En spelare fr?n Polen registrerade sig, verifierade och anv?nde sitt konto p? Vulkan Vegas Casino, d?r han vann lite pengar. Men hans konto sp?rrades senare och hans vinster konfiskerades. Klagom?let l?stes n?r spelarens konto ?ppnades igen.
God morgon,
L?t mig b?rja med att s?ga att jag har h?rt mycket bra om Vulkan Vegas Casino och det ?r d?rf?r jag registrerade mig. Jag har registrerat och verifierat mitt konto. Allt var bra. Jag var glad f?r jag lyckades till och med vinna lite pengar. Tyv?rr konfiskerades mitt saldo efter n?gra dagar och mitt konto har sp?rrats. Kan n?gon hj?lpa mig med detta sn?lla?
Hej valpar,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vulkan Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Anv?nde du n?gra bonusar i casinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de dig n?gon f?rklaring till det blockerade kontot?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto har verifierats. Jag minns inte n?r exakt men det tog s?kert 2 veckor innan mitt konto har sp?rrats. Jag anv?nde v?lkomstbonusen n?r jag spelade, s? jag hade definitivt en casinobonus. Jag pratade med LC och de sa att mitt konto ?r blockerat och jag kommer inte att kunna spela eftersom jag f?rmodligen br?t mot n?gra av deras regler.
Tack f?r ditt svar.
Hej valpar
Kan du sn?lla klarg?ra det exakta omtvistade beloppet?
Dessutom, n?r blockerades ditt konto?
Tack p? f?rhand!
K?ra valpar,
Kan du sn?lla samarbeta och svara p? casinots fr?ga?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Klagom?let kommer att ?terupptas baserat p? spelarens beg?ran:
"Mitt konto st?ngdes av f?r 2 m?nader sedan men jag minns inte det exakta beloppet p? mitt konto. Jag fick reda p? fr?n LC att medlen konfiskerades p? grund av att "f?rsenade spelomg?ngar". Jag visste inte att jag gjorde n?got fel och s?dan ?tg?rd ?r f?rbjuden. Jag vill meddela att jag var en ny anv?ndare och jag visste inte att det fanns regler som f?rbj?d det. Om jag verkligen har gjort ett misstag s? g?r jag helt med p? att konfiskera mina pengar men kan jag p? hoppas ?tminstone p? att f? tillbaka mitt konto, sn?lla? Jag har precis ?ppnat dem. Jag ber dig v?nligen ?verv?ga denna beg?ran. Jag kommer att vara mycket tacksam.
H?lsningar"
K?ra valpar,
Kan du ber?tta om det har skett n?gon utveckling i ditt fall sedan v?rt senaste inl?gg h?r?
Nej. Med h?nvisning till mitt tidigare uttalande skulle jag vilja fr?ga Vulkan Vegas Casino om de ?tminstone kunde avblockera mitt konto. Jag n?mner ocks? att jag g?r med p? f?rlusten av ackumulerade medel till f?ljd av "f?rsenande omg?ngar". Jag ?r ledsen f?r detta och jag ber Vulkan Vegas Casino att ?verv?ga denna beg?ran. Jag skulle bli v?ldigt glad.
Tack s? mycket
Ja, jag fick tillbaka den! Tack s? mycket.
?lskar dig ?
Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, pupsi, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Nick Bacon
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
