Vivatbet erbj?d mig free spins vilket inte fungerade, och de kommer inte att l?sa problemet. De erbj?d 25x 0,2€ spins med 5x oms?ttningskrav f?r vinsterna med en ins?ttning p? 30€. Jag kunde spela spinsen och vann 1,33€. Men p? deras sida med aktiva bonusar visade de fortfarande att de p?gick, och vinsterna ?verf?rdes inte till mitt saldo.

Jag kontaktade deras support via e-post och blev ombedd att ta sk?rmdumpar. Jag skickade dem och fick efter det bara tystnad i flera dagar, trots att jag skickade ett uppf?ljningsmeddelande. N?r jag hotade med ett klagom?l svarade de slutligen helt enkelt att den tekniska avdelningen arbetade p? en l?sning men att de inte kunde ge mig n?gon tidslinje. Jag svarade att de bara kunde l?gga till 1,33 € f?r mig kontant, eftersom jag ?nd? skulle beh?va oms?tta ins?ttningen p? 30 € en g?ng, vilket skulle vara mer ?n vad oms?ttningskravet p? 5x skulle ha varit, och att det kunde hanteras utan den tekniska avdelningen. Free spinsen hade till och med l?pt ut vid den tidpunkten, s? de var inte direkt fastl?sta l?ngre, s? inget tekniskt kvar att fixa. Det resulterade i ytterligare tystnad. N?r jag ?terigen hotade med ett klagom?l erbj?d de mig ett gratisspel, men det var med riktigt d?liga villkor och, f?ga f?rv?nande, f?rlorat. Jag bad igen om att f? free spins-vinsterna kontant, och m?ttes av ?nnu mer tystnad. Det har nu g?tt en och en halv vecka.

S? h?r sitter jag och sl?sar bort allas tid p? att klaga p? 1,33 € eftersom Vivatbet inte bryr sig om sina kunder. Jag har inte spelat n?gra spel med min ins?ttning, eftersom jag inte har f?tt vinsterna f?r free spins som var anledningen till ins?ttningen. Jag har inte heller f?rs?kt ta ut ins?ttningen, eftersom de skulle avbryta den eftersom den inte var omsatt, och du skulle s?ga att jag inte l?ngre ?r ber?ttigad till free spins-vinsterna sedan jag f?rs?kte ta ut den relaterade ins?ttningen. Mer ?n den usla summan pengar jag vann handlar det om att f? det som utlovades, och att jag inte st?ndigt beh?ver ha i bakhuvudet det faktum att jag har den h?r summan pengar som jag inte kan ta ut ?nnu liggande p? ett slumpm?ssigt casino.

K?ra TJK,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• F?rst?r jag r?tt att du aktiverade gratissnurrbonusen med ins?ttningen p? 30 €?
• Har du spelat med en liknande bonus p? detta casino f?rut?
• Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det h?r.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej,

Ja, ja (utan n?gra st?rre problem), och vidarebefordrad

Tack s? mycket f?r ditt svar, theTJK. Jag ber om urs?kt, men jag har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n din e-postadress. Kan du skicka vidare allt igen? Tack p? f?rhand.

Skicka dem igen fr?n adressen jag har registrerat h?r

Tack s? mycket, theTJK, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack till TJK f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be VivatBet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi vill g?rna veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa problemet.

Tack s? mycket!

Hej TJK,

Vi beklagar att h?ra om besv?ret du har upplevt.

F?r att unders?ka detta ?rende ytterligare och ge dig l?mplig hj?lp ber vi dig v?nligen att dela ditt spelar-ID. N?r vi har detta kan vi unders?ka ditt ?rende mer noggrant.

Med v?nliga h?lsningar,

VivatBet-teamet.

Hur ska jag dela det privat? Kan jag skicka det till n?gon e-postadress?

Du kan ange det h?r, s? markerar jag meddelandet som privat s? att det bara ?r synligt f?r de inblandade parterna.

K?ra TJK,

Du ?r v?lkommen att dela all relevant information med v?rt supportteam p?

Med v?nliga h?lsningar,

VivatBet-teamet.

Hej TJK,

Tack f?r att du tillhandah?llit de beg?rda uppgifterna.

Vi vill informera dig om att ditt ?rende granskas. Du kommer att h?ra fr?n oss snart med ytterligare information.

Med v?nliga h?lsningar,

VivatBet-teamet.