Spelaren fr?n Tyskland har registrerat sig hos OASIS (Self-Exclusion Scheme). D?remot accepterade kasinot spelarens ins?ttningar. Vi var tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom spelaren inte informerade kasinot om sitt spelberoende innan han gjorde ins?ttningar, och hans konto st?ngdes senare.
Hej k?ra guru-team,
Jag har varit i din OASIS sedan f?rra ?ret, vilket betyder att jag inte l?ngre f?r spela p? alla licensierade casinon, allts? lagliga. Dessutom best?mde jag mig omedvetet f?r att forts?tta spela p? grund av mitt ?kande beroende. Wazamba Casino ?r inte det enda jag har spelat, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino med flera. Det kommer definitivt att bli en total f?rlust p? €5000. Eftersom dessa kasinon inte ?r licensierade m?ste de ?terbetala mig pengarna s? jag ber om din hj?lp.
h?r igen f?r f?rtydligande:
Att organisera och arrangera hasardspel online ?r f?rbjudet enligt § 4 (4) i GlüStV. Dessutom ?r det ocks? f?rbjudet att bidra till betalningar relaterade till onlinespel. 4 § GlüStV ?r en f?rbudslag i den mening som avses i 134 § BGB.
Eftersom du erbj?d onlinespelf?retaget din betaltj?nst och ingick s? kallade acceptavtal, f?rmedlade du d?rmed onlinespel i lagens mening. Acceptansavtalen ?r d?rf?r ogiltiga enligt § 134 BGB.
Bara f?r att du gjorde betalningar i onlinespelsektorn m?jliga genom acceptansavtal kunde jag ?verhuvudtaget g?ra insatser och g?ra motsvarande betalningar. Sammantaget har jag anv?nt din betaltj?nst under ovan n?mnda period
S? vitt jag vet har jag r?tt h?r, och om det inte fungerar, s? initierar jag det juridiskt. Yabby Casino, Wazamba, Brango etc svarar mig inte heller vilket ?r v?ldigt konstigt.
Tack s? mycket f?r hj?lpen
Keejan
K?ra keejan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag ?r s?ker p? att du ?r medveten om geolokalisering av OASIS-drift:
"OASIS-spelarblockeringssystemet inf?rs i linje med best?mmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel ?r till?tet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino med Curacao-licens kommer det att vara mycket sv?rt att l?sa detta fall till din bel?tenhet. Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hall?,
m?nga tack f?r svaret. Jag har ocks? det h?r problemet med Brando, Yabby, Playzilla och King Billy Casino. Genom att l?mna in mina uppgifter har jag redan bekr?ftat att jag ?r registrerad i OASIS. Om denna licens inte ?r en tysk laglig licens, s? ?r den allts? olaglig, eller hur?
? andra sidan borde de aldrig ha l?tit mig ?ppna ett konto.
Alla har redan st?ngt mitt konto. Men p? n?got s?tt var det n?got med acceptanskontrakten som ?r olagliga, men jag ?r inte s? insatt i dem ?n. Det kommer definitivt att ligga p? mellan 3000-5000€ totalt
Tack f?r ditt bidrag
Tack f?r ditt svar, keejan. ?ven om jag f?rst?r din ?sikt, vill jag betona att kasinon med andra licenser ?n tyska inte samarbetar med OASIS, och OASIS delar inte (och troligen inte) information om registrerade spelare med s?dana kasinon.
Tyv?rr, om du personligen inte informerade kasinot om ditt spelproblem och bad om sj?lvuteslutning innan du gjorde ins?ttningar, kan vi inte tvinga kasinon att ?terbetala dina ins?ttningar. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen.
Sn?lla, l?t mig veta om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, eller om jag har f?rbisett n?got, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagom?l. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Hej, jag har p?pekat f?r Wazamba Casino att jag har ett missbruksproblem. De tog dock inte upp det. Det var 2 m?nader sedan och nyligen har jag inte l?ngre tillg?ng till mitt konto.
Tack!
Detta ?r inte en beg?ran om sj?lvuteslutning, det h?r ?r bara ett meddelande som fr?gar om du kan g?ra en ins?ttning d?r du f?rresten bara informerade kasinot om din registrering i OASIS (vilket ?rligt talat l?ter v?ldigt ber?knat f?r mig efter att ha g?tt igenom ditt klagom?l igen ). Och jag har redan f?rklarat f?r dig att OASIS inte har n?got med detta casino att g?ra, eftersom det inte har n?gon tysk licens.
Som jag n?mnde tidigare, om du inte informerade casinot om ditt spelproblem innan du b?rjade s?tta in och ditt konto redan har blockerats, finns det inget vi kan g?ra f?r dig och vi tror inte att du har r?tt till n?gon ?terbetalning. Om du st?ter p? en beg?ran om sj?lvuteslutning d?r du tydligt ber om permanent st?ngning av kontot p? grund av spelproblem f?r du g?rna ?ppna det h?r ?rendet igen.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
