God morgon,
Jag ville l?mna in ett officiellt klagom?l mot detta kasino eftersom jag anser att jag blev or?ttvist behandlad och mitt saldo konfiskerades or?ttvist.
Kasinot blockerade mitt konto i g?r, med ursprungligen h?nvisning till villkoren paragraf 12.5 som orsak - F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ta bort ditt konto (inklusive anv?ndarnamn och l?senord) omedelbart och utan f?rvarning n?r: 12.5.1 av n?gon anledning beslutar vi att sluta tillhandah?lla tj?nsten till dig eller inte alls.
I det h?r mejlet stod det ocks? att jag kunde betala resterande belopp.
S? jag kontaktade chatten och konsulten bekr?ftade att jag kunde ta ut pengarna och d? skulle mitt konto sp?rras. Jag fick ocks? information om att det inte finns n?gon gr?ns f?r ett enstaka uttag, s? jag avbr?t det tidigare best?llda partiella uttaget p? 1 000 PLN och best?llde igen hela saldot p? cirka 9 400 PLN (jag kommer inte ih?g det exakta slutet eftersom det var n?gra zloty och grovt ?ver det belopp jag angav). Men ungef?r 2 timmar senare fick jag ett nytt e-postmeddelande fr?n kasinot som sa att kontot hade blockerats f?r att ha brutit mot regel 5.5.4. - skapa flera konton.
Jag skrev omedelbart till casinot i chatten f?r att f?rklara situationen eftersom jag var s?ker p? att jag inte hade skapat mer ?n ett konto och fick besked om att pengarna inte skulle tas ut och att inloggningsuppgifterna matchade det andra kontot, men det gjorde de inte vill ge mig ytterligare information.
Efter en l?ng diskussion, n?r jag inte hade f?r avsikt att ge upp och bad om information om det p?st?dda andra kontot, fick jag information (e-postadress till det p?st?dda andra kontot) och vad var min f?rv?ning n?r det visade sig att kontot tillh?rde till min sv?gerska, med helt andra detaljer., samt att vi bor i olika hush?ll och inte har brutit mot ett konto-per-hush?ll-regeln p? n?got s?tt.
Jag kommer att till?gga att b?da kontona har klarat KYC-verifiering, har varit aktiva under en tid och ett s?dant problem har aldrig f?rekommit tidigare.
Jag f?rs?kte f?rklara detta i godo med casinots kundserviceavdelning via livechatt och bevisa att anledningen som angetts ?r felaktig och att pengarna jag har p? mitt konto ska betalas till mig. Jag f?rv?ntar mig inte att kontot helt avblockeras, eftersom jag som sagt fick ett e-postmeddelande med en annan anledning och jag f?rst?r att kasinot har r?tt att sluta tillhandah?lla tj?nster till mig, men jag anser att det ?r en stor or?ttvisa att de ?ndrade ber?ttelsen och anledningen, f?rs?ker beh?lla pengarna jag vann, och de p?st?dda multikontona tillh?r upp till 2 separata personer som bor p? en helt annan adress och, som jag redan har n?mnt, har b?da kontona genomg?tt KYC-verifiering, vilket bekr?ftar b?de v?ra personuppgifter och adressuppgifter.
Jag hoppas att du kommer att kunna hj?lpa mig med denna situation.
Slutligen vill jag bara till?gga att jag inte ?r s?ker p? om "anv?ndarnamnet" som anges i bladet nedan ?r korrekt, eftersom jag alltid har anv?nt min e-postadress f?r att logga in p? casinot.
V?nliga h?lsningar,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaia?em z?o?y? oficjalna skarg? na to kasyno poniewa? uwa?am, ?e zosta?em potraktowany nieuczciwie i moje saldo zosta?o skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowa?o moje konto wczoraj, jako przyczyn? oryginalnie podaj?c punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usuni?cia twojego konta (w??cznie z nazw? uzytkownika i has?em) niezw?ocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzj? o zaprzestaniu ?wiadczenia us?ugi Tobie lub w ogóle.
Ten email tak?e posiada? informacje o tym, ?e moge wyplacic pozosta?e saldo.
Odezwa?em sie wiec na czacie i konsultant potwierdzi?, ?e moge wyp?aci? ?rodki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzyma?em tak?e informacje, ?e nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowa?em zlecona wczesniej cz??ciow? wyp?ate na kwote 1000 PLN i zleci?em ponownie wyp?ate ca?ego salda w wysoko?ci mniej wiecej 9400 PLN( nie pami?tam dok?adnej końcówki gdy? by?o to kilka z?otych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak oko?o 2 godziny pó?niej otrzymalem kolejny email z kasyna mowi?cy, ?e konto zosta?o zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisa?em na czacie do kasyna, by wyja?ni? t? sytuacje gdy? by?em pewien, ?e nie zak?ada?em wiecej ni? jednego konta i zosta?em poinformowany, ?e ?rodki nie zostana wyp?acone oraz, ?e dane logowania zgadzaj? si? z innym kontem, jednak nie chciano mi udzieli? dalszych informacji.
Po d?ugiej dyskusji gdy nie mia?em zamiaru odpu?ci? i prosi?em o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyska?em informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakie? by?o moje zaskoczenie, gdy okaza?o si?, ?e kont to nale?y do mojej szwagierki, jest na zupe?nie inne dane, jak równie? fakt, ?e mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w ?aden sposób zasady dotycz?cej jednego konta na domostwo.
Dodam, ?e oba konta przeszly weryfikacje KYC, by?y aktywne od jakiego? czasu i nigdy wcze?niej taki problem si? nie pojawi?.
Probowa?em polubownie wyja?ni? to z dzia?em obs?ugi klienta kasyna poprzez live chat i udowdni?, ?e podany powód jest nieprawid?owy i ?rodi, które posiadam na moim koncie powinny zosta? mi wyp?acone. Nie oczekuje ca?kowitego odblokowania konta, gdy? jak powiedzia?em dosta?em maila podajacego inny powód i rozumiem, ?e kasyno ma prawo zaprzesta? ?wiadczenia mi us?ug, jednak uwa??m za wielk? niesprawiedliwos? fakt, ?e zmienili narracje i powód, próbuj?c przy tym zatrzyma? wygrane pieni?dze, a domniemane multikonta nale?? do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupe?nie innym adresem i jak ju? wspomnia?em oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, ?e bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, ?e nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poni?ej "username" jest poprawny, poniewa? do logowania w kasynie zawsze u?ywa?em mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
