Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto sp?rrat utan ytterligare f?rklaring. Det uppt?cktes att spelarens konto var sp?rrat f?r anv?ndning av kortr?kningstekniker, men eftersom deras saldo returnerades till dem av kasinot avvisades klagom?let.
Kasinot h?vdar att jag br?t mot deras regler och de f?rbj?d mig permanent p? grund av det. Jag vet inte vad jag borde ha kr?nkt. Det fick jag inte heller veta.
K?ra lutz,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall? d?r,
mitt konto har funnits i ungef?r ett ?r. Kontoverifieringen lyckades. Jag spelade livespel.
Tack s? mycket, lutz, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Lutz,
Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag ska f?rs?ka kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vulkan Vegas, kan du ber?tta mer om orsaken till att kontot sp?rrades?
K?ra Lutz,
Jag har kollat loggarna och det ser ut som att beloppet 587 euro betalades i sin helhet den 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
V?nligen meddela oss om du har f?tt pengarna och om klagom?let fortfarande ?r verkligt.
Tack p? f?rhand.
V?nliga H?lsningar
Just det, beloppet har ?verf?rts. Po?ngen ?r att jag ?r f?rbjuden fr?n blackjack. Utan att ange sk?l.
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Tack f?r ditt svar,
Kan du ge n?gon insikt om orsaken till att kontot blockeras?
Hej alla,
Kontot ?r sp?rrat enligt punkt 11.7 i T&Cs:
"11.7. Om vi har rimliga sk?l att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till n?gon form av f?rbjuden aktivitet (antingen uppt?ckt av oss eller av v?ra spelpartners och v?ra andra leverant?rer) s?som fusk och maskopi som anv?nds i spel- och spelindustrin (inklusive men inte begr?nsat till "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller n?gon annan kortr?kningsteknik) - F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att avbryta tillhandah?lla tj?nster i allm?nhet och/eller f?r att begr?nsa anv?ndningen av en specifik speltyp."
Jag tror att Evolution har begr?nsad tillg?ng p? deras sida ocks?, s? i princip finns det inte mycket vi kan g?ra.
Men eftersom alla pengar har betalats ut - anser jag att fr?gan borde l?sas. V?nligen meddela mig om jag kan vara till ytterligare hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Alexander
K?ra Alexander,
Tack f?r ditt samarbete i denna fr?ga, det ?r mycket uppskattat.
K?ra Lutz,
Vi anser inte att anv?ndningen av ovan n?mnda tekniker ?r or?ttvis, f?r mer information se: http://www.kpvfaw.com/card-counting-in-blackjack
Inga pengar har dock konfiskerats och kasinot har r?tt att stoppa spelet och f?rbjuda spelarens framtida intr?de till kasinot enligt deras villkor.
Eftersom ditt saldo har betalats till dig, ?r jag r?dd att det inte finns n?got mer vi kan g?ra i det h?r fallet.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
