Spelaren fr?n Tyskland klagar p? att en del av hans vinster f?rsvann. Spelaren indikerade att hans problem var l?st, men aldrig bekr?ftade det, d?rf?r avvisade vi detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster f?rsvann.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 60 €
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Gerrit
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej.
Det ?r bara en skillnad p? 60 euro, men jag ?r helt enkelt bekymrad ?ver principen.
Jag deponerade 100 euro p? Vulkan Vegas f?r ungef?r tv? veckor sedan. Inklusive en bonus p? 100 euro. P? Vulkan Vegas spelar du f?rst med dina riktiga pengar. H?r fick jag gratissnurr till 90 euro och vann ungef?r 300 euro. Jag sl?ppte 200 av dem f?r betalning. Efter det kunde jag tj?na igen i den fortsatta kursen och kunde sl?ppa ytterligare 100 euro f?r betalning. Efter det lagrade jag pengarna p? mitt konto eftersom min KYC ?nnu inte har genomf?rts. Nu i slutet av kv?llen hade jag exakt € 600 inklusive bonusen 100 € p? mitt konto. Jag kan inte f? det 100% p? kedjan som den exakta spel- och kredithistoriken var. Det ?r dock s?kert att jag aldrig anv?nt bonusbeloppet. Nu kunde jag lyckas slutf?ra KYC ig?r.
Eftersom min bonus har g?tt ut under tiden hade jag 500 riktiga pengar p? mitt konto fram till ig?r. Nu kom mailet att min KYC var framg?ngsrik. S? min utbetalning p? 200 och 100 har genomf?rts. Efter det hade jag dock bara 140 euro idag ist?llet f?r 200 euro. Jag har redan betalat ut 140 igen. Men 60 euro saknas fortfarande h?r. Livechatten har ingen nytta eftersom den bara fungerar med en ?vers?ttare.
Vad kan jag g?ra nu?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gerrit,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag skulle vilja veta vilken bonus du l?st in, sn?lla, s? jag kan kolla T & C: s bonus. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? (Eller s? kan du l?gga upp det h?r).
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Gerrit
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej.
Jag tror att jag kunde l?sa problemet. Jag aktiverade bonusen men anv?nde aldrig pengarna fr?n den.
Det var f?rmodligen f?r att du m?ste g?ra en ins?ttning minst tv? g?nger. Annars finns det avgifter. Med betalningar p? 300 tillkom 20% avgifter.
Enligt min mening ?r detta ett absolut sk?mt och jag vill inte ha n?got att g?ra med detta kasino l?ngre. 20% avgift ?r bara ett kind.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Gerrit,
F?rst?r jag det korrekt, att du inte l?ngre beh?ver v?r hj?lp? Meddela mig s? att vi kan forts?tta l?sa detta fall i enlighet d?rmed.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gerrit,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l ?ven om vi har antagit att problemet har l?sts. Tack s? mycket f?r f?rst?elsen.
Automatiskt ?versatt:
