Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en sj?lvutest?ngning f?r ungef?r ett ?r sedan, men hon lyckades g?ra ins?ttningar. Det slutade med att vi avvisade klagom?let p? grund av brist p? bevis fr?n spelaren.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Det gick inte att utesluta sig sj?lv.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 865 €
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n spelaren
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag st?ngde mitt konto i september 2019 p? grund av spelberoende. ?nd? kunde jag s?tta in € 865 den 7 oktober 2020 och den 8 oktober 2020.
Den 8 oktober 2020, runt 3:00 am, fr?gade jag igen om st?ngning samt om ?terbetalning f?r spelberoende, eftersom dessa ins?ttningar aldrig skulle ha ?gt rum.
Kontot st?ngdes inte igen! Inte f?rr?n eftermiddagen n?r jag p?pekade det igen i chatten och bad om ?terbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Claudia,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), och det ?r vad jag hittade:
?31.2. Om du beh?ver ta en paus fr?n spelandet kan du sj?lv utesluta dig genom att kontakta Support p? [email protected]. Sj?lvuteslutning inneb?r att ditt konto f?rblir st?ngt. F?r att ?teraktivera ditt konto, v?nligen kontakta support igen. "
Kan du klarg?ra om du har skickat e-postmeddelandet till den specifika e-postadressen? Fr?n din sk?rmdump ?r det inte klart att se. Kan du f?rse en annan med kasinots e-postadress synlig eller vidarebefordra e-postmeddelandet till mig?
V?nligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, tillsammans med ins?ttningskvitton till [email protected] .
Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
Tack s? mycket f?r att du hj?lpte mig med denna fr?ga.
Tyv?rr har jag bara den h?r sk?rmdumpen av e-postmeddelandet.
Tyv?rr har jag inte f?tt n?gon chatthistorik.
Jag skickar mina ins?ttningar till dig.
Tack s? mycket
H?lsningar Claudia
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Claudia f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Claudia,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. Kan du sn?lla leta efter e-postmeddelandet du skickade till kasinot i din e-postruta och vidarebefordra det till mig? Har kasinot bekr?ftat att sj?lvuteslutningen lyckades? Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Claudia, Peter
Jag har kollat posterna f?r spelarbegr?nsningar - ser ut som att du aldrig har st?llt in n?gra av gr?nserna i din profil.
N?sta - p? VulkanVegas st?nger vi kontot omedelbart n?r spelaren h?vdar att man har ett spelproblem. Det enda omn?mnandet om det problematiska spelandet var 08.10.2020 09:57:53 (UTC), som ett resultat har ditt konto blockerats inom n?gra sekunder.
Med all respekt, Claudia, om du lyckas hitta ett utg?ende e-postmeddelande d?r du tydligt anger att du har ett spelproblem - vi g?r mer ?n g?rna ?terbetalningen + kompenserar f?r missf?rst?ndet.
V?nliga H?lsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, tyv?rr har jag bara den h?r sk?rmdumpen av e-postmeddelandet som jag l?gger i Vulkan Vegas-mappen.
att konton hos dig kommer att st?ngas omedelbart om man inte talar om spelberoende. Den 8 oktober 2020 runt 3:00 i livechatten Leon skrev jag om mitt spelberoende, kontot st?ngdes inte igen!
Bara n?sta morgon efter att jag p?pekat detta f?r Viktoria igen, ungef?r ?tta timmar senare st?ngdes kontot ?ntligen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Claudia,
Jag diskuterade fr?gan inom teamet. Sk?rmdumpen du angav visar din e-postadress och att du ber om en sj?lvutest?ngning p? grund av ett spelproblem. Meddelandet verkar vara i n?gon sorts mapp med namnet "angst". Problemet ?r att det inte visar vem e-postmottagaren ?r eller att den faktiskt skickades. Du har inte heller n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot att de fick ditt meddelande s? det finns i princip inget s?tt att bekr?fta att det h?r e-postmeddelandet n?gonsin existerade. Jag ?r r?dd, det ?r inte mycket jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Jag kan inte straffa kasinot baserat p? den medf?ljande sk?rmdumpen. Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
