Spelaren fr?n Tyskland har problem med att ta ut pengar. Trots att du har slutf?rt KYC-verifiering 3 g?nger och blivit informerad om att det skulle ta lite tid, kvarst?r problemet i ?ver en m?nad. Kasinot reagerade p? klagom?let. Trots f?rseningen informerade spelaren oss senare om att de fick sina vinster s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
KYC-verifieringen har slutf?rts och godk?nts 3 g?nger. F?r varje f?rfr?gan sedan 03.10.23 har jag blivit informerad om att det tyv?rr fortfarande kommer att ta lite tid och casinot har ingen kontroll ?ver hur l?ng tid det kommer att ta.
K?ra gregorbisku,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du har v?ntat p? ett uttag i en m?nad nu? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hall?,
Till fr?gan --- Har du n?gonsin gjort framg?ngsrika uttag?
Ja, det var flera men inte s? h?ga, de flesta runt 1000 euro
---- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessa vinster var utan bonus...
Vinsterna togs direkt fr?n mitt spelarkonto och nu dyker den bara upp tv? g?nger i betalningshistoriken
"Utbetalning p?g?r"
1000 Euro. och
5000 euro
Vid varje f?rfr?gan finns en urs?kt f?r f?rseningen och ett l?fte om att pengarna ska betalas ut...men ingen vet n?r.
h?lsning
Tack s? mycket f?r ditt svar, gregorbisku. Kan du ber?tta exakt n?r du gjorde det senaste framg?ngsrika uttaget och hur m?nga dagar tog det att behandla? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej utbetalningstiden mellan 3 och 6 dagar. Kommunikationen mellan kasinot och mig var endast i onlinechatt
Detta ?r fr?n idag
Tack och h?lsningar
Tack s? mycket, gregorbisku, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej gregorbisku,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Vulkan Vegas Casino, Jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange anledningen till att spelaren inte har f?tt pengarna ?nnu trots att tv? uttagsf?rfr?gningar skickades in f?r mer ?n en m?nad sedan? Vad ?r anledningen till att f?rfr?gningarna inte har behandlats ?nnu?
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra gregorbisku
V?nligen meddela oss om problemet ?r l?st. Annars - ange de omtvistade transaktions-ID:n.
V?nliga H?lsningar
Hej, f?rst gav jag upp hoppet om att f? pengarna.
Men nu vet jag vem jag ska kontakta om ett s?dant h?r problem uppst?r.
Tack s? mycket f?r hj?lpen!!! Pengarna har precis satts in p? mitt konto!!!
Hela beloppet!!!
Jag h?lsar hela teamet och tackar er alla igen...
Tack f?r svaret, Vulkan Vegas Casino.
B?ste gregorbisku, jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
