K?ra Askgamblers.com,

ledsen f?r min engelska, jag ?vers?tter ord med google translate.

Den 22 februari 2020 gjorde jag en registrering p? vulkanvegas casino. Jag satte in f?rsta 50 Euro med en 100% bonus, jag tappade den. Efter denna f?rlust deponerade jag igen 300 Euro med en 200% bonus, mitt saldo var 900 Euro med bonus. Jag b?rjade spela, jag vann ungef?r 600 Euro p? Legacy of Egypt. Efter denna vinst var mitt saldo cirka 1500 Euro, jag tror att bonusen var icke-klibbig, jag visste att den avbr?t bonusen. Efter det hade jag 900 Euro r?a kontanter, jag spelade med en massa slots den 22 och 23 februari 2020. P? eftermiddagen / kv?llen den 23 februari tappade jag balansen. Jag gjorde igen en ins?ttning p? 300 Euro med bonus, jag tror att det var en 100% bonus. Jag b?rjade spela slots, jag spelade ocks? med Extra Chili-spelautomaten och n?r det visade sig efter?t gjorde jag ett misstag, eftersom jag k?per bonusar p? 0.3 och 0.4 Euro, (jag kan bifoga den h?r spelaren). Jag spelade n?sta med andra slots, i slut?ndan hade jag 220 Euro utbetalningsbalans (jag tror att jag garanterar bonusvillkoren). Jag tog tillbaka 220 Euro kv?llen den 23 februari 2020 till mitt bankkonto.

P? morgonen den 24 februari undrade jag att 220 Euro krediterades p? mitt bankkonto utan ID, bankkort, adress och SPELHISTORIE! Jag spelade p? m?nga kasinon, och endast ID, bankkort, adress och SPELHISTORIK kontrollerade att de inte tog ut n?got. Efter detta tyckte jag att det var okej och den 24 februari tog jag ut 200 Euro och 300 Euro utan bonus och b?rjade spela slots jag spelade med dessa kontanter till 26 februari n?r mitt saldo var p? 1000 Euro. Jag best?mde mig f?r att utbetala dessa pengar. Kasinot skickar det h?r mejlet:

H?lsningar!

F?r att anv?nda alla funktioner i ditt konto, inklusive uttag av dina vinster, ?r det n?dv?ndigt att g? igenom ett standardf?rfarande f?r KYC-kontrollen. F?r dess genomf?rande ber vi dig att ge oss en datalista nedan som svar p? detta brev. Observera att den h?r proceduren endast ska g?ras genom att trycka p? knappen "Svara" p? den h?r e-postmeddelanden.

Ge oss f?ljande:

1) Kopiera eller ett digitalt foto av ditt pass (id-kort). Det ?r till?tet att d?lja antalet och serien av pass, med undantag f?r tv? tecken;

2) Ett digitalt foto av b?da sidor av kortet som anv?nds f?r att g?ra ins?ttningar: 5 ************** 7/11/2022. De f?rsta sex och sista fyra numren i kortnumret m?ste vara synliga, CVV-kod kan t?ckas, kortet ska inneh?lla kortinnehavarens signatur;

3) Ett digitalt foto som du kommer att h?lla ditt pass och kort i h?nderna n?ra ansiktet.

4) Alla dokument som skulle kunna bevisa din bostad (till exempel r?kningsf?retag).

F?r att klara identifieringsproceduren m?ste alla data tillhandah?llas i h?g kvalitet. Vi ber dig att inte ?ndra ?mnet f?r detta brev. Ditt konto kommer tillf?lligt att blockeras tills du l?mnar alla dokument.

Vid ytterligare fr?gor kan du alltid skicka oss ett e-postmeddelande, kontakta oss via Online-chat eller per telefon +35725654268.

V?nliga h?lsningar,

Martin

VulkanVegas Support Team

Jag skickar dokumenten samma dag 26 februari 2020 till kasinot. Det f?rflutit 2 dagar, ingenting h?nder. Den 28 februari beslutade jag att skriva till casinopatten. Jag fr?gade om vervying av KYC-kontrollen. Det svarade ett m?ste igen ladda upp mitt ID med mitt ansikte, jag skickade det. Jag tror att jag efter tv? timmar ocks? fr?gade om KYC-kontrollen.

Efter detta kommer ?verraskningen.

De blockerade mitt konto eftersom jag br?t mot bonusreglerna den 23 februari. Mitt problem ?r varf?r mitt konto inte st?ngdes innan betalningen av € 220 efter ?vertr?delsen? Detta uttag var utan ID, bankkort, adress och balans / kontokontroll. I kasinon ?r e-postmeddelandet: "F?r att anv?nda alla funktioner i ditt konto, inklusive uttag av dina vinster, ?r det n?dv?ndigt att g? igenom ett standardf?rfarande f?r KYC-kontrollen. (Varf?r de drog mig tillbaka utan KYC-check och balans kolla?) "Mitt andra problem ?r ocks? att jag deponerade efter ?vertr?delsen av 200 och 300 Euro, efter att ha spelat slots ett 1000 Euro-saldo och nu f?rlorade jag allt ... N?r kasinot ledsen mig tidigare innan 220 dra tillbaka, Hej man du gjorde en ?vertr?delse, d? h?ller jag med om detta, och jag gjorde inte mer ins?ttning (om jag hade betalat mer 1000 euro s? skulle jag ha tappat allt? - Jag tror att det inte ?r r?ttvist)!

N?r jag l?ste fanns det mer liknande fall p? detta kasino:

http://www.kpvfaw.com/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Jag ser fram emot deras positiva feedback!

H?lsningar: Attila Mezei

K?ra Attila,

Tack s? mycket att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:

"Den h?gsta till?tna insatsen n?r du spelar med bonuspengar ?r 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr (inkl. F?rdubbling (riskspel)) tills dina spelkrav har slutf?rts. Ink?pet i k?pet "k?p-funktion" r?knas som en snurr. ?vertr?delse av denna regel i vilket skede som helst i spelet oavsett spelresultat kommer att leda till annullering av alla spelares saldon (verkliga och bonussaldo) och / eller till kontoavslut. Beslutet fattas helt och h?llet p? VulkanVegas administration.

Sn?lla, kan du vidarebefordra ett kvitto fr?n det f?rsta uttaget p? € 220 som har skickats till ditt konto utan att fullborda KYC-verifiering?

N?r det g?ller ?vertr?delse av kampanjregler: vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n till?tna spel, men tyv?rr ?r detta inte en vanlig praxis ?n. Du stoppades inte eller blockerades n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du den maximala satsningsregeln.

Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T&C noggrant innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar f?r att vara s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan. Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket Attila f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Attila,

Jag granskade ditt fall och fick reda p? vad problemet verkar vara. Det finns en f?ljande term i kasinot: s T & C:

"8.11.4. Om det beg?rda beloppet ?verstiger tusen amerikanska dollar (1 000 USD) eller mer, m?ste spelaridentifieringsf?rfarandet utf?ras genom att skicka oss en kopia eller ett digitalt fotografi av dina identifieringsdokument, t.ex. passet eller ett ID-kort. Passserien och numret kan m?las ut p? bilden. F?retaget kan ocks? beg?ra andra ytterligare dokument. "

Du beg?rdes inte att verifiera ditt konto eftersom pengarna du tog tillbaka var ganska liten. Efter att du gjort fler ins?ttningar och dina vinster uppgick till € 1000, gjorde kasinot alla standardcheck och fick reda p? brottet om den maximala insatsen. Min fr?ga ?r: ?terbetalades dina ins?ttningar?

K?ra Peter,

De har inte ?terbetalat mina ins?ttningar.

Mitt problem ?r fortfarande att de inte har kontrollerat efter ?vertr?delsen, innan jag tog tillbaka mitt balans / spelhistorik. Efter 220 Euro-uttag tyckte jag att det var okej, och jag satte in 200 och 300 Euro igen, s? jag litade p? kasinot. N?r de varnade mig innan 220 Euro-uttaget, Hej-spelare du gjorde en ?vertr?delse, vi kan inte ta ut 220 Euro, d? accepterar jag 220 Euro-f?rlusten. Men jag tror att det i denna situation inte ?r r?ttm?tigt.

H?lsningar: Attila Mezei

Tack Attila, vi vill be Vulkan Vegas Casino om ett svar.

Hej allihopa,

Vi har reviderat spelarens spelhistoria s?v?l som bonusmissbruk.
Spelaren gjorde en ins?ttning den 23 februari och fick en bonus som br?t mot T&C (och spelaren medgav faktum).

D?refter gjordes ytterligare tv? ins?ttningar, och spelaren br?t verkligen inte villkoren.
Som ett tecken p? en bra gest till CasinoGuru och spelaren kommer vi att l?mna 500 EUR p? spelarens balans.
K?ra Attila, ta g?rna tillbaka medlen. Men vi rekommenderar starkt att inte bryta T & Cs i framtiden.

V?nliga h?lsningar,
Alexander

Hej Attila och Alexander. Jag vill tacka Alexander f?r den snabba reaktionen och den trevliga gesten. Attila, kan vi ?verv?ga att ?rendet ?r l?st? ?r ditt konto nu tillg?ngligt inklusive ditt saldo?

K?ra Peter och Alexander,

Mitt konto ?r nu aktivt och 500 Euro ?r i balans.

Tack f?r all Help Casino Guru Team!

H?lsningar, Attila Mezei

K?ra Attila,

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscenter Vi ?r glada att h?ra att ditt problem l?stes. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter