Spelaren fr?n Tyskland har sv?rt att verifiera sin e-postadress och slutf?ra KYC-verifiering. Spelaren slutade svara.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har sv?rt att slutf?ra kontoverifiering.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Alexander
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag hade flera samtal med livechatten p? webbplatsen men utan resultat.
Jag fick inte ett bekr?ftelsemeddelande n?r jag registrerade mig, utan ett e-postmeddelande till samma e-postkonto f?r varje ins?ttning. Efter att jag noterat detta blev jag ombedd att ange en annan GMail-adress i livechatten. Jag gjorde det, men heller ingen bekr?ftelsemail skickades dit, utan 2 andra e-postmeddelanden som jag svarade varje g?ng.
F?rhoppningsvis borde detta vara tillr?ckligt f?r verifiering. Samtidigt skickade jag in alla n?dv?ndiga dokument, identitetskort, foto med identitetskort, officiellt dokument f?r adressbekr?ftelse.
Tyv?rr har dessa saker fortfarande inte bearbetats och inga e-post?ndringar har angetts i profilen eller ett bekr?ftelsemeddelande har skickats f?r att slutf?ra verifieringen.
Jag ber om snabb bearbetning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Alexander,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga procedur.
Kan du bekr?fta att verifieringen av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du l?mnat alla andra relevanta dokument som beh?vs f?r att slutf?ra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen kan du ber?tta vilken e-postadress som ?r r?tt och hur m?nga dagar sedan du har startat hela verifieringsprocessen?
Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Alexander
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?
B?da e-postadresserna ?r korrekta. Det finns inga inmatningsf?lt eller liknande.
I kasinots livechatt har jag redan angett en alternativ GMail-adress.
Detta ska sedan f? ett bekr?ftelsemail.
Tv? e-postmeddelanden skickades till den h?r adressen, men inget e-postmeddelande f?r verifiering.
Under tiden verkar det mycket tveksamt f?r mig eftersom samma problem uppstod med ett stort antal spelare p? sajten och det redan i maj i ?r.
Det verkar finnas ett system bakom det som hindrar spelare fr?n att betala ut.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Alexander, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alexander,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det h?r samtalet. Kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens verifiering och varf?r han inte fick n?gon bekr?ftelse via e-post?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Alexander
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick helt enkelt inte ett mejl fr?n Vulcan casino d?r jag hittade en l?nk till bekr?ftelse eller n?got liknande ...
Kasinot skickade helt enkelt inget. Varken till den gamla angivna e-postadressen eller till den nya.
"Problemet" har funnits med kasinot sedan maj 2020, rapporterades flera g?nger av andra spelare och har ?nnu inte l?sts.
Om jag hade sett alla negativa recensioner tidigare skulle jag aldrig ha registrerat mig d?r ...
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Vulkan Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej k?ra Alexander!
Ibland (som i ditt fall) avvisas e-postmeddelanden som v?r server skickar till dig (@ t-online.de).
Vi ber dig kontakta online support och beg?ra en l?nk till bekr?ftelse.
?terigen ber vi om urs?kt f?r besv?ret, som en urs?kt, vi har gett dig en trevlig bonus ??
V?nliga H?lsningar,
Alexander
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Alexander,
sn?lla, kontakta Casinosupport och l?t mig veta om saker g?r fram?t.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Alexander,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Automatiskt ?versatt:
