Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag p? 730 €. Kasinot anklagade spelaren f?r att ha ?sidosatt en h?gsta satsningsregel och konfiskerat sina vinster. Klagom?let har lyckats.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 730 €
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God dag.
Jag beg?rde en utbetalning p? 730 € p? m?ndag. P? morgonen. P? eftermiddagen ville jag logga in p? kontot f?r att se om n?got hade h?nt. Jag hade redan laddat upp alla n?dv?ndiga dokument p? s?ndagen. Eftersom jag d? inte l?ngre kunde logga in eftersom jag var blockerad kontaktade jag supporten. Han ville f? mig att veta att jag spelade med mer ?n € 5 (bonuspengar) men jag hade ALDRIG spelat ?ver € 5. Jag spelade bara 5 € en g?ng f?r ett par omg?ngar, men bonusen avbr?ts helt. Hittar inte under bonus. Bonuspengar har konverterats till riktiga pengar.
Support vill skicka bevis, men det tar n?gra dagar. Kanske skapar de falska bevis i tid? Varf?r vill inte ett kasino betala ut ett relativt "l?gt" belopp?
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Christopher,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonens allm?nna T & C och det h?r ?r vad jag hittade:
"Den h?gsta till?tna insatsen n?r du spelar med bonuspengar ?r 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr (inkl. F?rdubbling (riskspel)) tills dina spelkrav har slutf?rts."
Regeln f?r maxinsats ?r i sj?lva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har r?tt att gripa spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit denna regel. Men om du ?r s?ker p? att du inte satsade mer ?n maximalt till?tet belopp p? € 5, kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Christopher, kan du sn?lla vidarebefordra din spelhistorik fr?n bonusspelet tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du har inl?st och spelat? Min e-postadress ?r [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r svaret. Hittills har kasinot inte rapporterat. S? inga bevis ?nnu ..
Jag kan inte skicka bilder f?r jag kan inte se mitt konto eftersom det har blockerats. Allt detta ?r mycket misst?nkt f?r mig. Blockera mitt konto p? grund av en regel?vertr?delse, men det tar dagar att skicka bevis.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Christopher, tack f?r ett snabbt svar. Jag ?r ledsen! Jag m?ste ha missat din po?ng om blockerat konto. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Christopher,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Sn?lla kan du vidarebefordra mig n?gra underlag? Vi vill verkligen hj?lpa dig att l?sa den h?r obehagliga situationen, men vi beh?ver antingen din spelhistorik eller sk?rmdumpar som visar din vinst. Min e-postadress ?r [email protected]. Kan du sn?lla specificera vilket spel du har spelat? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Du kan avsluta ?rendet. Tack f?r hj?lpen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Det ?r bra nyheter, grattis! Du ?r v?ldigt v?lkommen. Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi st?nger nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Om du beh?ver ytterligare hj?lp kan du g?rna kontakta oss.
Automatiskt ?versatt:
