Spelaren fr?n Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom tv? utbetalningar som behandlats sedan den 15 maj inte hade kommit in p? hans bankkonto. Hans bank uppgav att inga pengar ?nnu hade mottagits. Efter att ha unders?kt ?rendet och kommunicerat med casinot fick spelaren slutligen 480 euro in p? sitt spelkonto. Problemet markerades som l?st av klagom?lsteamet, som uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Jag fick tv? utbetalningar men de kom aldrig in p? mitt konto. Jag har v?ntat p? mina pengar sedan den 15 maj och min bank har sagt att de inte kan g?ra n?gonting med utbetalningsuppgifterna och att ingenting har kommit ?n. Jag hoppas att ni kan hj?lpa mig att f? pengarna.
K?ra Andredittmer,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med dina utbetalningar.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du f?rtydliga f?ljande:
Om du har n?gra relaterade meddelanden eller utbetalningsbekr?ftelser, f?r du g?rna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
De s?ger bara att banken ska ge mig en bekr?ftelse p? att pengarna inte har kommit fram, men min bank s?ger att de inte kan g?ra n?gonting med informationen de skickade eftersom det ska finnas en ?verf?ringsbekr?ftelse och de vill inte skicka ut den, s? jag har rapporterat det h?r nu och hoppas att de kan hj?lpa mig vidare.
Hej,
Tack f?r ditt utf?rliga svar och f?r att du delar med dig av transaktionsinformationen.
F?r att vi ska kunna forts?tta med v?r utredning, kan ni bekr?fta f?ljande:
Din bank har r?tt i att kr?va korrekt ?verf?ringsdokumentation f?r att initiera intern sp?rning, och det ?r vanligtvis avs?ndarens ansvar (i det h?r fallet casinot) att tillhandah?lla bevis p? att betalningen har genomf?rts.
Om casinot har tillhandah?llit n?gra dokument eller sk?rmdumpar som bekr?ftar ?verf?ringarna, v?nligen vidarebefordra dem till [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Nej, det fick jag inte fr?n casinot.
Jag fick bara det jag skickade fr?n casinot
Hej Andre,
Som jag har sagt till dig flera g?nger. De m?ste beg?ra vidare utredning!
De ?verf?rde definitivt ingenting.
Jag kan inte ge dig n?gon bekr?ftelse p? detta!!!
B?sta Vulkan Vegas Casino-teamet,
Jag kontaktar dig ? spelaren Andredittmers v?gnar, som har v?ntat p? tv? utbetalningar (200 € den 14/05/2025 och 280 € den 15/05/2025) som ?nnu inte har kommit in p? hans bankkonto.
Spelaren kontaktade sin bank, men de kunde inte hj?lpa till eftersom utbetalningsinformationen som tillhandah?lls (GP-koderna) inte r?cker f?r att sp?ra n?gonting. Som du s?kert vet beh?ver banken vanligtvis en korrekt ?verf?ringsbekr?ftelse (som ett SWIFT-dokument eller n?got liknande) f?r att g? vidare.
Vi skulle verkligen uppskatta din hj?lp med att reda ut detta.
Tack s? mycket p? f?rhand.
Jag har precis f?tt 480 euro p? mitt spelkonto. Jag ska debitera det igen nu och hoppas att det fungerar d?. Det vore verkligen toppen och jag vill tacka dig p? f?rhand f?r att det ?ntligen fungerar. Med v?nliga h?lsningar, Andre D******
Den finns p? mitt konto just nu ??
Tack s? mycket, jag har aldrig haft s?dana problem f?rut men nu ?r allt bra
K?ra Andredittmer,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot ( l?nk h?r ). En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
