Spelaren fr?n Tyskland har f?rs?kt att utesluta sig sj?lv p? grund av ett spelproblem. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gningarna. Problemet l?stes framg?ngsrikt.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens f?rs?k att utesluta sig sj?lv har f?rbises.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 100 €
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ans?kte om sj?lvutest?ngning p? grund av spelberoende den 29/11/2020 via e-post f?r support. Detta har inte f?ljts upp hittills s? att jag kunde s?tta in 100 € igen den 2 december 2020, vilket jag i b?sta fall skulle vilja ha tillbaka.
Idag fr?gade jag igen omedelbar sj?lvutest?ngning. Tyv?rr kan jag inte hitta n?gon inst?llning f?r ins?ttningsgr?nser eller kontoblockering p? webbplatsen, jag kan inte hitta n?gon punkt i ?mnet ansvarsfullt spelande. Jag vill ?ntligen bli f?rbjuden d?r och inte s?tta in pengar igen. Jag ber om hj?lp
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Aileen,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra e-post eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning. Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och varf?r?
Jag har kontrollerat villkoren p? webbplatsen och det ?r vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
?PERSONLIGA GR?NSER OCH SJ?LVUTSLUTNING
F?r att hj?lpa dig att spela ansvarsfullt har vi begr?nsningar f?r kontoaktivitet som du kan st?lla in genom att kontakta support p? [email protected] .
Om du beh?ver ta en paus fr?n spelandet kan du sj?lv utesluta dig genom att kontakta Support p? [email protected] . Sj?lvuteslutning inneb?r att ditt konto f?rblir st?ngt. F?r att ?teraktivera ditt konto, v?nligen kontakta support igen. "
?r det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Aileen, f?r att du vidarebefordrar e-postmeddelandet. Kan du bekr?fta och slutf?ra f?ljande?
- 29 november, e-postmeddelande med beg?ran om sj?lvutest?ngning p? grund av spelproblem skickas till [email protected]
- 2 december, 125 € insatt p? ditt kasinokonto.
- Kan du ber?tta n?r sista e-postmeddelandet skickades? Jag kan inte se datumet.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Aileen, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Aileen,
Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag har kontrollerat loggarna, du har aldrig satt n?gra gr?nser i din profil (kan ge en logg till casinoguru-representanten). Varf?r valde du inte n?gon av de sex begr?nsningarna som vi erbjuder p? webbplatsen?
Jag har satt sj?lvuteslutningen btw
V?nliga H?lsningar,
Alexander
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alexander,
Egentligen var det inga problem med att s?tta gr?nser. Huvudfr?gan h?r ?r att spelaren bad om en sj?lvutest?ngning p? grund av ett spelproblem via e-post den 29 november och igen den 2 december, men det gick inte.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
?h jag f?rst?r ... Ser ut som att detta inte angavs inom ?mnet f?r e-postmeddelandet s? supportoperat?ren inte f?ngade det.
Vi har krediterat spelaren 100 euro - beloppet p? transaktionerna som gjorts efter beg?ran.
Spelaren b?r beg?ra uttag via bank?verf?ring.
V?nliga H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Alexander.
K?ra Aileen, kan du bekr?fta att du krediterades 100 €?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Pengarna har krediterats mitt spelarkonto och jag har beg?rt utbetalning, nu beh?ver sj?lvuteslutningen bara fungera, tack s? mycket
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
OK Aileen, l?t mig veta n?r du f?r pengarna och om sj?lvutest?ngningen fungerade. Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Pengarna har betalats ut och kontot ?r nu st?ngt, tack s? mycket !!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen Aileen. Det gl?der mig att h?ra att problemet har l?sts. Jag markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter M
Automatiskt ?versatt:
