Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag p? 610 euro f?r tre veckor sedan, men pengarna har inte kommit fram trots att de markerats som ?verf?rda av casinot. Supporten r?der honom att kontakta banken, som inte kan l?sa problemet med det angivna transaktionsnumret, medan casinot avvisar bankens slutsatser.
Ett uttag p? 610 euro accepterades och, enligt casinot, ?verf?rdes, men tyv?rr kom dessa pengar aldrig fram.
Supporten fortsatte att s?ga ?t mig att kontakta banken med hj?lp av transaktionsnumret, men banken kan inte unders?ka eller g?ra n?got med det numret.
Banken sa d? att enligt kontoutdragen ?r detta s?ttet att f? ett intyg om att ?verf?ringen inte kommit fram, men casinot avf?rdar detta argument.
K?ra tobias98,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt saknade uttag.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du v?nligen ge f?ljande information:
Om du har f?tt n?gon e-postkorrespondens fr?n casinot eller din bank som kan hj?lpa till att klarg?ra problemet, f?r du g?rna vidarebefordra den till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag har skickat all information till dig via e-post.
Hej, metoden som anv?ndes var bank?verf?ring.
Den accepterades fr?n och med den 13 maj.
Detta ?r transaktionsnumret:
GP628303722588
Tyv?rr n?mndes inget namn p? bank eller betalningsleverant?r.
Jag har ocks? en utbetalning p? 1110 euro som v?ntar, vilken godk?ndes men tyv?rr inte kom in p? mitt bankkonto.
Detta ?r dock fr?n och med den 6 juni.
Men faktiskt har alla utbetalningar alltid fungerat och var d?r omedelbart via express?verf?ring... men dessa tv? ?verf?ringar kom tyv?rr inte fram, vilket ?r v?ldigt konstigt. Jag tror att problemet ligger hos betalningsleverant?ren.
Kasinot sa ocks? att de inte skulle namnge betalningsbehandlaren eller skicka ?verf?ringen, och gav mig transaktionsnumret.
B?sta Vulkan Vegas Casino-teamet,
Vi v?lkomnar dig att delta i kommunikationen kring detta ?rende och hj?lpa oss att l?sa problemet med det saknade uttaget.
Transaktionsnummer: GP628303722588
Belopp: 610 € (behandlat den 13 maj)
Ytterligare v?ntande uttag: 1 110 € (accepterat den 6 juni)
Spelaren har informerat oss om att deras bank inte kan sp?ra ?verf?ringen enbart med transaktionsnumret och beh?ver en mer detaljerad bekr?ftelse. Kan ni ge ytterligare information eller en formell betalningsbekr?ftelse (t.ex. ?verf?ringskvitto eller SWIFT-kopia) f?r GP628303722588, och f?rtydliga vilken betalningsleverant?r eller mellanhand som anv?ndes?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r din hj?lp.
K?ra tobias98
Tr?kigt att h?ra att du hade problem med uttaget.
Kan du ange transaktionernas ID:n? Du hittar dem under fliken "Transaktioner" i din profil.
H?lsningar
Hej, dessa ?r de tv? ID:na f?r transaktionsnumret:
082a3663-1336-4c81-8b74-1175650b71e6
31adff52-933b-4ba3-9fa7-4375c7705653
K?ra tobias98,
Tack s? mycket f?r att du angav transaktions-ID:n – det ?r mycket hj?lpsamt.
Kan du meddela mig om det har skett n?gra framsteg sedan ditt senaste meddelande? Har du till exempel f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot eller n?gon del av ditt uttag?
Din uppdatering kommer att hj?lpa oss att besluta om n?sta steg.
Hej, 1110 euro har krediterats tillbaka till spelarens konto, men 610 euro ?r tyv?rr fortfarande utest?ende. Med v?nliga h?lsningar
B?sta Vulkan Vegas Casino-teamet ,
Spelaren har bekr?ftat att ?ven om utbetalningen p? 1 110 € ?terf?rdes till deras casinokonto, saknas uttaget p? 610 € fr?n den 13 maj fortfarande.
Kan ni granska detta ?rende en g?ng till och unders?ka vad som kan ha h?nt med den saknade ?verf?ringen?
Vi uppskattar verkligen din hj?lp och hoppas att det h?r ?rendet kan l?sas snart.
K?ra tobias98,
Tack s? mycket f?r ditt meddelande.
Vi ?r glada att h?ra att en del av pengarna har ?terf?tts, och vi vill ocks? tacka Vulkan Vegas Casino f?r deras samarbete hittills.
Ang?ende de ?terst?ende 610 €, v?nligen f?lj casinots instruktioner ovan: v?nligen kontakta din bank med de angivna transaktionsuppgifterna. Om din bank inte kan sp?ra transaktionen, v?nligen ladda upp ett PDF-utdrag som visar alla transaktioner mellan 10–17 maj 2025, enligt beg?ran.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
