Spelaren fr?n Danmark upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Det kom fram att spelaren hade gjort betalningar med ett kort som tillh?rt n?gon annan, vilket tyv?rr stred mot casinots villkor. Som s?dan misslyckades spelaren verifieringsprocessen. P? grund av detta avslogs s? sm?ningom klagom?let.
Hej
Jag har vunnit 20 000 kronor fr?n det h?r st?llet
och nu har jag f?rs?kt flera g?nger att f? mitt konto godk?nt men de forts?tter bara att skriva att jag g?r in och laddar upp dokument p? det som heter kyc och det har jag ocks? men de forts?tter att veta vad de ska g?ra h?r kan inte engelska men har anv?nt googel f?r att ?vers?tt
Jag bifogar n?gra filer s? att du kan se att jag har skickat det jag skulle p? kyc
h?lsningar lea thomsen
B?sta leat703,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Jag kan inte g? in i mitt fall
Genom kedjad
Hej, inte bara att de ska ha alla dokument som de har f?tt och sett och godk?nt varje g?ng jag skriver med deras chatt, jag f?r samma kunskap som jag m?ste l?gga upp dokument som jag har gjort f?r kyc "
Tack s? mycket, leat703, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej leat703,
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens verifiering? Har alla beg?rda handlingar mottagits?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, allihop,
Tack f?r ett klagom?l.
Den 2022-06-15 13:32:03 skickade v?r support ett e-postmeddelande med beg?ran om ytterligare dokument: ID-kort (separat), selfie med kortet.
S? snart handlingarna har tagits emot och verifierats kommer ?terkallelsen att godk?nnas inom n?gra minuter.
Hoppas detta f?rtydligar.
V?nliga H?lsningar
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tack f?r informationen.
B?sta leat703,
Det verkar som att det bara kr?vs ytterligare tv? dokument, kan du tillhandah?lla dem f?r att slutf?ra verifieringen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej leat703,
Jag har f?tt ditt svar via e-post. F?r jag v?nligen be dig att v?nligen anv?nda l?nken f?r att svara direkt p? denna tr?d fr?n och med nu s? att det ?r l?ttare att h?lla reda p? alla svar.
F?r att svara p? din fr?ga, som jag f?rst?r situationen, ?r de n?dv?ndiga dokumenten f?r att slutf?ra verifieringen fotografier av ditt ID-kort (jag antar en p? framsidan och en p? baksidan) och ett foto av dig som h?ller i kortet
Kan du bekr?fta om detta ?r korrekt, v?nligen Vulkan Vegas Casino?
Hej, Adam
Det ?r korrekt.
V?nliga H?lsningar,
VulkanVegas
Hej leat703,
Jag har f?tt ditt svar via e-post, jag beklagar att du har sv?rt att svara p? tr?den.
K?ra Vulkan Vegas,
Spelaren har uppgett att det tydligen kr?vs en bild p? ett kort som tillh?r deras ex? Har tv? kort anv?nts och m?ste verifieras? Kan du f?rtydliga exakt vad som kr?vs f?r att reda ut eventuell f?rvirring?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Urs?kta dr?jsm?let med svar
V?nligen se sk?rmdumpen av e-postmeddelandet som v?r support skickade f?r n?gra dagar sedan:
Detta borde klarg?ra alla ?terst?ende fr?gor.
V?nliga H?lsningar,
Vulkanvegas
Tack Vulkan Vegas Casino.
B?sta leat703,
Kasinot ber om verifiering av det angivna kortet eftersom det har anv?nts f?r att g?ra ins?ttningar p? ditt konto.
Tillh?r inte detta kort dig?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag skickade precis mitt ID med bilder som de ocks? ville ha
D?lj citerad text
Nej, jag har skrivit att det tillh?r mitt ex men jag har ?ven anv?nt mitt eget kort och det ?r de de ska betalas p? d? de ?ven f?tt nummer och bankv?xling f?r jag anv?nde ?ven mitt eget kort s? vet inte varf?r de beh?ver ex
Har fortfarande problem med att skicka tillbaka till dig
Jag fick precis den h?r ocks?
de kan l?sa upp min profil men d? g?r mina pengar upp
vad s?gs om de jag har betalat in dem kan de v?l ta men jag kan inte f? mina pengar eller vad jag har gett dem min information eftersom de skulle ha hj?lp hj?lp
Tack f?r att du v?ntar. Som har kontrollerat anv?nde du icke-personliga kreditkortsuppgifter i din profil, vilket ?r f?rbjudet p? v?r sida. Vi kan l?sa upp ditt konto. Saldot blir ogiltig i detta fall
Hej leat703,
Tack f?r ytterligare information. Problemet h?r verkar vara att du har gjort ins?ttningar med en annan persons kort (ditt ex). Tyv?rr ?r detta ett direkt brott mot casinots villkor:
"8.3. F?retaget accepterar inte ins?ttningar fr?n tredje part, dvs en v?n, sl?kting, partner, man eller hustru. Du m?ste s?tta in fr?n ett konto/system eller kreditkort som ?r registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav anv?nds f?r ins?ttningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte anv?nda tredje parts betalningsuppgifter f?r uttag av medel, samt att inte tillhandah?lla dina betalningsuppgifter f?r uttag av medel fr?n tredje parts konton. Om vi uppt?cker under v?r s?kerhetskontroller ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster p? webbplatsen att f?rverkas och skickas tillbaka till f?retaget, och kontona kommer att blockeras."
Var du kanske omedveten om denna regel?
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Tillhandah?ll spelaren dokument som verifierade sitt eget kort? R?ckte alla de andra tillhandah?llna dokumenten f?r att slutf?ra verifieringen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag var inte medveten om dem
Och jag lade alla mina dokument s? att det var redo att godk?nnas
Hall?,
Det finns inga aktiva/v?ntande uttag f?r n?rvarande.
B?sta leat703 , v?nligen anv?nd betalningsmetoder som enbart tillh?r dig i framtiden, och det kommer inte att bli n?gra problem alls.
V?nliga H?lsningar
B?sta leat703,
Tyv?rr, eftersom du har anv?nt en betalningsmetod som inte tillh?r dig ?r jag r?dd att det verkar som att casinot endast har agerat i enlighet med dess villkor. D?rf?r kommer jag inte att kunna hj?lpa dig mer med detta ?rende och klagom?let kommer nu att avvisas.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
