se av mitt mejl har jag f?rklarat det, men casinot har ignorerat mitt svar.

Eftersom kasinots grund f?r att kr?va pass var bildkvalitet s? skulle jag vilja ha en tredje parts beslut om att det inte ?r n?gra problem med bildkvaliteten.

Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Martin ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej andandjonnyx,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. F?rhoppningsvis kommer vi att ta itu med problemet. Jag skulle ocks? vilja bjuda in Vivadice Casino-representanten att delta i diskussionen.

B?sta kasinorepresentant,

kan du kolla fallet och ge oss alternativa alternativ? Eftersom andandjonnyx inte har ett pass, vilket alternativt dokument kan han skicka in?

Jag har f?rtj?nat ett pass, men det ?r i alla fall om?jligt att skicka in det fr?n casinosidan.

Japan utf?rdar inte heller dokument relaterade till adressen p? n?got annat spr?k ?n japanska.

Hej,

Ang?ende ditt ?rende m?ste du ladda upp KYC-dokument som matchar namnet du angav i din profil.

Om din profil visar:

Namn: *****

Efternamn: *****

Ladda upp ett internationellt pass eller liknande dokument d?r ditt fullst?ndiga namn ?r tydligt synligt.

Hur f?rv?ntar du dig att vi ska verifiera ditt konto om dokumenten du skickade in ?r p? japanska, ditt namn inte ?r tydligt synligt och det inte st?mmer ?verens med det namn du angav?

Vi ?r skyldiga att strikt f?lja KYC:s riktlinjer, eftersom vi genomg?r revisioner regelbundet. Om vi ??g?r n?gra misstag blir det ett problem f?r oss. Det ?r d?rf?r vi m?ste f?lja alla KYC-procedurer.

Ladda upp dokument som matchar ditt fullst?ndiga namn p? engelska (internationellt format), s? kommer ditt konto att verifieras mycket snabbt.

Alternativt, skulle du f?redra att vi skickar en Sumsub-l?nk till dig f?r verifiering, som kommer att p?skynda processen och automatiskt uppt?cka allt korrekt eller felaktigt?

Tack.

Japan utf?rdar inte dokument skrivna p? engelska.

Eller utf?rdar ditt lands regering dokument p? japanska f?r att KYC ska anv?nda japanska tj?nster?

Om du g?r aff?rer med japanska kunder ?r det bara naturligt att du har den kunskapsniv?n.

F?rst?r ni att ni m?ste anv?nda ett ?vers?ttningssystem f?r att verifiera dokument?

Om du verkligen inte kan f?rst? japanska, v?nligen ?ndra din profil till japanska s? att den ?r redigerbar.

Hej,

Vi skickar dig Sumsub-l?nken f?r verifiering inom n?gra timmar.

Det ?r en extern tj?nst vi anv?nder f?r mer komplexa KYC-?renden.

Jag har vidarebefordrat detta till teamet som ansvarar.

Du kan f?rv?nta dig e-postmeddelandet om n?gra timmar, och n?r du v?l har slutf?rt KYC och blivit godk?nd kommer allt att bli bra.

K?ra partier,

tack f?r dina svar. V?nligen h?ll oss uppdaterade om eventuell framtida utveckling.

KYC-certifieringen var framg?ngsrik.

Tack s? mycket.

Anse att klagom?let ?r l?st.

K?ra andandjonnyx,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vill ?n en g?ng tacka supportteamet p? Vivadice Casino f?r ett snabbt svar. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, kontakta g?rna v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Martin

www.kpvfaw.com