Spelaren fr?n Tyskland registrerade sig p? Wazamba Casino, satte in 800 euro och vann 700 euro. D?remot har kasinot st?ngt sitt konto med h?nvisning till "or?ttvist spelm?nster" och har erbjudit en ?terbetalning av den senaste ins?ttningen. Spelaren ?r uppr?rd och anser att denna handling ?r or?ttvis. Vi st?ngde klagom?let som l?st eftersom spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningen.
Hall?,
Jag registrerade mig p? Wazamba Casino, jag s?g att ingen verifiering beh?vdes, sedan satte jag in 800 euro. Jag spelade cirka 2 timmars blackjack (utan n?gra bonusar) och vann cirka 700 euro. H?romdagen gick jag in p? sajten och s?g att de bad om en selfie, fotolegitimation och adressbevis. Jag bifogade mitt k?rkort och adressbevis och v?ntade p? godk?nnande. Dagen efter ber?ttade de att de ville ha ett foto p? mitt ID-kort och ett nytt foto f?r adressen eftersom det h?r hade blivit avklippt. Jag har bifogat ett foto p? min legitimation och adressbevis fr?n banken. H?romdagen visade systemet att jag inte bifogade ett foto till ID-kortet, jag gjorde flera f?rs?k till, men systemet visade att det accepterades framg?ngsrikt, men sedan bifogades det inte. Jag chattade med dem och vi kom ?verens om att maila dem dokumenten, jag mailade dem dokumenten och n?sta dag fick jag f?ljande svar.
K?ra Stoyan,
Tack f?r att du kontaktade v?rt kundsupportteam.
Vi informerar dig v?nligt om att kontot ?r st?ngt enligt punkt 9.1 i anv?ndarvillkoren utan r?tt till ?ter?ppning vid anv?ndning av or?ttvist vadslagning.
Vinsterna drogs av.
Den sista ins?ttningen ?terbetalas inom n?rmaste tid.
Tack f?r f?rst?elsen.
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss via e-post [email protected] eller via livechatt.
Med v?nliga h?lsningar,
Kundservice
Jag tycker inte att detta ?r r?ttvist och ?rligt, jag ?r helt besviken p? sidan och deras tj?nster
K?ra stoyanstoyanov990,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du sn?lla ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot?
Kan du ber?tta om du anv?nde n?gra strategier eller en spelstil n?r du spelade blackjack med dina insatta medel, s?vitt du vet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har varit kund hos Wazamba casino i n?gra dagar, f?rsta dagen jag spelade vann jag 712 euro p? ungef?r en timme och uppenbarligen gillade de inte det
Tack s? mycket, stoyanstoyanov990, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wazamba Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats och vinster dragits?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra Tomas,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ser fram emot ditt svar!
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
F?rutom att inte betala ut mina vinster har de inte ens ?terbetalat min ins?ttning ?n, jag ?r extremt besviken p? lojaliteten hos detta casino. Jag rekommenderar ingen att anv?nda deras tj?nster.
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann genomg?ng av fordran har kommit fram till ett beslut om att kreditera tillbaka vinsterna p? kontot. Kontot ska f?rbli st?ngt enligt f?ljande artikel fr?n v?ra anv?ndarvillkor:
3.9 Vi f?rbeh?ller oss r?tten att neka ?ppnandet av ett konto eller st?nga ett befintligt konto utan f?reg?ende meddelande eller motivering.
F?r att f? sina pengar utbetalda m?ste kunden ge oss sin bankinformation. Informationen efterfr?gades via e-post, vi f?rv?ntar oss svar d?r.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
B?sta Wazamba Casino , vi ?r glada att h?ra det!
stoyanstoyanov990 ,
Kan du uppdatera oss n?r du har f?tt betalningen?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Stort tack till casinoguru-teamet f?r ett v?l utf?rt arbete och deras professionalism. Jag fick min ins?ttning och mina vinster p? mitt bankkonto.
Tack s? mycket igen.
B?sta stoyanstoyanov990,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
